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1、中小企业客户关系管理信息系统设计与开发中小企业客户关系管理信息系统设计与开发1 .引言1.1项目来源随着电子计算机和通信技术的发展，人类已经逐渐地进入信息化 社会。信息和材料、能源一样成为一种社会的基本生产资料，在人 类的社会生产活动中发挥着重要的作用。同时人们对信息和数据的 利用与处理也已进入自动化、网络化合社会化的阶段，因此开发相 关的管理信息系统已经成为各行各业的必要和必须了，客户关系管 理系统作为一门边缘学科，集管理科学、信息科学、系统科学、现 代通信技术和电子计算机技术于一体，能够解决企业或组织所面临 的问题，对内来看,能够提高工作效率;对夕卜来看，获得竞争优势。客户关系管理主要含义
2、就是经过对客户详细资料的深入分析，提 高客户满意程度，从而提高企业竞争力的一种手段。随着中国经济 的持续增长，企业竞争日趋激烈，客户资源成为企业的宝贵财富。企 业客户关系管理系统能够有效地管理企业的客户资源，记录企业与 客户之间的商业活动，这对于现代企业是非常重要的。大型通信及服务企业的客户关系管理信息系统在国内外已趋于成 熟，大多数中小企业内部的客户管理还处于手工管理阶段，工作起来 效率很低，不能及时了解各类客户的实际情况，也无法快速地进行客 户信息的查询等操作；不便于动态及时地了解客户的需求及反馈信 息，致使企业不能更好地适应当前经济形势发展的。因此本系统主 要是针对中小型企业设计的客户关
3、系管理信息系统。1.2任务目标客户关系管理系统是根据某企业所属客户的实际管理情况进行 编写，主要是为了方便企业对客户来往业务及客户关系信息情况进 行集中的查询与管理工作,真正了解，挖掘客户,提高客户满意度和忠 诚度,建立良好的客户关系，获得企业利润的最大化，提高企业核心竞 争力。本系统针对中小型企业经过网络实现对客户的管理而设计的 采用Java语言,My Eclipse开发工具，主要实现如下目标：客户信息管理（客户基本信息、联系人信息、销售信息、客 户服务）进行全面管理。营销管理（对销售机会、客户开发、追踪和记录）客户流失预警（在客户将要流失时及时预警，以便销售人员及 时采取措施,留住重要客户
4、）提供相关信息报表导出、打印功能，以便让公司领导及时了 解公司客户情况。实现各种信息的选择查询、模糊查询功能等。管理员能够添加操作员信息、设置操作员的权限，要求系统 的数据保密性强,经过为每个用户设置使用权限实现。对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人 为的错误。系统运行稳定、安全可靠。2.项目规划2.1项目资源2.1.1硬件设备表1系统运行硬件环境配置表设备名称主要性能指标规格数量服务器双核CPU,主频2.0GHz或以上，内存2G或以上； 硬盘空间500G或以上;1000M网卡；XXX台1客户机双核CPU;内存1G或以上；硬盘空间100G或以上;100M或1000M网卡；台20交换机24 口或以上(100/1000Mbps);背板带宽32Gbps或以上；台22.1.2软件环境表2系统运行软件环境配置表软件类型软件名称规格数量备注服务器操作系统Windows R2 SP2简体中文标准版套2客户机操作系统Windows XP SP3简体中文专业版套1浏览器Internet Explore 6.0 以上套1数据库支持软件MY-SQL网站服务器Apache Tomcat6.0
