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1、2023年满意度调查调查报告（精选多篇） 推荐第1篇：满意度调查报告 一、调查背景 作为新世纪的大学生，是我们最先触碰到时代的前沿;也是我们，心跳和着民族的脉搏;更是我们该去担起建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。根据我小组的调查所知，在我国大学校园里,不少同学对自己的校园生活不满，这是一个很严重的问题，因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对校园生活的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为。本应受到重视的这一问题，却在如今的社会上得不到应有的重视。可以肯定地说，尽管之前已有零星的专家学者对其进行研究和分析，但是学校对这一问题的关注程度仍不大。大学生满意度
2、是指大学生对大学学习、生活一种总的心理感受与个人看法，它具有很强的个体差异性。了解大学生的满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向。大学生对校园生活的满意度又是大学生满意度中较为重要的一项指标。 二、调查目的 我国在校大学生是一个庞大的群体，特别是近几年，随着高校的扩招，我国越来越多人能够上大学。上大学是很多人的梦想，他们都憧憬着大学校园的生活，然而当他们进了大学后才发现大学生活并非所想的美好，取而代之的却是对校园生活的不满，大学生是十分宝贵的人才资源，他们对校园生活的体验和感受,与他们的学业和成长密切相关。我们通过对他们的大学生活满意
3、度的调查结果向有关部门提出建议，并希望能引起学校对这一系列问题的关注，最终希望大学生对其大学的满意度有所提升，从而能够更好的学习。 三、调查分析 1调查对象：大学生 2地点的选择：上海大学 3调查对象选择：以学校为单位，随机抽取30名同学(男女个半数)进行调查。 调查的方法：以问卷的形式进行网上作答或在校园进行问卷调查 4调查方面：1食堂、2晨跑3教学工作4硬件设施5规章制度6老师沟通7学习氛围8交通设施(校外)9大学生的心理问题 3调查的结果 在莘莘学子的眼中大学是一个神圣而富有朝气蓬勃的地方。当然，学校是以教学为主、培养多方面人才的地方。反观此次的学生调查中，除了在学校设施上的不足，我们还
4、看到学生与老师之间不仅存在着价值观与人生观上的差异，最重要的是我们之间也缺少了师生间的情谊。正所谓“一日为师，终身为父”，现今社会是什么让我们的距离变得如此的遥远。以下是根据调查所分析的一系列问题所在。 在平时的课堂上我们很少能够达到互动的效果，特别在大课堂上。而在一些有关理论知识的科目，课堂上的学生要么缺席要么对它毫无兴趣。据我们调查统计有58%的学生都乐意参加学校各类型的活动她们认为在活动中，不仅能锻炼自己的勇气，还增加了自己的社会交往能力，自己的交际圈也变得越来越宽广。但有近21%的学生却对于这些活动不予理会，认为这些都是些没有意义的事，不如将这些时间用在其他的事情上， 这样的结果值得我
5、们每一个人深思!大学生都是受过高等教育的人才，按理说思想政治素质应该很高的，因为他们都是祖国的未来，肩负着建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。所以说，思想政治教育，任何时刻都不能放松和削弱。 其实解决这些问题的最好方法就是沟通!大学生的心理话需要有人倾听和理解。在现阶段社会资源还不够充裕的情况，鼓励大学校园内自助、大学校园之间互助、社会力量介入等等方式。让大学生都能将自己内心的苦闷或快乐，都能有朋友与他们分享。使他们能真正的快乐、开朗起来，从而实现属于他们自己的未来! 四、调查建议： 希望学校能够通过我组调查反应出的问题作进一步的调查核实，进而进一步改进，能够多听取同学们
6、的议建，从而把学校办得更为人性化来创造出更良好的学习环境吸引更多优秀的学生，也提高我校学生的整体学习素质，争取把我校变成一流大学! 推荐第2篇：淘宝满意度调查报告 大学生关于淘宝管理的满意度调查研究 B10111204 刘倩 摘要：以淘宝为代表网上购物作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活以后，犹如雨后的春笋般迅速崛起，它以其方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。本文首先概述了网上购物的发展历史，然后对大学生进行调查，了解他们对淘宝管理的满意情况，并对数据进行分析，找出影响大学生淘宝满意度的关键因素，并提出一些意见和建议。 关键词：网上购物 满意度 质量 售后服务 一研究目的、
7、意义及背景 随着信息时代的飞速前进，电子商务已然成为中国各大企业洽谈商务的一个重要平台。淘宝亦随着电子商务迅速发展。中国网上购物消费者已形成一个巨大的用户规模和方兴未艾的增长势态。2023年网上购物人数已升至1.3亿。通过对目前在校大学生的调查，了解目前淘宝在大学生群体的占有份额和满意度，确定网购人们的网购平台需求以及网购平台存在的不足之处，找出影响大学生淘宝满意度的关键因素，为其市场开发提出合理化建议。 二理论概述 顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。 这个定义的核心是：Perception，即感受，是一个心理指标，它可以，也可以不和实际情况相符合，不是传统的技术
8、或物理指标。进一步分析，CS经营中顾客满意度概念包括两个方面：顾客对所购买产品或服务的满意度（过去期待的评价）；能够期待他们未来继续购买的可能性（新的期待）。满意度是消费者消费事前期待与实际评价关系，它超越了“品质”的概念，突出的是无形的服务，追求的是新的向心（顾客之心）力和顾客产生顾客的效果。 三调研过程 1.单位概述： 网上购物是电子商务的基础表现形式，随着我国互联网络的飞速发展，网上购物也在我国悄然兴起。淘宝作为最早一批网上购物的网站，而且是中国最具代表性的网上购物网站，目前是亚洲第一大网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2023年5月10日投资创办。淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不
9、出的宝贝”。 2023年，我国淘宝的市场规模达到7130亿元，网购人数约3.23亿。7月底，中消协公布了今年上半年全国12 315、96315的投诉情况。上半年全国消协组织共受理投诉327441件，比去年同期下降了7.5%，但互联网投诉上半年上升幅度达到28.1%。从上面的数据可以看出虽然网上购物的人数在增加，但是网上购物的满意度却在下降低。 2.问卷设计及抽样方法说明 对南京邮电大学锁金村校区在校大学生进行了问卷调查，调查的问题共分五个题目（详见附录），分别从网上购物原因、用户选择商品的配送方式及用户认为目前网上购物存在的最大问题、对网上购物是否满意以及提出建议五个方面进行。采取了定点拦截法
10、和随机入户访问法。具体是在学校食堂门口进行拦截，请被访者做调查问卷和在晚上到各个宿舍进行入户访问。最后调查32人，有效问卷30份,其中男生15份，女生15份。抽样方法采用了随机调查法。 四数据分析 1.在15个男生，15个女生中，在淘宝上购物的比例如下： 2.关于淘宝的可靠度： 3.淘宝能满足客户的所有需求吗？ 4.对淘宝的质量的满意程度： .5.对淘宝的价格的满意情况： 6.对淘宝的界面及功能设计的满意情况： 7.淘宝能否保护购物客户的隐私情况： 8.对淘宝在线客服功能的满意情况： 9.对淘宝物流的满意情况： 10.是否曾经就淘宝服务中出现的问题或者其不能满足自己特定需求而向他人抱怨过： 1
11、1.是否曾经就淘宝服务中出现的问题或者其不能满足自己特定需求而向淘宝投诉过： 12.对投诉处理的满意程度： 五结论及建议 1.从图表1可以看出，男生购物频率远远小于女生，说明男生市场还具有非常大的潜力，可针对男生市场做一些专门的策划活动，或者增加男生的用品销售，多做一些广告，来激发男生市场的潜力； 2.从图表2和7可以看出，用户对淘宝的可靠度以及隐私保护基本上还是满意的，但是还没有达到很满意的水平，所以要加大对淘宝可靠度的建设。安全性的提高是促进消费者通过零售商网站进行在线购物的关键因素。提供网上购物的安全措施主要包括：确保消费者个人信息安全，保证消费者不会因为网上购物而收到垃圾邮件以及为信用
12、卡在线交易提供额外的安全保护措施等。 3.图表3显示出用户对于淘宝能否满足客户需求方面还是非常满意的，说明淘宝产品种类较多，也实现了淘宝的定位“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”； 4.从图表4可以看出，淘宝产品的质量问题淘宝管理人员的关注，正由于品类众多，数量众多，质量管理成为一大难题。众所周知，质量是消费者购买商品和服务时所关注的核心因素，而目前不少消费者实际得到的商品并不是在网上看中的商品，产品品质也经常出现问题，还时常碰到以次充好、出售假冒伪劣产品的情况，不按约定信息提供商品的现象也屡见不鲜。淘宝由于其虚拟的特点，这一问题就更为严重。如此一来，便更加大了消费者权益受损的可能性。使得网
13、民对淘宝的可靠性产生怀疑。这一因素严重制约了淘宝的发展。所以淘宝的管理人员必须对商家售出产品的质量严格把关，制定严格的处罚制度，教导商家诚信经营。 5.从图表5和6可以看出，大学生消费者对于淘宝的价格和页面及功能设计还是相当满意的，这也是淘宝与传统零售业相比的最大优势，要在这方面继续加强。 6.从图表8可以看出，消费者对于淘宝在线客服的满意度非常低，在客服要对消费者的问题及时详细的解答，以促成交易，并在交易完成后继续跟踪，网上买东西“购物容易退货难”的现实一直都存在。即使在一些能够退换的网上商店，网上退货还需经过重重“关卡”。这个问题已经开始制约网上购物的发展。网上购物的经营者应尽量做到“服务
14、人性化”，注重培养顾客的安全感与信任感。完善退货机制，尽量避免退货难的情况再发生。商业伦理建设也是一项十分紧迫的工作，它对于目前中国市场经济的规范化运作起着至关重要的作用。 7.从图表9可以看出，淘宝的物流在消费者心中也不是非常好的，由于缺乏一个成熟的覆盖全国范围的物流体系，主要委托形形色色的快递公司或邮局承送商品，很难避免交货延迟的现象。配送环节方面：提倡“货到付款”，尽量建立网上商店自身的配送体系。供应商配货不及时，有时容易出现缺货情况；应提高配送环节的技术含量。在支付环节方面：网络安全有待加强；货到付款时出现的找零、发票缺失现象比较严重，也有待改进。 8.从表 10、11可以看出，很多消
15、费者在淘宝服务中出现的问题或者其不能满足自己特定需求时，一般不会直接向淘宝投诉，而是选择跟身边的人抱怨，这种“口碑营销”对于淘宝的发展是致命的，所以淘宝一定要深思这个问题。表12显示了很多人对淘宝投诉的结果也不是特别满意。所以淘宝需要考虑简化投诉流程，提高投诉处理效率。建立良好的企业形象和品牌形象,通过良好的信誉取信于顾客是满足消费者安全需要的根本措施,是网上购物成功的前提和基础；另外,建立完善的信用机制,提供公平规范的法律环境,搭建优越的技术平台,健全相应的网络配套体系也是网上交易安全化的必要保障。 六结论 总之，目前我国的网上购物未成气候，并不是因为这种形式没有生命力，而是尚处于发展过程中的必经阶段。网络是IT界的新宠，而电子商务则可以说是重中之重。总体来说，淘宝在大学生中的市场是非常巨大的，要在提高商品质量、安全性、物流、售后服务等方面还要继续加强。 附录： 大学生关于淘宝管理的满意度调查研究 您好： 首先感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，本问卷主要研
