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4、数据仓库发展的商业驱动力31.1 企业生存环境的变化31.2 企业如何迎接市场变化带来的挑战41.2.1 开拓市场：理解市场41.2.2 提高企业运作绩效：理解业务51.2.3 平衡市场发展目标和企业运作51.3 基于数据仓库的有效的商务解决方案的要求61.4 Oracle数据仓库：被证明是有实力的商务解决方案6二、ORACLE数据仓库的体系结构72.1 数据仓库的平台：数据库和决策分析工具112.1.1 Oracle8i的数据仓库新特性112.1.2 Oracle OLAP产品的新发展132.1.3 Oracle 集成的决策支持产品工具集162.2 市场发展分析应用172.3 企业运作分析应
5、用182.4 平衡市场和企业运作目标的应用182.5 Oracle商业智能系统192.6 Oracle数据仓库实施咨询服务192.7 Oracle数据仓库合作伙伴计划20三、ORACLE数据仓库的平台-ORACLE8I213.1 丰富查询处理技术（Rich Query Processing Techniques）223.2 高级SQL优化器（Sophisticated SQL Optimizer）233.3 高端数据仓库技术和OLTP243.4 资源管理243.5 分区表(partioned tables)与索引243.6 摘要管理253.7 透明的表空间253.8 直接的路径装载API263
6、.9 数据仓库的增强功能263.10 先进的查询技术与业务事件263.11 Oracle8i并行服务器改进273.12 扩展的备份与恢复子系统283.13 Oracle开放式网关提供异种数据源访问技术283.14 增强的多媒体信息处理能力Oracle 8i interMedia303.15 数据库管理工具Oracle Enterprise Manager31四、ORACLE数据仓库设计和建立工具-WAREHOUSE BUILDER34五、ORACLE集成的决策分析工具集365.1 Oracle的联机分析处理(OLAP)工具-Oracle Express365.1.1 Oracle Expres
7、s服务器365.1.2 Oracle OLAP的强大的开发工具425.2 Oracle即席查询分析工具-Oracle Discoverer485.3 Oracle 企业级的报表工具-Oracle Reports575.4 Oracle的数据挖掘工具-Data mining suite605.5 Oracle应用服务器Internet Application Server61六、数据仓库的发展趋势：与电子商务的融合64一.数据仓库发展的商业驱动力1.1 企业生存环境的变化在信息时代，伴随着Internet技术的蓬勃发展，全世界范围内的各个企业都在经历一场深刻的变革，各企业都在利用Web无所不达的
8、特性来扩展自己将商品和服务推向市场的能力，但同时由于Internet的存在，客户的期望也是水涨船高。客户需要即时访问各类信息，并不断比较您和您的竞争对手的情况。因此，在Internet时代，谁能在正确的时间以正确的价格交付正确的产品，谁就是赢家。那么，企业在扩大市场、提高效率和保持客户的原始商业驱动力不变的情况下，如何继续保持竞争的优势，它关系到企业在未来的发展命运。有远见的公司都会意识到，只有将自己建成能够对客户作出迅速反应的公司才能获得诸多收获，这些收获包括收入、新客户、客户满意度、客户回头率以及公司效益的增加，从而使竞争力大为提升。在80年代中期及90年代初，许多企业开始重新设计其商业流
9、程，以期降低成本并提高效率和竞争能力。同时，这些企业也意识到，要达到这些目的，所需要开发的技术耗资巨大、复杂且耗时冗长。因此，许多公司转而求助于企业资源规划（ERP）应用系统。这些应用系统帮助它们实现了内部商业流程，如财务、制造、库存管理和人力资源的自动化和优化，从而将企业从战术性的日常商业运作事务中解放了出来。自此以后，企业关注的焦点逐渐由改进内部运作转移到更多地关注客户上来。各类人士和商业机构都开始要求得到更多的关注和更及时的服务，许多公司都开始调整自己的商业模式，并将更多的注意力投向外部。由于需要将更多的注意力集中到客户身上，许多企业都再度开始寻求技术的帮助，即求助于客户关系管理（Cus
10、tomer Relationship Management）软件。和ERP一样，CRM解决方案着力于提高企业运作的自动化和改进业务处理流程，建立客户关系管理（CRM）系统的目的是赋予企业更完善的与客户交流的能力，即从潜在客户识别、生成有需求的客户，到销售完结、付运订单以及不断进行的服务和支持，提供全过程的自动化处理和更好的协调与合作，以提高客户满意度和客户忠实度，增加市场机会和销售利润，为企业发展服务。通过不断采用新的技术手段，推出新的业务模式，企业的发展规模在不断的扩大，企业所积累的信息（包括企业内部业务数据和客户相关数据）越来越多，如何充分利用这些信息，为企业的进一步发展服务，已经成为企业
11、急需解决的一个关键问题。1.2 企业如何迎接市场变化带来的挑战“Internet的发展正在改变我们人类生活的方方面面”，对于企业经营的挑战主要来自三个方面：l 如何把握急速扩张的市场机会（Expand Markets）：市场竞争的全球化日趋激烈，传统的商业界限正在逐步消失，新的业务模式层出不穷，如何抓住机会，占领更多的市场份额。l 如何提高企业的运营效率(Improve Efficiencies)：降低企业经营的成本，建立新的高效的业务流程，推出更好的业务模式，争取最大的利润。l 如何保持更多的客户(Retain Customers)：客户是企业生存的根本保障，如何掌握更多的客户信息，加强同客
12、户的沟通，提供更好的服务，提高客户满意度，是企业保留老客户并争取新客户的迫切要求。企业如何来面对挑战，适应网络时代发展的需要，我们传统的业务模式和经营理念正面临强大的冲击，我们必须逐步改变我们的管理方式和业务流程，利用信息时代的技术优势，更好理解企业所面对的市场环境，更好的分析优化企业内部的业务流程，更好的协调客户需求与企业发展的平衡关系。最有效的解决之道，就是建立企业级的数据仓库，有效的存储和分析企业的大量珍贵的数据，从中发现市场变化的趋势、客户的需求、企业的实际经营情况等有用的信息，为企业的科学化管理决策服务，为企业的深层次发展服务。1.2.1 开拓市场：理解市场市场是企业发展的根本，如何
13、进一步开拓市场，扩大企业的市场份额，提高企业的市场竞争力，最重要的是对企业客户的把握，任何企业所提供的产品和服务，都希望被最多的人所接受，得到更多的客户认可，产品和服务的价值才能真正体现出来，如何保证企业的产品和服务就是客户所急需的，需要企业对市场和客户的需求有一个很好的理解。理解市场和客户需要的前提，是企业必须拥有足够的市场和客户信息，同时具有很好的辅助分析工具，帮助企业快速、准确的了解市场动态，理解客户需求，实现一对一的市场模式。一对一的市场模式的实现需基于以下四个步骤：l 客户定位：通过客户群体分析和企业所提供的产品、服务的主要功能，来定位企业所要面向的主要客户群。l 识别出真正有价值的
14、客户：对选定客户群体进行更详细的分析，找出最有价值或最有潜在购买能力的客户，重点分析他们的需求情况，根据最有价值的客户的实际需要，定义企业所提供的产品和服务的功能范畴。l 与客户的交互式接触：通过面对面、电话、网络等多种渠道与客户接触，发布产品信息，并从客户的反馈情况中更多的了解客户需要，更好的定义产品功能，提供给客户更好的服务。l 提供定制化的产品和服务：在充分了解市场及客户需求后，根据客户的需要，提供大量的符合客户实际需要的产品和服务。1.2.2 提高企业运作绩效：理解业务在市场竞争不断加剧的情况下，企业要以最好的价格提供最好的产品和服务，就必须在企业内部管理、优化业务处理流程、降低成本、
15、提高效率上下工夫，企业需要对自身的实际运作情况有准确的了解。需要对企业内部的大量业务数据进行汇总和分析，从中发现潜在的问题，实现更好的内部管理机制和更好的成本控制策略，提高企业运作效率。为更好的理解业务，企业需要强有力的辅助分析和决策支持工具，帮助企业领导决策层及时、准确的掌握企业信息，作出科学化的决策。1.2.3 平衡市场发展目标和企业运作企业在深刻理解市场和业务情况后，需要对市场发展目标和企业内部运作的关系，作出有效的协调与平衡，在发现市场并作出准确定位后，需要企业内部各个部门通力协作，保证在市场允许的时间内，提供高质量的产品和服务，如何协调市场需求与企业生产能力的矛盾，企业需要很好的商业智能工具，帮助企业领导层准确的预测和协调市场与企业的发展矛盾，充分利用企业的生产能力，争取最大的市场份额，保证企业的持续发展。1.3 基于数据仓库的
