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1、物业部 2013 年工作总结及 2014 年工作计划2013 年是实现科学创新、快速发展的一年，也是三年打造全国现代百货“样板店”的收官年，同时物业部将本年度定为促进和谐、实现精细化管理的“物管服务年” 。物业部遵照曲总提出的“卖钱是硬道理，管理是红利，人是根本”的指导方针，从安全、服务、环境、节能四个基础做起，为经营做好后勤保障工作， 促进企业更好更快的发展。 物业部在 2013年做了如下具体工作：加强物业管理，提升技工班各项基础工作技工班围绕物管服务年，对各工种工作细节补充细化、完善各工种岗位职责标准，加强员工仪容仪表、文明用语的使用规范和“五个一”的推广。1、制定和修订各种规章制度:建立
2、了安全生产投入台账 、设施设备管理台账、劳保用品管理台账、职业健康管理台账等十二个管理台账，又编制了极端天气应急处理办法（含暴雪、暴雨、强风等天气） 。完善特种设备管理制度、特种作业人员管理制度 、高危作业安全管理制度等7个管理制度；电梯操作员安全操作规程 、停送电操作规程等7个安全操作规程，并将电话申报、维修服务、水电费收费等12 个服务流程进行展示上墙。2、做好设备用电及工程用电安全管理年初对高低压间的 87 台高、低压柜， 9 台变压器进行了一次全面检修、除尘和螺丝紧固等工作；每月 2 次对现场的电源柜（箱）进行检查、保养工作；每周对电管井内电源柜（箱）母排导线进行温度检测、餐厅用电设备
3、自查；每天班后对商场、员工餐厅和加工间内的24 小时用电设备冷库、冰箱、冰柜等进行用电检查；全年共更换故障电气开关200 余个； 4 月份对发电机进行全面检查保养，更换1 号机组起动机 1个、2 号机组的电子调节器 1 个；8-9 月份在物业部的精心准备下，完成了 和红旗超市的 6 次计划停电及应急停发电工作，确保了用电系统1/11正常、安全运行。在二楼、员工餐厅、美食城改造、高低压增容、扶梯增层、空调主机房、超市熟食区等工程改造过程中，物业部电工每天对施工现场的临时用电及施工用电进行巡查，并对电气隐蔽工程进行监督。3、改造了给排水系统：全年共拆除、更换、安装各类管道5600 余米；更换供暖主
4、阀门36个、三期、 A、B 座 1、2 楼做保温 2000 余平米；安装、调试卫生间洁具 160 余套、隔油排污设备 3 套；疏通下水井 30 余个。积极参与十层美食城、员工餐厅的给排水设计并绘制施工图。4、完善电梯设施及冷柜设备检测维修工作：按扶梯新检规要求，设计完成 78 部扶梯的防撞装置、防夹装置、防攀爬装置及安全使用标识，以及 12 部直梯井道防护工程的安装及验收工作。 9 月初完成新增 11 部电扶梯的吊装、水平调整、安装及验收工作。按标准加大电梯夜间保养力度及时更换扶手带、 传动链等 100 余个磨损严重的部件；在国家质检总局及省市区历次特种设备安全检查中， 均未发生安全问题，得到
5、肯定。全年共排除冷柜、冷库制冷故障9 起；5、合理增加空调设备、加大空调设备维保力度在空调系统制冷前对5 台空调主机冷凝器进行化学清洗、3 台约克主机添加润滑油和制冷剂、 更换油过滤器及冷剂干燥器， 对空调电气控制系统及 28 台空气处理机进行检修保养。更换高低区旧空调冷却塔补水管和冷冻水膨胀管260 米，同时在原有水箱前各安装1 个专门给系统补水的水箱，解决了系统溢水情况。配合工程改造施工，在 2 楼 A 区、 3 楼、 5 楼、 10 楼美食城新增 4 台带加热功能的空气处理机， 解决了营业现场过渡季节温度高、 空气质量差的现象，达到既降温又节能的效果。 并每天安排专人对现场温度进行巡视、
6、监测、调节，二层以上控制在24 -26 之间，一层、负一层冬季控制在 18以上。2/116、进一步完善了安防通讯系统：全年共计完成闭路监控维修206 点位；闭路监控拆除安装迁移77处；闭路监控外罩清理590 余处； 110 报警器拆除安装各1 处；城市超市EAS 防盗系统维修 20 处、拆除安装8 处；存包柜维修32 处；楼内背景音乐广播维修18 处；工程、维修布线2000 余米；安装、维修电话、宽带2000 余次，安装网线、电话线4500 余米。7、加大消防维保及隐患排查力度全年进行了三次消防联动测试，完成负一层至十层烟感、温感探测器（5800余个）的清洗；十部消防电梯的检测； 消防排烟和送
7、风系统 （43台）的测试，维修排烟风机1台及控制柜 1台、风道 15处；防火卷帘门系统（ 484樘）的手、自动维修和保养，更换电机3套，控制箱 9个；消防应急电源系统（ 73台）的检修；消防水系统中压力开关（102个）的检查维修；对防火门闭门器检修 68套；对消火栓末端及喷淋泄水装置做到每月冲洗一次。并完成和红旗超市的年度消防检测。在负二层小吃城、二层、八层、十层美食等改造工程中，协调各施工单位，严格按照建筑消防验收标准进行施工，使改造工程顺利和消防主机系统并网运行。8、认真检查基础设施，排除安全隐患：对楼体外立面墙砖进行检查维修20 余平米，更换理石80 余块，维修更换停车场地砖330 平米
8、，楼内破损地砖 130 平米，修补棚面破损 70余处，修补楼梯白钢护栏50 余处，维修款台60 余处、门窗、锁等50余处；因雪天地滑为门洞两侧台阶、红旗超市台阶粘贴地毯约50 平米9、加强了施工单位的现场施工管理：全年对各商场、施工单位共计下发各类隐患整改单230 份，处罚 26 份，办理临时用电审批单和上棚审批单600 余份。安排专人对施工现场24小时看护协调，其中动火、动焊看护360 人次约 2530 余小时，保证施工动火、动焊的安全。3/1110、通过业务培训及演练，提升技工班素质：由技工班技师根据的实际情况，对电气、暖通、空调、消防、监控通讯以及电梯、 冷柜等方面的工作原理、 管线分布
9、、开关阀门管辖区域、操作方法以及简单故障排除等对全体技工进行11 次培训，共参加180 人次，提高了全体技工处理突发事件和排除隐患的能力。全年组织了3 次二部电源停发电应急演练，并对发电程序进行全方位考核，编制了停发电操作流程。组织电梯维保人员进行8 个梯种，100 余人次的应急解困演练，提高了应急解困反应速度。为加强实战效果，配合保卫部进行防火演习一次，应急疏散演练二次。此外为配合 申报吉林省质量管理奖，统计编辑有关基础设施及能源资源方面的申报材料，并通过了评审专家的实地考察验收、评审工作。增强对电梯操作员培训、考核工作（ 1）对每位电梯操作员都下发了岗位职责标准手册，要求电梯操作员熟知本岗
10、位的职责和标准。并通过 62 次例会，对电梯操作员进行了文明用语、导购知识、电梯操作原理等培训，并举办了首届电梯知识礼仪大赛。（ 2）电梯柜组在 每次活动前，均认真传达活动方案，电梯操作员知晓率 100%。在大型活动中，合理安排电梯运行时间，并对客流较大的电梯安排专人排队，加强管理，实现了“零失误、零事故、零投诉”提高员工餐厅的安全、服务工作在 2 月份 新建员工餐厅正式投入使用， 可同时容纳 800 余人用餐，2-11 月末实现销售 1000 万元。1、注重食品及四防安全的管理（ 1）把好进货关，杜绝假劣伪冒材料进入餐厅；监督、检查承包商进货渠道。（ 2）严把加工关，杜绝加工腐烂变质材料；当
11、日所剩菜品必须清除销毁，禁止再次使用；并对加工菜品执行 48 小时留样制度。（ 3）把好消毒关，建立洗消间餐具每天消毒记录本，建立相关消毒岗4/11位责任制；（ 4）要求所有工作人员必须持有效健康证、 按要求穿戴工作服上岗， 前台窗口人员必须佩戴工作帽和口罩；（ 5）建立总值及副总值值班记录表，要求各承包商班后认真检查并签字记录，确保班后水、电、气阀门全部关闭；（ 6）制定设备操作规程，并进行宣贯落实。（7）所有用电设备每周检查一次，烟道每季度清理一次；2、餐厅的培训及主副食品种员工餐厅成立以来，共对窗口服务人员进行文明用语、服务礼仪、四防安全等培训 12 次。为了保证员工用餐质量，员工餐厅根
12、据季节变化，不断调整主副食品种，做到多样化、特色化、精品化。套餐菜品由 6 选 3，改为 8 选 3；主食增加包子、馅饼、蒸饺等品种；严抓节能降耗工作，做好节约增收工作；消耗最大能源和主要支出就是电，为了降低电能消耗，1、物业部相继对楼内卫生间、红旗超市、负二停车场、低压间、楼道照明更换为 LED 光源，共计 1400 余只，年节电费用约14 万元2、经合理调节，今年空调机组开启比去年少开机255 小时，节约电费约 11.6 万元；空调在制冷期间冷却水泵采取调节机组冷却水流量控制，减少一台冷却水泵的开启，每年节电费用 24 万元；3、全年对临时促销展位收取电费全年共计14333.05 元4、技
13、工班加强了废旧物资回收再利用，其中：（ 1）利用旧货架给网购组装 41 组，节省费用 1.85 万元（ 2）维修利用废旧楼型灯灯体 3 个；木制休闲椅 9 个，节省费用 5100 元；（ 3）回收利用的消火栓玻璃门 11个，烟温感设备 230余个，闭门器防火锁 16套，老电机 2套，节约费用 3.3万元，5、为减少外包节约资金，技工班为员工餐厅焊接储物架30 余个、木制踏板 13 块，自制煤气阀门扳手、防火门栓等节省人工费近 3500 余元。合计节约资金约 57 万元；5/11做好各种费用的管理与支出工作1、水费、电费 2012年电费支出 33308058.31元（ 3331万）2013年电费
14、支出 33654360.52元，（3365万）；2012年业户回收 16395482.10元，回收率为 49%2013年业户回收 18168730.86元，回收率为 53.9%同期回收比例增长 4.7%，约 177万元；2013年 实际支出（设施设备及公共照明）用电约 1500万元；物业部通过更换 LED 光源、合理调节空调机组开启时间、调节机组冷却水流量控制，节约电费 49.6万元；占 实际支出的 3.3% 2012 年水费支出 1146183.40元（ 114 万）2013 年水费支出 1114826.4元（111 万）同期支出比例减少2.6%，减少费用约 3.1 万元回收业户水费2012 年合计 182387.00 元，占总支出的 15.9% 2013 年合计 267560.73 元，占总支出的 24%同期回收比例增长了8.1%，金额增加 8.5 万元2、其他费用
