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1、河北厚德在屋校园连锁服务有限责任公司职员奖惩制度（试行）拟定部门：行政处年度：2008年本制度总页数：12页保密等级：内部公开一、目的与适用范围1、为了鼓励公司员工的积极性和创造性，增强员工的主人翁责任感，以维护正常的生产秩序和工作秩序，提高工作服务质量，提高劳动生产率和工作效率，保证工作任务的完成，特制定本办法。2、公司员工必须遵守国家的宪法、法律、法令和各项方针政策；遵守劳动纪律和企业的各项规章制度；爱护公共财产，保守公司机密；学习和掌握本职工作所需要的文化知识和技术业务知识，努力完成各项工作任务。3、各部门要加强思想工作，对员工的奖励，要坚持精神鼓励和物质鼓励相结合，以精神鼓励为主的原则
2、；对员工的处分要坚持以思想教育为主、惩罚为辅的原则。4、本制度适用于公司全体在职职员，编外人员可参照本制度执行。二、工作原则1、以事实为依据，以书面材料为基础，以客观调查为主要工作方法。2、以制度为准绳，依法办事，客观公正。3、互相监督，奖惩相宜，充分发挥各级干部的管理功效。4、逐级审批，保障效率和公平，保障公司与员工利益的平衡。5、认真维护制度的严肃性，遵守国家有关的法律法规，避免不必要的劳动纠纷。三、职责1、管理部负责监督本奖惩制度的实施；负责按本制度受理各部门提报的奖惩申请，并报总经理批准；2、各部门部长负责按要求逐级提报部门员工各项奖惩申请；3、总经理负责所有奖励和惩罚项目及工资降级、
3、降职、辞退和开除处罚项目的最后审批；4、管理部负责对有关奖惩处罚进行记录和存档；四、奖励条例公司本着以精神奖励、工作鼓励为主，物质奖励为辅的原则，提倡积极、上进、好学、见义勇为、奉公守法、尽职尽责的工作态度和精神风貌。1、精神奖励主要采取颁发奖状、证书、记功、通报嘉奖、表扬、表彰等形式；2、物质奖励主要通过奖金的形式，其中奖金可分为工资奖励和工资外奖励两种。工资奖励指的是公司实行绩效工资制度的情况下，个人所得薪资的多少根据员工工作的效益而核发的；工资外奖励是根据员工的优秀表现情况，公司以现金形式奖励给员工，以起到表扬个人、鼓励先进、倡导全体员工学习的目的。3、工作鼓励有多种方式，1）是对具有发
4、展潜能、绩效优异的员工予以晋升职务或薪资；2）是调整员工的工作安排，使员工的工作与专长相结合，或安排员工进行轮岗学习，使员工在多岗位得到锻炼和学习，培养和提高其综合素质和专业水平；3）是采取加大工作任务或扩大工作职责的方法，以提高员工的工作业绩，使其充分感受到公司对他的重视；4）是公司根据员工的工作情况，根据不同时期的激励要求及目的，安排组织员工参观学习考察、组织员工旅游等奖励形式。3.1.1 奖励方式店内（部门内）通报表扬根据相关规定，在店内或部门内对员工的良好表现进行会议或书面通报表扬。公司通报表扬1）员工的优良表现达到相关规定，由公司人力资源部行文通报表扬；2）凡受到物质奖励或特别调薪奖
5、励的，均由公司行文通报表扬；3）凡受到公司通报表扬的，在年终考核时可适当考虑加分。3.1.2 物质奖励通常以现金形式为主要物质奖励形式，一般在当月工资中计算发放。加薪通常针对某一特定事件及其优异表现者，经批准给予加薪处理，加薪的幅度视具体情况、并结合公司工资制度执行。3.1.3 特别调薪通常对于长期表现优异者，结合其工资标准，经批准给予特别调薪。3.1.4 其它根据公司的审批程序进行申报奖励。3.1.1 奖励方式店内(部门内)通报表扬根据相关规定，在店内或部门内对员工的良好表现进行会议或书面通报表扬。1) 公司通报表扬员工的优良表现达到相关规定，由公司人力资源部行文通报表扬；凡受到物质奖励或特
6、别调薪奖励的，均由公司行文通报表扬；凡受到公司通报表扬的，在年终考核时可适当考虑加分。3.1.2 物质奖励通常以现金形式为主要物质奖励形式，一般在当月工资中计算发放。加薪通常针对某一特定事件及其优异表现者，经批准给予加薪处理，加薪的幅度视具体情况、并结合公司工资制度执行。3.1.3 特别调薪通常对于长期表现优异者，结合其工资标准，经批准给予特别调薪。3.1.4 其它根据公司的审批程序进行申报奖励。3.2.1 奖励内容及办法拾遗上交。折算金额约在50元以内的，由店内予以口头通报表扬；折算金额约在50-100元的，由店内予以书面通报表扬；折算金额约在100-200元的，由营运部予以书面通报表扬；分
7、店、营运部每月汇总书面报人力资源部存档；折算金额约在200元以上的，由门店书面上报，人力资源部予以书面通报表扬；折算金额约在500元以上的，由人力资源部予以统一奖励，奖励额度为（自生效之日起之前已奖励的不再予以奖励）：折算金额约在500-1000元（含）的，奖励每人每次每单10元；折算金额约在1000-2000元（含）的，奖励每人每次每单20元；折算金额约在2000-3000元（含）的，奖励每人每次每单30元；折算金额约在3000-4000元（含）的，奖励每人每次每单40元；折算金额约在4000-5000元（含）的，奖励每人每次每单50元；折算金额约在5000元以上的，奖励每人每次每单100元
8、；无法折算金额的原则上按每人每次每单1050元的标准奖励：1. 积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。2. 对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者。3. 积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。4在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应等2.同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。3.2.2 主动揭发公司内不良行为的，视具体情况及挽回损失的程度予以奖励，奖励额度按实际处理结果的赔偿金额的5%-20%予以发放和分摊；制止和举报违法行为的，视具体情况及挽回损失程度予以奖励，奖励额度按实际处理结果的赔偿金额的5%-20%予以发放和分摊；挽回公司损失的
9、，视具体情况及挽回损失程度予以奖励，奖励额度按实际处理结果的赔偿金额的5%-20%予以发放和分摊；维护顾客或公司利益，见义勇为的，视具体情况及挽回损失程度予以奖励；发现事故苗头，及时采取措施防止重大事故发生的，视具体情况予以奖励；超额完成公司下达的工作指标任务或业绩显著的；按公司绩效考核的有关规定，或参照相关奖励措施执行。3.2.3 节约开支，成效较为显著的；按公司绩效考核的有关规定，或参照相关奖励措施执行。3.2.4 以优质服务，受到顾客点名书面表扬或社会有关部门、新闻单位表扬；先作店内或部门内通报表扬；如多次受到表扬或情况较为特别的，根据公司的工资制度可考虑予以加薪或特别调薪处理。3.2.
10、5 提出合理化建议，经实施收到一定成效的；视收效情况，给予通报表扬或一定的奖励，具体情况见公司提案建议效益奖的管理条例。3.3.1 奖励实施程序申报：达到上述奖励条件的员工，由其部门主管提交书面材料，由部门负责人审核，人力资源部复核；审批：按人事审批程序进行；相关支付办法按公司支付审批程序进行；实施：由管理部根据审批情况进行，并将相关奖励记入员工档案。五、处罚条例处罚、惩戒是为了防止和纠正员工的违规或失职行为，从而维护工作秩序和保障公司制度的实施，达到规范公司管理，促进公司发展的目的。41处罚的原则执行处罚时必须遵循如下原则：1）纪律处分必须有充分的理由和清楚的证据；2）处分的轻重与所犯过失的
11、轻重相符；3）保证员工对纪律处分的上诉权。42过失的类别A类过失：应处于口头警告、书面警告及每次5元至50元的扣罚。经管理人员指出仍不改正的，可适当加重处罚力度或按B类过失处理；态度恶劣的，可按C类过失处理。1）未按公司规定穿指定服装和化淡妆上岗。（10元/次）2）衣冠不整，不讲个人卫生，穿拖鞋、背心。（10元/次）3）上班时聊天、嬉戏、看报纸、打私人电话、吃零食、打瞌睡等做与工作无关的事情。（10元/次）4）工作姿势不端正、不规范，如站姿不雅或靠在货架上、坐在商品上等。（10元/次）5）上班时串岗，无故离岗。（10元/次）6）不执行工作规定或规程。（10-50元/次）7）对顾客的咨询不理不睬
12、或服务态度不佳。（10-50元/次）8）收银员不按公司规定的程序执行收款服务。（10元/次）9）上班签到后去吃早餐或做其他非工作职责内的事情。（10元/次）10）不按通知或规定出席会议。（5-10元/次）11）离岗用餐不作交接。（10元/次）12）非用餐时间员工吃东西或较长时间闲坐聊天。（10元/次）13）上班时间未经允许购物，或携带同类商品进入卖场。（10元/次）14）不服从管理人员工作安排和工作指令。（5-50元/次）15）负责的工作区域不卫生或乱堆放杂物，如地上有明显污迹、积水，货架上有灰尘、污垢等。（5-10元/次）16）蔬菜、水果区未保持新鲜整洁。（10元/次）17）由于个人原因，打
13、烂商品或出现差错造成公司损失的，如打错价、写漏价等，（10元/次）并视具体情况予以照价赔偿。35) 18）上班时间会客或处理私事。（5-10元/次）19）在卖场或后勤区域乱扔垃圾。（10元/次）20）休闲区人员不讲卫生，如未按规定戴工作帽、口罩或身体、服饰不清洁等。（10元/次）21）用餐后不将剩饭菜、饭盒等投入垃圾桶。（5元/次）22）上班未戴工卡。（10元/次）23）未做好班次交接就离岗下班。（10元/次）24）未按规定或要求及时缴交单据、工作报告或其他材料。（10-50元/次）25）食品过期未及时发现并处理，货架无标识卡。（5-10元/次）26）不按规定礼貌友好接待顾客。（5-10元/次
14、）27）上班时间没有在指定区域寄存物品。（10元/次）28）在仓库等区域抽烟。（50元/次）29）在卖场抽烟。（50元/次）30）顶撞公司管理人员。（10-50元/次）31）上班时间有酒味或在上班时间外出就餐时饮酒。（20元/次）32）上下班不配合、逃避防损人员检查。（20元/次）33）未经同意，在卖场接听或拨打私人电话。（10元/次）34）私自换班、调班、调休。（5-10元/次）未经允许，私自取走考勤表。(50元/次)处理客诉事件不当，或引起顾客更大投诉。(10-50元/次)未按规定维护商品及卖场形象。(5-20元/次)违反公司其它相关规章制度。B类过失：应处以书面警告及每次50元至200元
15、的扣罚，经管理人员指出仍不改正的，可适当加重处罚力度，态度恶劣的，屡教不改的，可按C类过失处理。1) 对抗批评或处罚，认识态度不端正或态度恶劣。2) 故意损坏公司物品或商品，故意损坏顾客、员工的财产；除照价赔偿外，并追究有关人员的责任。3) 由于工作疏忽或失职，导致商品丢失，按公司全员防损规定进行赔偿；对于属渎职行为的，追究有关人员的责任。4) 对工作问题隐而不报或不配合上司、有关人员调查，提供虚假证明或供词。5) 利用公司电脑游戏。6) 故意制造谣言，中伤他人，搬弄事非。7) 未按盘点的有关规定执行，造成错盘、漏盘或盘点数据不准确。8) 侮辱公司管理人员，或在背后传说管理人员的坏话。9) 利
16、用公司电脑及电话线上网处理私事。10) 利用公司电话打声讯电话或未经允许打私人长途电话，且不主动上报。11) 未经公司允许，代他人签到或托他人代签。12) 故意涂改考勤表。13) 违反公司操作规程，影响正常营业或管理运作。14) 未经允许，擅自将公司资源用作私人用途。15) 未正确下订单，造成较大的商品损耗。16) 利用职权造成处罚不公等行为。17) 因管理不善造成的损失。18) 违反规定直接现金扣罚员工的行为。19) 出借工作证。20) 故意疏忽或拒绝管理人员的合法管理。21) 拒绝防损人员合理、合法的命令或检查。22) 违反公司其它相应规章制度。C类过失：应处以书面警告、调职、降职降薪及每次200元至300元的扣罚，态度特别恶劣或情节严重、屡教不改的必要时可作违纪辞退
