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1、目录一、营销销管理制制度 8（一）销销售管理理 8第一章 总则 8第二章 销售策策略、计计划的制制定 8第三章 楼盘销销控管理理8第四章 认购管管理9第五章 客户确确认管理理 100第六章 客户跟跟踪规范范 111第七章销售售例会管管理122第八章 附则 12(二) 售楼中中的日常常管理规规范 12第一章 总则112第二章 售楼中中心日常常纪律管管理12第三章 着装规规定14第四章 客户接接待规范范 14第五章 样板间间操作规规范115第六章 附则116（三 ）销售合合同及资资料管理理办法166第一章 总则16第二章 销售报报表编制制及管理理16第三章 销售资资料保密密 188第四章 销售资资
2、料保密密19第五章 附则119（四）委委托代理理销售和和开发方方营销组组织架构构及岗位位职责200（一）营营销经理理（兼售售楼中心心主任）的职责责200（二）专专案秘书书（兼出出纳）的的职责211（三）客客服专员员的职责责222（四）合合同内勤勤233（五）合合同外勤勤244（五） 销售中中心现场场操作流流程规范范2251、资料料准备2252、售前前服务2253、洽谈谈成交过过程2264、售后后工作2285、房位位保留规规定3306、退房房流程3317、换房房制度与与流程3328、关于于更名3329、关于于折扣执执行33310、例例会管理理33（六）客客户资源源管理及及服务规规范3341、客户
3、户资源的的管理目目的3342、客户户资源管管理的方方法3343、客户户资源的的积累3364、客户户服务336（七）销销售流程程管理规规范3391签订订“登记”阶段392签订订“认购书书”阶段4403签订订“商品房房买卖合合同”阶段414合同同的复核核4435催促促客户履履行签约约义务4436“商商品房买买卖合同同”的鉴证证4437签约约后的催催款4448办理理产权阶阶段4459、“商商品房买买卖合同同”的日常常管理44510、其其他48（八）销销售统计计管理规规范4881、原则则4482、销售售统计日日报管理理4483、销售售统计周周报管理理4494销售售统计月月报管理理5505、罚款款511
4、（九）客客户申请请审批的的管理规规范521适用用范围522管理理5523基本本会签程程序5224客户户申请批批准权限限5525执行行552（十）品品牌建设设的管理理规范5531原则则5532媒体体宣传管管理533（十一）宣传物物料与广广告验收收的管理理555（十二）售楼中中心管理理标准561售楼楼中心环环境管理理标准562、售楼楼中心设设备管理理标准5573、公共共卫生间间管理标标准584、售楼楼部人员员管理标标准588（十三）样板房房的管理理标准5591、样板板房环境境管理5592、样板板房设备备管理标标准603、公共共卫生间间管理6604、样板板房人员员管理61（十四）看楼车车的管理理操作
5、621、看楼楼车管理理6622、看楼楼车人员员管理662（十五）停车场场的管理理操作6331、停车车场环境境管理6332、停车车场设备备管理标标准663二、营销销管理流流程641、营销销策划过过程6642、营销销计划制制定流程程6553、销售售计划管管理流程程664、广告告推广流流程6775、广告告策划工工作流6686、广告告制作流流程6997、广告告审批流流程7008、广告告执行流流程7119、市场场营销完完整流程程77210、项项目销售售情况准准备工作作计划流流程77311、配配合销售售的宣传传推广工工作流程程77412、销销售日报报表流程程7513销销售周（月）报报流程76614销销售现场场整体工工作流程程77715现现场接待
