酒店前台接待实习报告范文

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1、酒店前台接待实习报告范文酒店前台接待实习报告通过两年多的学习积存 ,终于在 09 年 ,开始了人一辈子的一个新的历程实习。 作为文秘专业的学生 ,我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。刚到酒店的时候 ,挺兴奋的奇,可当正式上岗的时候 ,才发觉,如何讲是第一次真正踏入社会工作 ,对什么都觉得新奇和好,这份工作非常辛苦 ,然而也让人获益颇多。前台作为酒店的门面,是最先对客人产生阻碍并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的制造 ,基本上差不多上从那个地点开始的。因而 ,一般来讲 ,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级。前台的工作要紧分成接待、客房销售、入住登记、退

2、房及费用结算 ,当然 ,这当中也包括了为客人答疑 ,帮客人处理服务要求 ,电话转接 ,taxi 外叫服务及飞机票订票业务等工作。 另外 , 前台作为客人直截了当接触的部门 ,因此客人的很多要求并可不能直截了当向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门 前台 ,因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求差不多都差不多 ,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常差不多上琐碎的小事 ,但也有些客人会无理取闹 ,比如讲订飞机票 ,客人自己讲要订三张去北京的机票,同时客人自己签名确认的 ,但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候 ,这位客人却不承认自己订了三张 ,要求我们退还多订的机票费

3、用。 尽管这件事错不在我们 ,因为有他自己的签名确认单 ,然而 ,大厅经理依旧让我们认错,并退还机票钞票。 当时非常气愤 ,然而 ,常言道：顾客就是上帝,客人永久是对的这是酒店行业周知的经营格言,而我差不多深深的体会到了。酒店的前台 ,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班 ,轮换工作 ,并一周一休。除通宵班为两人外 ,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银 ,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。如此的安排比较宽松 ,既能够在工作量大的情况下分配为一人收银 ,一人登记推销 ,另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力 ,让收银能够做到头脑清明,不出错。最重要的是 ,如此的工

4、作方式 ,能够非常快让新人获得经验 ,在工作量小的时候由带班同事指导 ,工作量大的时候又能够更多的汲取经验,迅速成长。实习是一个非常好的平台,让我们对社会有了新的领悟和认识,只有在现实中经历过 ,才会明白那个社会是如此的复杂,远没有我们想象的美好。 在酒店实习期间 ,曾有一段时刻 ,我发觉自己的办法和观点是如此的稚嫩,只是后来我就慢慢放开了。在大学里 ,我们只是一张白纸 ,只有通过实习才能体会社会和人一辈子,在前台那个不起眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事理 ,我在一点点的积存社会经验和学习处世之道,了解人际关系的复杂, 这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来 ,从而让我关注到自己从不曾注意的东西。显而易见 , 前台的工作量是非常大的,而且 ,当酒店接待重要的客人时,通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理 ,丝毫不同意疏忽。不得不讲,耐心和细心是酒店每个职员都必须具备的东西。虽讲酒店里的工作每天差不多上千篇一律、周而复始的,然而 ,由于接待的客人大多差不多上从全国各地前来观光旅游的,因而 ,能够感受不同的地域有着不同的文化气息,当然 ,来临安的多是国内游客 ,因此异国气息甚少。