物业小区管理处工作要求

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1、物业小区管理处工作要求物业小区管理处的工作要求管理处负责物业管理的具体工作，其工作规范如下：一、每日工作1. 巡视所管理的物业一遍，巡视内容为：（ 1）查小区内是否有违章行为（有无乱搭、乱建、违章装修，墙壁有无乱涂、乱画、张贴广告，有无乱摆摊贩）；（ 2）小区内是否有不安全隐患（房屋是否出现严重破损，消防通道是否被堵，室外输电线路是否完好，有无乱拉乱搭，内有无可疑人员活动） ；（ 3）小区内环境与卫生是否符合标准（树木花草有无损坏，房前屋后，公共场所有无乱丢扔垃圾，垃圾桶是否倒请，有无乱停放车辆，乱晾晒衣物，有无影响正常休息的噪声源）；（ 4）基础设施是否完整（道路有无损坏，室外上下水道是否渗

2、漏，路口拦护栓，路障是否完好，娱乐设施有无损坏）。以上内容巡视完毕要做好巡视记录，发现问题，能处理的应立即处理之，重大问题和不能处理的问题应向物业经理汇报。2. 收缴业主（住户）管理费、各项规定费用；3. 接待业主（住户）来访和处理有关物业管理的投诉；4. 解答业主（住户）提出的有关物业管理业务咨询；5. 安排保养、维修任务，验收修缮质量；6. 做好工作日记（内容为：记录每天完成的工作，发现和处理问题，上级领导的指示，急待解决的事务，住户投诉等）。7. 整理内务（包括打扫办公室；整理文件、资料图书报刊；清洁整理办公桌、椅及其他办公用具等） 。二、每周工作1. 走访住户（内容：与住户交换物业管理

3、意见，了解住户有什么困难和需要； 掌握住户家庭基本情况， 包括：户主、年龄、职业、工作单位、单位和住家电话，家庭人口以及人口结构，掌握住户产权归属和变更或租户的变更，住房的户型变化、结构、质量现状、保养和维修状况）；2. 初审住户装修申请，并报上级审批；3. 检查公共设施是否完好（内容包括：电梯运行是否正常；楼道、过道、梯间是否堆放杂物或有碍通行的物品和危险品、有毒物品；公共照明是否完好，配电箱，水表设备是否有破损，小区内信报箱是否有破损） ，发现问题应及时处理或报有关部门，并协助处理。4. 检查垃圾桶是否喷洒药物，各楼层公共部位是否清洁。5. 检查房屋使用情况，有无长期空房户、擅自转租户、了

4、解房地产信息。三、每月工作1. 编制本月保养维修报表，制定下月保养维修计划报物业部；2. 编制管理费和各项规费收缴报表并报公司财务部；3. 组织修剪物业内的树木、花草一次；4. 对本月维修项目进行一次回访，听取住户意见。5. 整理物业管理资料、档案、对发生异动的（包括：房屋产权变动、承租户变动、管理费变动）作出修改；6. 与有关单位联系，交换情况一次（包括：居委会、派出所，房屋产权单位等） ，如有重要情况须用书面报告和反映；7. 办公室大扫除一次（包括：窗户玻璃、屋面、墙面和各种办公用具的清洁整理）。四、每季度工作1. 组织检查小区内消防设施（包括：消防栓、水源、灭火器、消防桶、高层楼宇的消防

5、报警设备、消防通道等）是否完整无缺，能否正常使用，发现问题及时报告有关部门处理；2. 打开各粪池、井盖、检查化粪池、下水道有无淤塞，发现问题及时组织有关人员处理；3. 组织对树木花草进行一次施肥；4. 清理管理费和各项规费，并编制季度报表；清查是否有漏收、错收；采取措施对拖欠管理费的住户进行追收；5. 编制季度维修保养计划和报表；6. 办一期物业管理专刊，宣传表扬小区内的好人好事和新风尚，指出小区内存在的问题，增强住户参与管理的意识。五、每年工作1. 参加一次上级主管部门举办的短期专业培训；2. 对小区内的住户全部走访一遍；3. 组织清理一次化粪池；4. 编制年度管理费和各项规费收缴报告；5. 编制下年度维修保养计划；6. 整理物业管理档案资料，写出资料异动报告，对发生异动的资料进行修改，保持档案资料与实际一致；7. 与有关单位交流开展物业管理的体会和经验；8. 组织召开一次住户代表大会，听取住户对物业管理的意见和建议，提高住户参与管理的积极性；9. 总结年度工作，写出书面总结；10. 制定下年度工作计划。