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1、2023年服务员工制度篇 书目 超市员工服务制度范本 超市员工服务制度 第一条服务原则 1.1恪尽职守,勤奋工作,高质量地完成工作任务。 1.2不仅从语言上,更从行动上向客户(公司外部及内部)表明:客户的需求就是我们的需求。 1.3仔细听从上级主管人员的工作指示和教育。对于职务报告,应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报,但在紧急或特别状况下不在此限。上下级之间应诚意相待,彼此敬重。 1.4正确、有效、刚好地与同事、与其它部门沟通看法看法。遇到问题不推卸责任,共同建立互信互助的团队合作关系 1.5专精业务学问和技能,开发自身潜力,表现出主动参加、主动进取的精神。 其次条遵循商业道德 2.1公司
2、永续健康的经营发展,取决于每位员工的看法和行为符合公司的期望。每位员工紧记自己代表公司,在任何地点、时间都留意维护公司的形象和声誉。 2.2不论是销售公司产品或供应服务,或是向供应商购买产品或服务,应完全以品质、价格与服务为决策的依据,不得赐予或接受个别客户或客户代表相关的酬劳、赠品或其他特别待遇。 第三条日常行为规范 3.1员工应礼貌待客、举止得体: 3.1.1礼貌地对待客户及来访者; 3.1.2与客人交谈应看法亲善,留意运用礼貌用语,禁止工作时言语粗鲁; 3.1.3对客人提出的询问和要求要耐性的解答,解答不了的问题,应刚好请示汇报; 3.1.4与客人相遇,要主动让路;与客人同行,应礼让客人
3、先行; 3.2员工应注意仪表整齐: 3.2.1员工必需身着制服进入工作现场,制服必需保持清洁,熨烫平整; 3.2.2员工的指甲必需修理好并保持清洁,女性除淡色指甲油外,不得涂指甲油; 3.2.3男员工不得留胡须; 3.2.4男员工不得佩带耳环,女员工佩带的耳环两侧须一样; 3.2.5仪表不整的员工,不得进入工作现场,并做缺勤处理; 3.3员工上班时必需佩带姓名卡: 3.3.1姓名卡被视为制服的一部分,上班时必需佩带在制服的左上方; 3.3.2如员工丢失姓名卡,必需马上向人力资源部报告; 3.3.3员工不得佩带他人的姓名卡,否则马上受到违纪处分; 3.3.4姓名卡是公司的财产,员工在结束雇佣时,
4、必需交还人力资源部,否则将赔偿五十元人民币; 物管处员工文明服务制度 物管处员工文明服务制度 为提高物管处服务质量,为商户供应优质服务、文明服务,在岗位工作流程中充分体现热诚、奉献、创新、实效的服务宗旨,维护物管处良好信誉,争创文明市场(商场),特制定此制度。 1、仪表、仪容 (1)仪表仪容整齐、端庄、规范、精神状态饱满。 (2)上班时间按规定着装。 (3)制服保持清洁、挺括,涂污或破损刚好更换。 (4)严禁穿拖鞋上岗。 (5)仪容举止文静有礼、热忱、力争给商户留下良好的第一印象;严禁不雅观、不礼貌的举止行为,如懒散地倚靠在台椅或墙上。 (6)严禁与商户发生争吵和打骂行为;处理违章、对待无礼行
5、为,要耐性、容忍、以理服人、教化为主。 (7)办公室内禁止吸烟,禁止在声喧哗;办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、闲聊、随意串岗、打私人电话。 (8)注意个人卫生,禁止蓄须、留长指甲;留意个人清洁,以免因异味引起商户和同事的尴尬。 2、文明用语 (1)要养成运用礼貌、文明的词语的习惯,主动向商户和来访者问了,落落大方、看法亲切。 (2)接听电话要留意:要在第一时间接听电放;首先向对方问候“您好,*物业管理处”;禁止用“喂、讲话、要哪里、找谁、”等生硬失礼的词语。 (3)与商户或来访者交谈要运用一般话,说话声音清晰,用词精确,言简意赅。不讲与工作无关的话,不讲与商户无关的话,不讲有损物管处形象的话。
6、物管处文明用语20句: (1)你好(您好)! (2)你好,早晨! (3)好*物管处! (4)你好,*部! (5)是的,先生(小姐)! (6)主稍等! (7)请问您有什么事! (8)请您不要焦急! (9)请问您找谁! (10)请留下您的电话号码和姓名! (11)请到*部门联系! (12)请找*联系! (13)我们会为您供应帮助! (14)请您*! (15)欢迎您指责指正! (16)感谢! (17)对不起! (18)不客气! (19)这是我们应当做的! (20)再见! 3、处理投诉 (1)仔细听取商户的看法,弄清状况,做好记录。 (2)即时处理,如非本职工作范围,即时通知相关责任人。 (3)重大问
7、题实行二级负责制:接待人现场经理逐级上报,直到处理完毕。 (4)看法亲善、语言虚心,不急不躁、耐性、细致地做好说明工作;不得冷淡、刁难、取笑、训斥商户、向商户索要钱物。 (5)凡在物管处工作范围之内的投诉,处理时间不得超过一周;隐瞒投诉、漏记或漏报者除在本部门公开检讨,情节严峻的,还要扣除当月效益工资。 (6)投诉的详细处理方法按商户投诉处理标准规程执行。 e餐厅服务员工作制度 餐厅服务员管理制度 1.刚好了解当天的餐桌预定状况及餐厅服务任务单,并落实支配好餐桌 . 2.接受客人的临时订座. 3.负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作. 4.仪容郑洁,不擅离岗位. 5.解答客人提出的有关饮食,
8、饭店设施方面的问题,收集有关看法,并及 时向餐厅主管反映. 6.婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐. 7.依据不同对象的客人,合理支配他们喜爱的餐位. 8.保证地段卫生,做好一切准比. 9.在餐厅客满时,礼貌地向客人说明清晰.并热忱替客人联系或介绍到其 他的餐厅就餐. 服务员岗位职责 1.根据规格标准,布置餐厅和餐桌,做好开餐前的打算工作. 2.确保全部餐具,玻璃器皿等清洁,卫生,光明,无缺口.桌布,餐巾干 净,挺括,无破损,无污迹. 3.仪容整齐,不擅自离岗. 4.勤巡台,按程序供应各种服务,刚好收撤餐具,勤换烟蛊.擅于推销酒 水饮料. 5.按服务程序迎接客人入座酒席,
9、帮助客人点菜,向客人介绍特色或时令 菜点. 6.开餐后,搞好餐厅的清洁卫生工作. 7.熟识餐牌和酒水牌的内容,如:食品的制作方法等. 8.做好餐后收尾工作. 跑菜员岗位职责: 1.做好营业前干净餐具,用具的卫生入柜工作,保证开餐时运用便利. 2.打算好开餐前各种菜式的配料及走菜用具,并主动协作厨师出菜前的工 作. 3.了解菜式的特点,名称和服务方式,依据前台的时间要求,精确,快速 地将各种菜肴送至前台. 4.了解结账方式,妥当保管好订单,以便复核. 5.帮助前台服务员做好餐前打算,餐后服务和餐后收尾工作. 6.帮助厨师长把好质量关,如装盘造型,菜的冷热成都等. 7.帮助前台服务员,沟通前后台的
10、信息. 物业服务公司员工奖惩制度 物业服务公司员工奖惩制度 一、目的: 为维护公司正常的管理秩序,规范员工行为,树立物业良好企业形象,明确员工的权力和义务,依据劳动 及相关法律、法规制定本管理制度。 二、适用范围 1.本管理制度适用于公司总部及外派员工。 2.各子公司参照本管理制度并结合自身状况制定本公司的奖惩管理方法。 三、职责划分 1.各部门负责人负责本部门员工行为及证明材料的呈报;2.综合服务部负责员工行为及证明材料的核定,同时负责处理结果的公布及申诉接待;3.分管副总经理负责审核员工行为及证明材料。 4.总经理负责认定员工行为并批准处理看法 四、奖惩术语 1.嘉奖术语 1.1嘉奖 1.
11、11能长期坚持在艰苦条件下工作,并精彩完成工作任务者; 1.12拾重金和贵物不昧者; 1.13有团队精神,乐于助人并有详细事实者; 1.14品性端正,工作努力,工作绩效优异者; 1.15总经理认定其它可以嘉奖的。 1.2记小功 1.21对公司经营或管理制度建议改进,经接受施行,卓有成效者; 1.22节约原材料或对废料再利用,卓有成效者; 1.23检举违规或举报他人损害公司利益者; 1.24发觉职责外的故障,予以速报或妥当处理防止损害者; 1.25总经理认定其它可以记小功的。 1.3记大功 1.31遇有意外事务或灾难时,为了维护公司利益或员工平安,奋不顾身,不避危难阻挡危害发生或削减损失者; 1
12、.32探讨独创,对公司确有贡献,并使成本降低,利润增加者; 1.33总经理认定其它可以记大功的。 1.4总经理特殊奖 1.41对公司有特别贡献,足为全公司表率者; 1.42一年内记大功三次者; 1.43总经理办公会认定可以赐予特殊嘉奖的。 2.惩处术语2.1警告2.11仪容仪表不符合公司规定的;2.12不讲究公共卫生,随地吐痰,或不打扫宿舍卫生者;2.13工作时间从事炒股、闲聊、喧哗、嬉闹、吵架、抽烟、吃零食等与工作无关,或阻碍他人工作者;2.14一个月迟到/早退达到5次及以上或一个月旷工累计2次者;2.15有意疏忽或无理拒绝上级安排工作者;2.16有意拖延未按要求完成工作任务者;2.17总经
13、理认定其它应予以警告的。 2.2记小过2.21一个月内被警告处分两次或三个月内累计被警告处分三次者;2.22工作时间,擅自离岗、瞌睡、怠工或因其它私人的事务贻误工作者;2.23违反任何平安条例或从事任何足以危害平安的行为;2.24未经许可,擅自翻阅与其经办事项无关的他人文件、函电、帐本、报表,或探询、评论他工资、泄露本人工资者;2.25经培训后仍不能胜任工作,严峻影响工作,无理不听从工作岗位调动者;2.26总经理认定其它应予以记小过的。 2.3记大过2.31不听从上级指导或工作支配者;2.32散布谣言、拨弄是非、影响团结、损害领导威信或公司信誉者;2.33有意制造虚假考勤者;2.34一个月内被记小过处分两次或三个月内累计被记小过处分三次者;2.35接受任何形式的贿赂,未经批准下或不道德请抽、请吃、请玩、受礼者;2.36涂改公司的任何报告或记录;2.37以口头或其他形式威逼同事或上级者;2.38总经理认定其它应予以记大过的。 2.4辞退/开除(此类行为予以解除劳动合同,并且不支付任何形式的经济补偿金)。 2.41供应虚假资料,如身 份证件、学历证件、学习经验、工作经验、健康状况等;2.42一个月内被记大过处分两次或三个月内累计被记大过处
