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1、校园驿站创业计划书项目名称：校园驿站（关注最后一公里的快递配送）地址：东南大学成贤学院东区科技园指导老师：苏珍晶团队成员：袁志翔吴国制章宸宣姚文豪严志鹏目录第一部分创业背景 2创业项目介绍 2第二部分创业市场分析 5快递市场 5快递市场容量分析 6主要竞争对手分析 6大学师生消费心理分析 9SWO分 析11第三部分营销计划 12营销目标 13营销策略 14第四部分团队管理 19财务分析 20风险评估与对策 28成长与发展 31创业背景本创业构思在学校浓郁的创业氛围的支持下，根据本团队对东南大 学成贤学院附近各家快递终端服务的调查，结合现在各个快递在校 园的运营情况，发现了快递在校园快递最后“
2、300m”的问题与机遇。 创业项目介绍 由于各大高校逐渐重视校园安全问题， 将各大快递公司阻挡在校园大 门之外，导致各个快递公司在学校周边发放快递，由此产生了校园快 递最后“ 300m”的市场空白。并且快递受到学校学生寝室地理位置 和学生上课时间的限制，一般快递都集中在中午的一个多小时的时 间段内发放，对在校学生有了时间上的限制，导致取件失去自由， 所以各个快递公司需要有这么一个校园驿站来帮他们把好最后一道 关，完成他们终端的任务，建立良好的服务形象。通过做终端这一 细分的快递服务来填补这一市场空白。校园驿站集合各个快递公司的快件，在固定场所不分节假日全天服 务，供学生取件（来我们这儿取件不收
3、费 ,我们的利润来源于各个快 递公司给的代发费以及对需要送件上门学生的收费） 。校园驿站能满 足市场的需求，并且具有很强的可操作性，我们的竞争对手主要为 学校附近已经成熟的部分快递代理点和学校 EMS，但是他在校园这 最后 300m 给我们留下了诺大的机遇，为进一步扩张提供了可能。 在安全方面来说：由于本校在校生拿快递的站点， 分为校大门取件和 过马路到华侨绿洲菜鸟驿站取件，本校园驿站成立， 则可降低校大门 人员流动量以规避不必要风险和降低在校生过马路的风险。另外，从快递公司的角度而言，因为由我们承包他们的校园取 件业务，我们肯定要确保他最担心的签收率问题，我们主要成员为 学生，有富余的在校时
4、间，并且可以帮他们开拓假期托运业务，避 免被EMS垄断这一巨大的细分市场。产口仃在分析了解各大高校校园快递 “最后300m”市场空白的情况后， 结合本校快递产品收发困难的实际情况，我们在学校建立“校园驿站” 提供广大学生所需快递收发服务，我们在收发快递到各个寝室的同 时，也将与其相关的外卖赠送、收发快递和相关上门服务等业务同 时开展。以下就是我们团队的业务介绍：主营业务为各个快递公司承担终端派送业务设置固定收发点（有固定铺面）有偿送货上门（2-5元一件不等）为需要办理寄快递、托运办理托运等非主营业务校园内代送礼物，每份收取3元（在进行到一定规模后，和饰品店合作）校园内代送包裹信件，每份收取 2
5、元（为不甘于送给自己心仪对象及朋友的专属服务）校园内代送餐饮外卖，每顿每份收取 2元备注：其他业务在后期有稳定、庞大的顾客群后，因为人流量密 集，可以衍生出其他以服务学生群体为目标的服务产品 服务理念坚持“高效，自由，安全”的人性化服务我们组织市场营销的目的不仅仅是来拉拢客户，更重要的是使其成 为我们的长期客户、忠实客户。所以，对客户关系的管理就显得尤 其重要。对于物流公司开发合理的技术以及运用合理的管理使物流 公司降低成本和提高竞争优势。首先，对每一个客户建立完整的档 案资料，详细地记载其货物种类、每次运输的货物量、运输周期 等；然后，对客户信息进行跟踪，以便在适当的时机出击，说服其 他跨地
6、公司将接下来的业务交给我们做。当然，只是对客户建立档 案资料是不够的，还需要对客户交与我们的货物建立完整的资料信 息，对客户提出的货物管理要求详细记录，严格执行，做到让顾客 把货交给我们完全放心。快递业的不断发展，伴随着众多快递公司的成立，对学校市场有很 大的冲击。在学校师生的建议和要求下 （建立强有力的反馈机制） 在服务理念上走到在同行的前列，采取了预约按时上门收件、送货 上门；发货后跟踪货物，货物在途中客户可以通过短信查询，到达 目的地时发短信通知客户等细致服务， 用服务留住客户。以下为我们 的服务宗旨：（1）每一次的业务安全、快捷、准确递送；（2）真正为客户做到“门到门”、“手到手”的优
7、质服务；（3）客户只需一个“电话”，我方就会百分百满足您的需求； （ 4）我们员工要以“诚信服务”的行动去“感动客户”，不断提高 万方的知名度。创业市场分析 快递市场 东南大学成贤学院，地理位置优越，交通发达，在校师生多达一万 多人，且网购人群达到 95%以上，而且还有增长的趋势，且学生宿舍 区域集中，以靠近与东校区科技园为主，且大学生为现在网络购物 的主要消费群体，“宅”文化深入学生群体，更加体现了终端服务 的这一迫切需要性。随着社会经济的不断发展，东南大学成贤学院 师生的消费能力越来越强，而网络购物更是大势所趋，这块市场十 分的庞大。我校对面有大东驾校， 车流量较大。现在我们学生和部分 老
8、师收包裹时都要去在主干道旁的送货车辆和过马路去华侨绿洲的 菜鸟驿站，很是危险。不仅如此，有时我们在天气恶劣的情况下为 了等包裹还要在校门口冒雨领取快递包裹， 并且去华侨绿洲菜鸟驿站 的那条路下雨天极其难走， 拿一个快递回来衣服鞋子就会又湿又脏。 有时一人收到的包裹过多携带不便，取快递人多时，就会容易遗漏 包裹，给广大师生带来不必要的麻烦和伤害。所以为了方便我们广大 师生寄取快递，我们团队决心成立一个校园驿站，为师生提供送货 到寝服务。快递市场容量分析 （1）我校师生有一万多人，网购人群达到总人数 95%以上，且居住 地密集。平时寄取包裹的人数多，这给我们驿站提供了足够的服务 来源。（2）假期，
9、因为距离遥远，不少外省的同学需要托运东西，我们可以与快递公司低价进入，打破 EMS垄断的局面，服务实用，具有很 大的潜在市场。（3）东南大学成贤学院校园快递服务终端市场有成熟的代理点介 入，并且有实力强劲的后勤集团竞争。（4）创业主体为志同道合的青年群体，服务价格低廉，每名师生都 能承受的价格和便捷的服务，在一定程度上预示了此行业的高速发 展。（5）成立统一的成贤校园驿站后，根据客户的不同需求，将提供送 货上门服务。由于一次性送货件数的增加，单位成本将会降低。据 估算，以该种模式进行送货上门服务的费用可降低，从而形成消费 者与成贤快递公司双赢的局面。主要竞争对手分析 虽然校园快递终端模式属于比
10、较创新的模式，不过在成都川大， 广西 等高等学府已有较为成熟的模式可供参考， 因为可操作性强， 所以我 们决定在校园最后 300m 做到极致。校大门快递取件有时间限制，业 务员送货到校大门主要以电话短信通知，师生来取件为主要方式 ; 而 校大门快递等待时间短，且距离学生寝室较远，学生群体拿快递就 会比较麻烦。华侨绿洲的菜鸟驿站又距离较远， 道路又不好， 学生拿 快递会相当麻烦。 而我们成贤菜鸟驿站可以通过电话或短信联系收件 人约定好取件地址， 后面会开发微信公众号预定取件， 寄件及相关为 同学们服务的项目。竞争对手劣势：通过很长时间的调查我们发现我校快递市场存在一些漏洞 , 具体 如下：(1)
11、 快件签收的安全性，由于领取快件时不需要出具任何身份证明， 不少同学反映，随便一个同学都可以冒充收件人将快件领走，快递 公司至今仍未出台相关的预防方法，可见快件安全性不强。(2) 派送员与收件人约定的地点一般都是露天的，时常会碰到打雷下 雨、烈日炎炎等恶劣天气，给他们工作带来很大的不便。(3) 时间问题：有时候派送员暂时无法联系到收件人或者收件人因有 事不能取件，那么会给派送员带来工作不便，并且派送员在等待收 件人一个个取件的过程中也浪费很多时间和精力，效率不高。(4) 托运业务除了 EMS外，其他快递并未积极开展，放弃了广大的 潜在市场。(5) 在快递代理点位置设定方面，由于没能十分清楚的了
12、解学生市 场，所以服务并不能让大多数同学满意。所以学校快递业务处在两难的境地，有许多需要完善的地方。 竞争对手优势 ：( 1)资金充裕，可以租到满意的收发点位置( 2)逐渐意识到安全问题，开始注意到证件取件的重要性。(3)后勤集团及快递公司本身底蕴深厚，团队成熟，逐渐注意到服 务环节中的各个问题，如：露天取件的问题可行性分析(1) 宏观环境分析：当前我校快递公司派送员的任务繁重琐碎并且很 多师生对于他们的服务很不放心，不满意。因而建立沟通双方的桥 梁势在必得。(2) 产品及服务分析：我们立足于成贤学院，提供优质的快递派 送和取件服务，保证你的快递以最快的速度送达到收件人寝室，还 可上门服务为同
13、学寄件。(3) 行业竞争与状况分析：据调查本校内行业暂无竞争对手，可以开 拓市场。(4) 消费市场及购买力行为分析：各快递公司派送员为了工作的 方便愿意和我们合作，并支付我们一定报酬；学校师生为了快件的安 全和便利，同样会支持我们，并支付一定报酬。大学师生消费心理分析表1在校大学生网上购物普及情况表(以两百人为作为样本)人数所占比例有网上购物经验者19296%无网上购物经验者84%从表1我们可以看出，样本中在校大学生网上购物普及率已经达到 了 96%远远高于全国平均水平 %说明我们大学生在接受新事物的 能力上还是很强的。大部分学生已经接触并接受了这一新的购物方 式。表二：大学生网购者对网上购物
14、的满意程度购物者对网上购物的满意程度79%从上图可以看出有的同学认为网上购物是好的，分别有 %和% 的同学认为网上购物非常好和一般，但在一定程度上表明了同学们 对于网上购物的发展还是有信心，有期待的。表三：我校大学生对建立校园快递的态度调查借由我们对我校大学学生对建立校园快递的态度调查，我们可以看出其存在的必要性和巨大的发展潜力。分析内部因素外部环境优势S快捷的服务适合大学生的需要。速度快经营灵活提供送货到门服务劣势W成员没有工作经验资金不足融资渠道不畅通快递网络局限人才缺乏机会0SOW0受学校政策保护速度是快递市场竞因受学校政策保护校内没有出现类争的决定性因素。所以成本低似的校园终端本身为大
15、学生，快我们都是大学生，EMS市场份额逐年捷的服务适合大学生学习能力强，接受新减退的需要，无需等待。知识快(4)个快递学生网购的迅速增学生网购的增加克学生网购增加，长为校园快递的发展服了快递网络的局限快递业增长迅速提供了良好的机遇威胁TSTWT国内邮政的打压受学校政策保护，(1)利用校园内没有和外部快递的挤入外来人员无法入内快递公司的机会，快其他本土企业的提供送货到门服务速抢占市场。竞争，如申通，圆是其他快递公司无法(2)提高员工素质，通等以低价抢占市做到的降低物流成本，同其场与外来人员相比，他本土快递和外资快邮政法对快递业的影响学生会有更大优势递竞争。营销计划市场定位相对于我们的校园物流快递业务的特点及目前的发展趋势。目 前没有公司提供类似的终端服务。本团队的校园驿站主要定位于成 贤学院的学生。定位于校园是目前我们的快递服务的重要发展路 线。源于校园，赢在校园。我们最大的优势就是我们的人员组成都 是在校学生，我们应该说是最了
