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1、四 、修理管理制度第一章 修理人员工作标准一、修理人员在修理电器、电焊、电梯、消控设备等特种工作时必需持证上岗，严禁无证上岗、无证操作、违章操作。二、严格遵守公司各项制度和员工守则，不准违反公司规定，私自行动。三、发生应急修理时，修理人员在接到报修任务后，无特别状况下在20分钟内必需到达现场，并且应快速处理设备设施故障，保障小区的正常运作，不得有意拖延时间，不准刁难物业负责人或业主，不准向业主索要财物，言行要文明礼貌。四、修理人员在物业日常检查、修理、保养时必需依据规定着装，佩戴工作证，在和业主接触时言行举止要得当。五、日常检查修理时发觉问题要刚好处理修复，不得以各种理由拖延时间或有意推脱延误
2、，修理设备设施时潦草了事等。六、修理人员必需完成物业管理区域内的报修任务和设备设施保养任务，修理完好率必需达到95%以上。七、修理人员必需做好各物业管理区域内的设备设施台帐及更新工作，同时要做好工作日志。八、每月上报的修理工时和修理完好率必需属实，不得作假、蒙骗。九、修理人员平常要对所辖物业小区的设备设施多了解、多探讨，娴熟驾驭设备设施的原理和运行状况，以防发生故障时能快速解决处理。十、修理人员要主动学习各方面技术学问和业务学问，多学习、多驾驭，不断提高自己的技术实力和业务水平。其次章 物业修理工工作职责及工作流程一、工作职责1、严格遵守国家规定的对特别行业、岗位、工种必需持证上岗的规定，严禁
3、无证上岗，无证操作,违章操作。 2、严格遵守公司制度，严禁私自向业主索要服务费和香烟等财物，保障公司良好形象。3、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，听从领导支配，除完成日常调派修理任务外，依据工程部支配地做好各物业设备设施的保养；4、努力学习技术，娴熟驾驭现有物业设备设施的原理及实际操作与修理，主动协作各物业小区的工作，出现紧急事故时无条件地快速到达，全力做好抢修工作；5、严格执行所管辖设备的检修支配，按时按质按量地完成，并填好记录表格，做好设备台帐。 6、对各物业小区的修理状况，修理工时依据规定做好记录，按时报工程部二、工作流程 1、正常工作流程1、准时上班。2、换好工作制服。3、检查修理
4、工具。4、查看报修记录，修理记录和保养支配，对工作予以支配。5、带齐修理工具，持设备修理单或设备保养单前往设备所在物业小区。6、修理或保养完成后，由业主或小区负责人签字认可。7、将设备修理单或保养单带回登记，入档存放。8、将一天的工作状况予以记录，做好工作日志。9、检查和保养修理工具。10、按时下班。2、正常工作流程细则1）准时上班：依据公司上班制度规定时间，准时上班，不迟到。2）换好工作服：按公司规定穿着工作制服，佩戴工作证，工作服要干净整齐，工作证要清晰易辨。3）检查修理工具：检查运用的修理工具数目是否对，运用状况是否完好。假如缺失应马上报告修理组负责人，若修理工具有故障，应马上予以修复。
5、4）查看记录：查看记录的报修状况和修理记录，假如有报修记录或修理记录中有未修理好的，应马上填好设备修理单，支配修理次序，若没有报修记录或修理中没有未修理的，应查看保养支配，依据保养支配支配工作。5）修理或保养设备：带齐修理或保养所须要的工具，持设备修理单或设备保养单，到达设备所在区域，依据修理或保养的正确工作程序进行修理或保养，严禁无证操作，违章操作。6）修理或保养完成：设备修理或保养完成后，请业主或负责人认可，并在设备修理单或设备保养单上签字。7）修理单登记：将已经完成的修理单或保养单带回，先予以工时登记，再对修理状况予以记录，并依据修理或保养设备的状况对设备台帐予以记录更新，将修理或保养单
6、入档存放。8）工作日志记录：对一天的工作状况予以整理记录，修理完成和未完成的要记录清晰。9）检查和保养工具：检查修理工具在一天的运用中是否有损坏或缺失，如发觉有遗失或损坏应刚好查找或修理，对运用一天的修理工具进行保养，擦拭干净，加油润滑。10）按时下班：依据公司下班制度规定时间，按时下班，不早退。3、紧急修理工作流程1、接到紧急修理任务。2、快速带修理工具到达现场。3、快速处理设备故障。4、修理完毕将修理单由负责人认可签字。6、不能处理设备故障马上向工程部汇报。5、将修理单带回按正常工作流程操作7、协同工程部解决设备故障。4、紧急修理工作流程细则1）接到紧急修理任务：应急修理人员应保证24小时电话开通。2）携带工具快速到达现场：应急修理人员应随身携带一般常用工具包，以防紧急修理时没有工具，并且要备好交通工具，以便能快速刚好到达现场。3）快速处理设备故障：修理人员平常应对所辖物业各种设备的原理和状况有具体了解，学习各种业务学问和技术，保障在设备发生故障时能快速解决处理。4）修理完成：设备故障解决后，将设备修理单填写清晰，由小区负责人或当班负责人认可签字。5）将修理单带回依据正常的操作流程操作：将修理单带回依据正常的操作流程进行工时登记，修理记录，设备档案更新。6）不能解决设备故障：当修理工遇到设备故障不能解决时，应马上向工程部汇报，将故障的设备、故障现象等具体状况汇报清晰。
