《客服绩效考核》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服绩效考核（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、KPI指标详细描述标准分值权重数据得分指标完成率实际销售额计划销售额（万/月）100%10030%100%90%8590%80%7080%70%5570%60%4060%50%2550%40%1040%0咨询转化率最终下单人数咨询人数50%10030%50%45%8045%40%6040%0下单成功率最终付款人数下单人数95%1005%95%90%8090%85%6085%0客单价本旺旺落实且最终付款：销售额下单人数（有效客价单）8010010%807080706060600旺旺回复率回复过的客服数总接待客服数99%1005%98%95%8095%92%6092%0旺旺响应时间平均响应时间（秒
2、）351005%354580455560550工作态度旺旺聊天记录抽查1010010%102080203060 400执行力按主管要求完成分配的任务主管，经理 打分1005%8060400A等客服：10090分（1600） B等客服：8975分（1500） C等客服：7465分（1400） 65以下无提成或是提成减半（连续2个月淘汰）提成比例建议统一起来，让员工感觉到公司是平等对待所有员工，客服是根据工作能力和工作态度与工作技能定工资。能者居之任何人不例外。客服绩效工资算法说明KPI指标分数算法：分值权重单一指标分数 8项指标分数相加KPI考核分工资底薪 个人营业额退款（快递单数7）提成比例KPI考核分%加班费（每天60元。小时加班10元/H）个人提成个人营业额退款（快递单数7）提成比例KPI考核分%加班费每天60元。小时加班10元/H上班时间：售前：8:00-17:00（8小时） 17:00-1:00（7小时） 做6休1 售后：8:00-15:00（6小时） 13:00-22:00（7小时） 做6休1
