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1、高速收费员工作总结高速收费员工作总结（通用6 篇）时间是箭，去来迅疾，一段时间的工作已经告一段落，过去这段 时间的辛苦拼搏，一定让你在工作中有了更多的提升！我们要做好回 顾和梳理，写好工作总结哦。工作总结怎么写才能发挥它最大的作用 呢？下面是小编整理的高速收费员工作总结（通用 6 篇），欢迎阅读 与收藏。高速收费员工作总结1时光飞逝，转眼间已是20xx年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的 角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候 高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结如下：第一，在思想方面，本人以“今天工作不努
2、力，明天努力找工作” 的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同 事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自 己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的 荣誉。1=1 o第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费 业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合 格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一 名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发 好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份， 本人共发出通行卡张，其中车
3、牌不符的有一辆，车型不符的有两辆； 共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然在每年度拿到了 双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不 能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础 上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度，干 好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准 规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时 能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够 保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车 道的畅通无阻。第五，在文明服务方
4、面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗 口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗？没错，对待过往的司乘 人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待过 往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司 乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在 道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的 投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外 执勤时，有一辆东北车牌的货型车通过称台时突然跳磅，我便及时制 止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你 是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？多管 闲
5、事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考 虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被 司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的， 就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子 是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如果 要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终 维护了你们收费站的利益，需要改一下。第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸 出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情！既然能够在一 起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得 到，肯定一
6、帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知 识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队 的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经 过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣 誉，增添了光彩。在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写不全面， 以上都是发自内心的感慨，希望公司领导考验我，我接受考验。 高速收费员工作总结2我是一名刚加入高速公路收费员队伍不久的年轻女孩，所以自己 对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出很大的业绩。相比众多同 事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言 奉献给来自天南地北的司乘人员
7、，这使我受到感动和教育！几天的学 习中在班长和老收费员的的悉心教导下，我由最初的紧张不安到现在 可以熟练操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想总结：微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所 在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和 诚心的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道有 时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时， 我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，我们要保持平和的心 态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切！使他们能够理解我 们的工作，从而配合我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素质高 的司乘人员经过
8、的时候见你笑的那么甜也会问：今天碰到什么高兴的 事情，笑的真甜，这些也是对我工作的肯定和鼓励。记得有次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少了 20 块，当时心里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那一刻我认识到了自 己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到羞愧，所以下定决 心，努力学习，提高业务，防止和减少错误的发生。有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够熟 练操作流程。熟练各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，熟 练点钞，找钱，细心打票，同时碰到不懂的问题请示班长有用的降 低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提高了。在我看来收费员其实都是日复一日地
9、重复着文明用语、忙于收费 和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜 六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的 “您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很 好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰 辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的 将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班 期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者， 收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口。要求优质 文明服务，唱
10、收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会积 极配合班长的工作经由过程不断进修来提高自己的营业能力提高素质， 做一名领导放心，司机满意合格型的收费员。 高速收费员工作总结3一年来，在站长 xx 的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能 够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作 的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。第一、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个 xx 收费口的形象，所以每次都 按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用 礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形
11、形色色，良莠不齐， 当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨 气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机， 我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化 解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。 在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。第二、收费工作方面在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练 操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节 假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认 真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿， 一丝不苟的做好，。同时为了
12、干好工作我时刻注意与站长，稽查，监 控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决， 有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效 率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是XX月XX日，晚上九点孩子 发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是 xx 日凌晨三点了， 我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳 膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费 X 元， 创全线路各站个人收费记录。第三、日常生活方面 在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心 着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要 求自己，多
13、干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们 能有一个干净整洁的 生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带 头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息 时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大 家吃的开心，我的心情也很开心。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我 将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高 自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满 意，爱岗敬业的合格型的收费员。高速收费员工作总结4时光飞快，转眼20XX年即将与我们告别，而新的一年也日益临近。 我已经在xxx高速收费口愉快的工作
14、了块14个月了，在这一年多的工 作中，我们在站长 XX、XX 的带领下，踏实工作，不断增强自己的工作 和业务能力，把自己的全部热情投入到工作中，努力做好每项工作， 得到了大家的认可和好评。在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领 导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要 求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了 各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下：一、思想方面：重视理论学习，坚定自己的政治理念，积极参加站上组织的各项 活动，认真学习廉政教育。收费站是经常与钱打交道的地方，也经常 与各种司机打交道，经常有司机会塞钱给我，如
15、果稍微控制不了自己 的贪欲，就会在这方面倒下，正是经常的学习让我对廉政有了很高的 认识，才能做到每次遇到这些情况都能拒绝司机的不合理请求，不做 出有损高速形象、高速利益的事。二、在学习方面：做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知 识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提 高自己解决实际问题的能力。三、工作方面：在工作中我一直兢兢业业，对待工作一丝不苟。在当绿色通道验 货员时，能按照绿色通道文件要求，认真对待每一辆绿色通道车辆， 认真对司机做好绿色通道政策的解释工作，不怕脏，不怕苦，不怕爬 高上低，不吃拿卡要绿通车辆上的东西，严格按程序验货，不刁难每 一辆绿
16、色通道车辆，也坚决不放过任何假冒绿色通道车辆，对于想以 金钱或各种东西取得绿色通道检验证的司机也是坚决拒绝。在当外勤 时，能很好的贯彻文明微笑服务、委屈服务，及时疏导车辆，保证车 道畅通，快速及时的处理各种收费过程中的问题。对待蛮横无理的司机也能微笑着去解释，用真诚去感动司机。对 遇到困难的司机，力所能及的去帮他们，像有的车找不到通行卡或者 通行卡夹到车里去，我都能主动上前提供工具帮他们；像有的货车在 停在广场时轮胎起火，我能迅速的取出灭火器帮助司机灭火，司机感 谢之下送给站上锦旗；像有的车停在车道上打不着火，我能主动去帮 助司机推车等等。对一些不符合高速通行的车辆坚决说不，经常会有 一些超限车辆或危险品车辆司机过来找我，希望拿点钱让他上高速， 这样的情况很多，但我一直都谨记站领导的要求，对这类车辆坚决不 放行，并认真对司机解释这类车通行高速对高速公路会有什么样的潜 在危害，做到让司机心服口服。四、生活方面：在日常生活中，与
