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1、真诚为您提供优质参考资料，若有不当之处，请指正。保安部管理模式前 言保安部是酒店经营管理中的一个重要部门。它的主要职能是：在上级公司、酒店业主和地区公安主管部门的指导下，切实遵照总经理的工作指令，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好酒店区域内的安全防范工作，维护酒店内的治安秩序，坚持“让客人完全满意”的服务宗旨，保持良好的经营管理环境。具体的工作任务是：经常开展以四防（防火、防盗、防破坏和防治安灾害事故）为中心的安全法制宣传教育，不断提高全体员工遵纪守法观念和安全防范意识；直接
2、参与酒店群众性治安、消防组的领导，建立和健全酒店内部的安全防范系统和网络，保障酒店的安全；全面推行安全责任制，落实酒店制定的各项安全制度；贯彻“以成本为中心，以质量为生命”的经营管理方针，加强预算管理和成本核算，严格控制费用开支，不断提高服务工作质量水平；积极推进和完善酒店的保安技防设施和器材装备，并认真做好日常的维护保养工作，使之经常处于完好有效状态，实施全天候安全监控；及时查处在店内发生的各类案件和治安事故，配合和协助各级政法机关查控可疑人员，揭露和处理各种违法犯罪活动，确保酒店财产和人身安全；定期开展保安业务培训和应急预案演练，提高保安队伍的专业水平，抓好队伍自身建设。第一节 保安部组织
3、机构和岗位设置（一）组织机构图保安部办公室外保管理机动队管理消防内保管理门卫机动队停车场巡逻逻消防监控中心（二）岗位设置图第二节 保安部岗位职责 （一）保安部经理1、 执行总经理的工作指令，全面抓好酒店的安全保卫工作，向总经理负责并报告工作。2、 落实上级主管部门的工作布置和检查，及时沟通信息，配合查处各类案件；3、 协助总经理建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训，并直接参与工作的领导，开展正常的业务活动。4、 根据“安全第一，预防为主”的原则，积极开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故）为中心的安全法纪宣传教育，经常组织安全检查，并采取切实措施，防患于未然。5、 亲
4、自组织和配合调查发生在店内的各类案件和重大事故，并及时将有关情况向总经理汇报。6、 经常深入工作实际，进行调查研究，指导和协助酒店各部门结合工作实际，切实做好安全保卫工作和保安业务训练，检查和督导本部门的工作人员，严格执行保安工作规范和各项安全管理制度，维护好酒店的治安秩序，保障人身和财产的安全，并深入开展“学先进、找差距”活动。7、 主持保安工作例会。写好部门工作日志。督导本部门员工做好各自工作台帐，检查工作进度，解决工作中的问题。8、 根据需要与可能，积极改进和完善酒店的保安治防设施及器材装备，督导属下员工做好财产设备的管理工作，定期清点核对，及时保养和报修，爱惜使用。9、 负责本部门的预
5、算编制，控制各项费用成本，实现预算管理目标。10、 关心员工生活，抓好保安队伍的自身建设和创建文明班组、文明部室的工作。 （二）保安部副经理1、 协助部经理做好职责范围和岗位内各项工作，向部经理负责并报告工作。2、 根据部经理的委托和授权，直接参与和负责督导分管的工作，并切实做好。3、 在部经理缺勤或休假等情况下，根据总经理的指令，行使部经理职责，全面负责保安部工作。（三）内保主管1、 执行部经理的工作指令，负责做好酒店内部的各项安全防范工作，向部经理负责，并报告工作。2、 协助部领导具体做好“四防”宣传教育，增强全店员工的法制观念和安全意识。3、 帮助和指导酒店各部门开展群防群治活动，抓好安
6、全业务培训和活动记录，及时总结工作经验和教训，进行交流和沟通。4、 根据治安消防安全管理制度，经常督促检查和指导各部门抓好各岗位工作中的安全环节，切实做也安全防范工作。5、 负责客房楼层防腐箱的管理，定期开箱收缴和登记客人遗弃的书刊，并及时处理。6、 坚持现场管理，抓好对保安巡逻人员人业务培训，经常督导员工严格按照工作流程和要求，做好巡逻工作，及时发现可疑情况和问题，并向部领导报告。7、 7、在部领导的直接指导下，配合或参与对种类案件和重大事调查工作。8、 负责保安设备和器材的管理，编制三级帐，做好使用的维护保养和保管工作，做到帐物相符。9、 做好员工的政治思想工作和考勤、考核工作，关心员工生
7、活，抓好管区文明建设。 （四）内保领班1、 服从主管的工作安排，并报告工作。2、 协助主管做好消防和治安工作的宣传培训。3、 负责本班组保安员的班次安排和考勤、考核。4、 主持班前和班后会，检查员工仪表仪容和保安器材装备，明确当天的工作重点和任务要求，讲评每天的工作情况，及时纠正工作中的问题，做好工作记录。5、 保持与消防中心和各业务管区的联系，保证对讲机畅通，及时沟通情况和信息，通力做好协作工作。6、 带领保安员按既定的工作规范和路线，日夜进行保安巡逻，及时发现可疑迹象和不安全的隐患和漏洞，并随时向主管和部领导报告。7、 做好交接班工作，交接记录清楚有记录。（五）巡逻员1、 服从主管的工作安
8、排。做好上岗前的准备工作，做到按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁，按规定佩带保安器材和装备。2、 了解当天的工作重点和任务要求，做到心中有数。3、 严格按照工作流程和既定的路线，坚持进行安全巡逻和检查，发现不安全的问题及可疑的人和事，及时报告，并做好现场监护和控制工作。4、 对超过规定时间的访客，要及时汇报作好记录，并会同有关部门妥善做好工作。（六）内保员1、 服从主管的工作安排。做好上岗前的准备工作，做到按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁，按规定佩带保安器材和装备。2、 了解当天的工作重点和任务要求，做到心中有数。3、 负责本岗位（大堂岗或娱乐岗）的正常秩序维持，服从部门与营业点管区的双层管理。
9、4、 与消防监控中心保持对讲机畅通，发现异常情况及时报告并控制现场。（七）外保主管1、 执行部经理的工作指令，向其负责并报告工作。2、 具体负责酒店的警卫和停车场（库）的安全管理，保障酒店和车场（库）的安全。3、 严格执行酒店员工出入酒店和会客制度，制定和公布停车场（库）安全管理规则，抓好进出酒店车辆的管理，保证车道畅通，维护酒店的治安秩序。4、 坚持工作现场的管理，检查和督导员工严格按照工作的流程和质量标准做好工作， 抓好员工的岗位业务培训。5、 及时与有关部门沟通联系，交流信息，协同工作，配合各部门做好重大接待任务的有关工作。6、 负责管区内工作器具、设备的管理，做好财产三级帐。7、 负责
10、属下员工工作的调配、安排和日常的考勤、考核，做好政治思想工作，抓好班组文明建设。（八）外保领班1、 执行主管的工作指令，并向其报告工作。2、 负责本班组队员工作班次安排和考勤、考核。3、 主持班前和班后会，检查员工仪表仪容和保安器材装备，明确当天的工作重点和任务要求，讲评每天的工作情况，及时纠正工作中的问题，做好交接班及工作记录。4、 督促外保队员遵守工作规范和要求，坚守岗位，做好工作。5、 教育和督促本班组员工爱惜使用保安工作器材，做好保管、保养工作。6、 抓好班组文明建设。（九）门卫员1、 服从领班的工作安排。上岗前进行自我检查，做到按规定着装，做到仪表仪容端庄整洁。2、 坚守岗位，严格遵
11、守工作规范和要求，安全、正确地指挥进出酒店的车辆，保证车道畅通，劝告过路行人不在酒店门口逗留，防止衣冠不整者、醉汉和精神病患者进入酒店。严格执行酒店员工的出入制度，查验带出和运入酒店各种物资、物品及外来施工人员的证件，发现可疑的人和事及时报告。3、 爱护和珍惜使用工作器具，保持门卫室和岗位周围的整洁。（十）车场（库）保安员1、 服从领班的工作安排。上岗前先作自我检查，做到个人仪表仪容端庄整洁，符合规定要求。2、 明确了解当班的工作要求，做到心中有数，确保重大任务和重点车辆的安全通行和停放。3、 坚守岗位，严格执行车场（库）管理规则，做好各项管理工作。安全正确地指挥车辆停放和通行，严禁各种火种和
12、易燃、易爆物品进入车场（库），维护和保持车场（库）的各类交通标醒目、整洁、完好，车道和各种保安、消防等设施完好有效，及时提醒驾驶人员锁好车门，带走车上的贵重物品，发现违反车场（库）管理制度的人和事及不安全因素和隐患，及时报告。4、 保持车场（库）的整洁，配合和协助有关部门做好清洁工作。（十一）消防主管1、 执行部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。2、 接受上级业务主管部门的工作指导，严格执行消防法规，全面做好酒店的防火工作。3、 贯彻执行各项防火安全制度，经常进行防火检查，落实防火措施。4、 负责办理酒店改建扩建和更新装修工程中有关消防设施的申报审批工作，检查施工现场和防火安全，安排人员做
13、好明火作业现场监护工作。5、 具体负责并抓好保安监控室的日常管理工作，确保保安监控室每天二十四小时正常运转。6、 掌握消防中心的操作流程，熟悉消防设施、器材和电视监控镜头的分布位置，做好消防设备、器材的使用管理，定期进行检查，确保完好、有效。7、 协助部领导开展防火宣传教育，抓好酒店义务消防队的消防业务知识培训和消防演习。8、 经常深入工作实际，帮助和指导各部门落实治安消防管理制度，配合做好重大接待任务时有关消防方面的工作，发现不安全的苗子和隐患，及时提出意见和整改措施，并向部门领导汇报。9、 发生火警和火灾时，立即赶赴现场，按应急预案和现场指挥要求，组织灭火工作。（十一）保安监控员1、 服从
14、领班的工作安排，严守工作岗位，严格按照工作流程，密切注意监视画面和各种报报警信息，切实做好日常的保安监控工作。2、 保持监控室整洁，监控设备完好有效，做好清洁、保养工作。3、 严格执行工作和规章制度，切实做好监控室的保卫、保密工作（十二）机动队主管1、 执行部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。2、 加强对预防酒店各类突发事件处理程序的制定和学习，不断完善。3、 具体负责并抓好机动队员的日常管理工作，确保24小时待命值班制度。4、 坚持现场管理，抓好对机动保安人员的业务培训，经常督导员工严格按照工作流程和要求，做好待命值班与突发事件出警工作，及时控制现场秩序保护酒店财产和客人、员工人身财产安
15、全，并向部领导报告。5、 负责管区保安设备和器材的管理，编制三级帐，做好使用的维护保养和保管工作，做到帐物相符。6、 做好员工的政治思想工作和考勤、考核工作，关心员工生活，抓好班组文明建设。（十三）机动员1、 服从主管的工作安排，严守工作岗位，严格按照工作流程和制度做好娱乐场所的执勤和24小时待命值班工作。2、 爱护和珍惜使用工作器具，保持值班室和值班寝室的整洁。认真做好值班、接处警记录工作。3、 加强体能锻炼和业务知识酒店服务知识的学习不断提高自身素质，确保胜任本职工作。第三节 保安部工作人员素质要求1、 军人的作风：2、 表现为具有军人的奉献精神，服从命令为天职的组织纪律观念和刻苦训练，掌握技术的作风。3、 外交家的气质：4、 表现为敏锐的政治关脑，渊博的知识，细致的观察能力，良好的礼貌修养，灵活机智的应变能力。5、 艺术家的风度：6、 表现为良好的仪表、行为举止给人以美好的享受。7、 演说家的口才：8、 表现为良好的语言表达能力，通过良好的职业语言给人以精神上的享受。9、 企业家的头脑：10、
