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1、职业素养与压力管理【课程目标】帮助企业解决员工职业化行为标准难以统一的问题，通过重点环节的针对性行为训练，帮助企业塑造并固化职场行为，通过系统的行为训练模式，帮助企业在较短时间内实现员工职业行为的蜕变；而且随着生活节奏加快、工作压力增加、人际关系日益复杂、家庭生活也越来越多变数，情绪、心理疾患正日益困扰着当代职场人士，如何根据你的价值观和目标，管理时间，有效舒缓自己的压力，管理自己的情绪，使自己健康的走向事业的颠峰呢？通过本课程的学习，使你能掌握职业化有效的训练以及更好的进入职场，控制生活,善用时间，朝自己的方向前进，而不致在忙乱中迷失方向，摆脱茫、盲、莽、忙的状态。【课程大纲】第一部分：职业
2、心态修炼一、职业对人生的价值1、能力始于行动案例解析二、优秀的心理因素1、自我控制一一延迟满足，成功的第一要素最有成就感的事发现成功的秘密（案例）职业人的承诺案例分析2、独立思维一一趋势判断，财富的积累思维与真相人生的智慧问题解决之道（案例分析）掌握优秀心理素质与提升方法第二部分：人际沟通修炼一、人际关系1、人际深耕路径一一真诚赞美随时随地（案例引进）消除偏见赞美的公式2、人际关系的隐形炸弹一一他人隐私你知道多少办公室完美隐私守则人际关系的联络器情感账户的理财方案案例分析二、高效沟通1、准确表达一一传递信息要明确5W2H原则金字塔的表达逻辑案例解析2、有效倾听一一设身处地的聆听倾听的五个层次（
3、案例分解）互动式倾听3、智慧提问一一适时发问探需求发现事情概况获取详细信息建立共同基础讨论掌握人际沟通的方法与技巧第三部分：高效执行修炼一、精准问题分析1、准确的描述问题说明问题的主要特征用“4W1H”描述问题（4W伯解析）问题解决后的目标状态2、全面的分析问题问题将产生哪些影响问题的紧急与重要程度是否属于常规化的问题案例分析3、分析问题产生的原因问题现象与根本原因特性要因分析法5WHY分析法案例总结二、高效计划执行1、获得认可与支持培养领导对自己的信任感了解参与者的角色与态度捍卫自己的方案（讨论）2、详细的实施计划描述计划的目标分解任务目标制定计划进程时间表研究潜在问题确定稽查系统情景演练学
4、会发现问题实质，高效执行目标计划第四部分：时间管理和压力管理开场：时间现状梳理说明：发现自我时间管理的误区1、我的时间管理2、自我时间现状（限像图分析）3、自我检查时间现状测试工作茫、盲、莽、忙（案例解析）一、摆脱茫然说明：分析造成茫然原因1、改变时间态度1.1人生的时间人生的欲望撕纸游戏1.2漠视时间的原因看不见的就不会感到浪费感觉不到消失不会难过没期限不会有完成压力不费力气的决不会珍惜案例分析2、时间管理的实质1.3何谓时间管理时间的特性时间管理的实质二、拒绝盲目说明：主动设计自己的时间管理目标1、探寻主动目标（案例引进）人生的重心选择你的一天人生的原则时间管理的发展以事为中心，事件管理以
5、时间为中心，时间管理以目标为中心，目标管理以人为中心，自我管理案例总结2、活在第二象限时间矩阵高效能的时间安排自我管理训练案例分析三、远离莽撞说明：树立正确面对压力的积极心态1、解读压力解读压力识别我的压力状况觉察压力的三个层次重新认识压力案例分析情绪互动情绪安全宣泄降低情绪干扰案例分析2、科学应对自我控制发现成功的秘密职业人的承诺案例分析自我接纳发掘自我优势正视自我劣势案例分析四、改变忙碌说明：制定自我提升时间效用的行动方案1、倍增实践行功分清工作的轻重缓急讨论李小姐的烦恼思维导图（案例引进）80/20法则正确工作方法统筹管理时间打理办公环境练习学会说不案例分析2、实用高效技巧办公高效技巧沟通高效技巧生活咼效技巧实战演练掌握时间管理工具，提升工作效能，更好的做好情绪管理第四部分：团队合作修炼一、团队的价值1、形成团队文化一一发现团队力量团队与群体团队构成要素2、建立双赢思维团队合作的基础角色与期望建立信任合作意识案例解析二、冲突解决与团队决策1、制造和谐一一建设性的团队冲突解决冲突的风格处理冲突的方法2、达成共识一一高质量的团队决策无效行为决策方式决策技巧案例总结认清自己的团队角色，掌握团队合作的方法
