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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页QCC活动基础知识问答1、什幺叫QCC？品管圈(Quality Control Circle)就是同一工作场所的人们，自发自主地结成数人一圈，齐心合力活用品管手法，发掘工作现场所存在和潜在的品质问题，自力自主地开展品质管理活动的小团体。2、QCC有那些特性？1) 明显的自主性；2) 明确的目的性；3) 严密的科学性；4) 广泛的群众性；5) 高度的民主性；6) 运作的灵活性。3、QCC有什幺作用？1) 有利于预防和改善，增强员工的品质意识、问题意识、参与意识和改进意识.2) 有利于开发人力资源；3) 有利于开辟全员
2、管理新途径；4) 有利于提高生产现场的各项管理水平；5) 有利于树力员工的职业道德、责任感，形成良好的企业文化，并使集体主义精神得到弘扬；6) 有利于提高品质，降低消耗，增加经济效益。4、QCC的组建原则是什幺？QCC的组建应从实际出发，遵循“自愿参加、上下结合、实事求是，灵活多样的原则。5、QCC课题分哪几种类型注册登记？它们的目的/任务和特点各有什幺不同？目前新科已注册的QCC课题有几种类型？ 类型 成员 目的/任务 活动范围 特点现场型 班组、工序、服务现场员工 稳定工序、改进质量、降低物耗，提高服务质量。 生产、运输、服务现场 与现场职工日常工作结合紧密。攻关型 “干、技、工三结合。
3、针对技术难题以技术人员为主和/或以工人为主。 重点工序或对品质影响较大的重要环节。 降决有一定难度的质量关键。管理型 管理人员为主 提高管理水平，改善管理中的问题(含经营决策、市场预测，目标制定，体系建立，管理层专业管理的改善，工作标准的制定，管理规范的研究，工作程序的编写，工序管理点的设定统计报表和记录设计，基础工作规范等提高工作质量。 在小组成员所辖范圈和/全企业范围。 其成果须通过高层领导指令实施。服务型 从事服务性工作的员工 提高服务质量，推动服务工作的标准化，程序化，科学化，提供优质服务增加销售额，加速资金流动，提高服务设施使用率，多功能服务等。 在各自服务岗位。 组织上-临时性活动
4、上-专题性目的上-偏重结果。6、QCC课题应具备哪些条件后方可向公司申请注册？1) 组成品管圈/培训；2) 品管圈的命名；3) 掌握工作岗位的问题点；4) 主题的决定；5) 设定目标。7、QCC的宗旨体现在哪些方面？1) 提高员工素质、激发全员创造性和积极性；2) 改进品质、降低消耗、提高经济效益；3) 建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场。8、什幺样的人可以参加品管圈？组织内不论职位高低的各级人员。9、成为QCC圈员有什幺好处？1) 发挥才智、激发创意；2) 提高工作乐趣；3) 获得训练，提高解决问题，总结、归纳及表达能力；4) 改善人际协作及沟通。10、QCC活动的基本条件是什幺？1
5、) 领导对QCC活动思想上重视，行动上支持；2) 员工对QCC活动有认识，有要求；3) 培养一批QCC活动骨干；4) 建立健全QCC活动规章制度。11、PDCA循环的特点是什幺？1) 大环套小环，互相促进；2) 不断循环，不断上升；3) 推动PDCA循环，关键在处理阶段；4) 每经过一次循环，应解决一批问题。12、如何在QCC的活动过程中体现PDCA的“大环套小环运作？无论是群体活动还是分散执行任务，所有成员的改善行动要符合整体PDCA进程(必要时讨论修改)同时，每一阶段或每一次的活动要体现本步骤的承前启后的PDCA，也要同样地检讨前期任务完成情况，分析探讨现时问题管策略，确定下一步任务管方向
6、，活动记录均要认真实地记录这一大环套小环的滚动过程，有效地将活动推向目的.13、管理新概念PDSA中的“S含义是什幺？“S即研究：1) 强调深入地分析每一步骤中成败的因果，以利进步。成功方面：如：a) 活动方法的创新；b) 工具的活用；c) 典型经验的总结。博采众长，融合提炼，用以指导今后整理、汇编以提供借鉴。若遇失败则：a) 分析研究问题在哪里？b) 为什幺会这样？c) 差距在哪里？对照人家的成果，比较自己的不足，要有海纳百川的胸怀，以这样的心态寻找答案，认可先进才是进步的开始。2) 要以实施改善计划的认真精神来对待PDCA中的C和A阶段，强化C(S)分析研究作用。14、在QCC活动中，至少
7、有哪些步骤必须将活动作定量化表现？1) 掌握问题点；2) 设定目标；3) 现状调查；4) 制定/实施对策；5) 总结发表。15、QCC集中活动的周期多长合适？活动是QCC的灵魂，一般情况下QCC集中活动为每周一次，如有突发事件或阶段任务较艰巨，可以根据需要及时集会或延长周期，但一般不超过二周，太长的活动周期和不定期都会松散成员参与热情和责任感降低，活动的不连贯会影响到课题目标的达成。16、QCC课题来源有叫几方面？1) 自选课题；2) 指导性课题；3) 指令性课题。17、QCC的组建方法主要有哪几种？1) 自上而下；2) 上行结合；3) 自下而上。18、对圈长有什幺基本要求？1) 推行TQM的
8、热心人；2) 业务知识较丰富；3) 具有一定组织能力。19、QCC圈长要发挥哪四个方面的作用？1) 是骨干带头作用；2) 是组织协调作用；3) 是传授指导作用；4) 是开拓推进作用。20、如何进行自选课题？1) 针对上级方针目标在本部门落实的关键点选题；2) 从现场或QCC本身存在的问题选题；3) 从内外部客户不满的问题中去选题。21、选题主要注意哪三个问题？1) 课题宜小不宜大；2) 课题名称应一目了然地看出要解决什幺问题(不可抽象)；3) 选题理由应注重目的和必要性。22、确定QCC主题的原则是什幺？要选择大家关心，又可以自己动手解决，并可提高水平的主题先着手。23、发现问题的基本方法是什
9、幺？明确应有状态，掌握现实状况，对照比较差距从中找出形成差距的原因找出问题点。 24、现状调查要注意什幺问题？ 注意客观性和时间性。1. 客观性：1) 用数据和事实说话；2) 数据来源是否有依据；3) 整理分类的方法是否恰当；4) 抽样是否有代表性。2. 时间性：1) 现状调查起止时间对产品而言一般不少于四周，物耗等一般不少于三个月；2) 调查时间段的未端要紧接活动的开端。25、现状调查常用的工具有哪些？ 调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。26、如何评价QCC自行整理的数据、资料的可信度？QCFC/管理报告/客户投诉等有关文件规定的正式记录之外的活动资料必须满足如下要
10、求：1) 能追溯到正式原始记录为依据；2) 有相关部门/内外部客户的正式资料予以证实；3) 符合组织中统一统计规范能有代表性、准确性地反映客观事实；4) 数据资料的整理要贯穿活动始终且有制作者、责任者签名。27、为什幺要设定课题活动的目标值？ 三个作用：1) 反映QCC明确的目的性，符合TQM一切用数据和事实说话的基本要求；2) 使QCC成员明确共同努力目标；3) 为小组自身检查活动效果和上级评价成果提供依据。28、确定QCC活动目标有哪些要求？1) 在圈员全体的同意下；2) 通过全体努力，可能达到的目标；3) 具体的数据。真正的目标是“该做到的加上“能做到的.29、设定目标要注意哪三个问题？
11、1) 目标应与问题相对应；2) 目标要量化表示；3) 要说明制定目标的依据(要进行目标论证)。30、设定目标值的依据？1) 本企业/部门历史最好水平；2) 本企业同类产品已达到的中上水平；3) 同行业达到的中上水平；4) 现状调查的结果；5) 客户要求。上述可行性分析是综合考虑人、材、物、设备等条件的结果。31、目标认证的方法有哪些？用数理统计和调查分析的方法论证目标的水平和实现目标的条件，其中重点要说明：1) 目标与存在问题的针对性；2) 目标的水平(与本企业历史最好水平、国际/同行业水平相比较)3) 实现目标的条件(从4M1E方面说明)。32、设定目标值的基本原则？1) 既具有进取性、又要
12、合情合理。2) 定量化、预计性、不必过于精确；3) 目标项目应和课题相一致；4) 目标项目不要设得太多(最多两个，针对性，不分散)；5) 设定的目标值要进行可行性分析。33、设定目标应用哪些工具？ 柱状图、折线图与简易图表。34、QCC活动具体分为几个步骤进行？在P阶段有几个步骤？ 共有15个步骤，在P阶段有9个步骤分别是：1) 组成品管圈；2) 命名；3) 掌握问题点；4) 选择主题；5) 确定目标；6) 制定计划；7) 现状调查；8) 追究原因；9) 制定对策。35、分析原因要注意什幺问题？1) 要针对所有存在的问题分析原因；2) 分析原因要展示问题的全貌；3) 分析原因要彻底，以便采取针
13、对措施；4) 要正确恰当地应用统计方法并以验证方法确认要因。5) 全员投入，集思广益。36、原因分析中“未端原因有什幺要求？分析原因的目的是寻求解决的办法,而不计较是否还可以往下追究到哪个层次, 即分析到可以采取措施消除产生问题的原因为止。37、在追究产生问题的原因时，你通常会采用到什幺QC工具？ 如有多种原因可用层别法归类，再用排列图将一些不重要的原因逐渐过滤消去，当找出主要问题时，就可用因果图、系统图、关联图顺滕摸瓜去了解形成的末端原因，直至追究到可以采取具体措施。38、确定要因的步骤是怎样？1) 收集未端因素；2) 消除不可抗拒因素；3) 对末端因素进行逐条确认。39、确认要因的方法有哪几种？1) 现场验证；2) 现场测试、测量；3) 调
