人力资源管理六大模块操作流程汇总

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1、一、目的为了明确面试过程中各项工作的责任，提高面试质量，保证人才选拔 顺利完成，特制订本计划。二、面试人员组成面试工作由人力资源部负责组织实施，其面试小组的人员构成如表 5-1 所示。表 5-1 面试人员组成一览表面试人员人力资源部人员用人部门人员企 业高层领导外部专家判断是否符合企业要求主要考核应聘人员的专业技术 水平和能力参与企业中高层管理人员或核心员工的招聘面试工作相关说明 主要考核应聘人员的综合素质，如言谈举止、应聘人员的求职动机，初步三、面试分工安排根据不同的评估范围，面试人员具有不同的分工责任，本次面试的分 工安排如表5-2 所示。面试工作实施前设计一系列相关的面试问题，有助于增强

2、面试的效果 表 5-3 给出了部分面试试题。表 5-3 面试试题考核项目工作经历考核要点示例问题不应局限于单纯 的工作简介，应深入到员工的责任感、业绩等方以前的工作单位，担任的 职务，负责哪些工作面进行考核 1工作经历不等于工作能力工作能力 2主要工作任务和职责及取得了哪些工作成绩求职动机1变换工作的 原因 2未来追求与愿景1工作中遇到过哪些问题，是怎么解决的 2要想在这一领域获得成功，你认为必须具备哪些品质和能力1你为何希望加入我们公司 2你未来三年的职业规划知识和专长综合素质与专 业知识技能工作态度 1专业术语解释 2相关知识问题解答2当你在 工作中遇到与上级意见不一致时怎么办平时都喜欢一

3、些什么活动，有哪些 个人爱好对应聘职位的看法、工作责任 1你对应聘的职位有什么看法心 主动性等方面兴趣和爱好个性特征12 面试工作总结面试工作总结为了满足企业发展的用人需要，根据事先制订的招聘计划，人力资源 部于某某月某某日到某某月某某日开展了招聘面试工作。本次面试共接待 应聘者 120名，其中初试合格者70 名，复试合格者48 名，超出计划招聘 人数（45 名）3人。一、工作实施说明历、自荐信、应聘者登记表等。2试题的准备。人力资源部与用人 部门共同设计面试试题，并讨论确定面试试题的评价标准。（二）面试职 责划分本次面试分工明确，职责清晰。面试分工如下。1人力资源部负责初试，对应聘者进行基本

4、素质考核。2用人部门负责复试，考核应聘者的专业知识水平和工作能力等。 （三）实施成果本次面试工作与实施状况如表5-4 所示。表 5-4 面试方案计划与实施情况对比表面试阶段初试复试考评方法单 项考核面试用时面试总时间计划实际计划实际3 天4 天4 天 4 天面试合格 人数计划实际60 人45 人70 人 48 人无领导小组讨论60分钟60 分钟结构 化面试法20 分钟 20 分钟二、面试结果评价（一）面试成功之处1面试成功方案设计合理，节约了面试时间，提高了面试效率。 2采用了科学的面试考评方法，为应聘者创造了良好的面试氛围，超额 完成了招聘任务。（二）面试待改进之处1面试前做好面试考官的培训

5、工作，由于面试之前没有对应聘者进 行结构化面试培训，导致面试过程在出现一次短暂的冷场局面。2此次面试费用支出超过预算，在下次的人员选拔过程中，事先要 进行科学合理的预算并严格控制各项费用的支出。5 面试与录用工作流程 51 面试试题设计流程流程名称人力资源部 经理审核面试试题设计流程人力资源部设计面试评价表确定面试题目 类型开始文件受控状态文件管理部门相关部门相关制度/表单用人需求申 请用人申请表分析岗位确定考核要点参与职位说明书参与面试题目设 计方案面试评价表编写面试提问提纲配合审核确定面试题目结束编制 日期审核日期生效日期52 员工录用工作流程流程名称人力资源部经理开始发出录用通知 办理入

6、职手续岗前培训接受培训办理入职手续接收通知员工录用工作流程 人力资源部用人部门文件受控状态文件管理部门员工相关制度/表单员 工试用期考核安排工作表参与试用考核员工入职登记表是否延期转 正或其他转正合格录用管理制度办理相关手续办理相关手续结束编制日期 流程名称人力资源部经理审核日期生效日期文件受控状态文件管理部门员 工 53 员工转正工作流程员工转正工作流程人力资源部开始试用期考核 提出转正申请新员工入职管理制度用人部门相关制度/表单是审核审核否 合格新员工试用管理制度正式聘用是继续试用否员工试用期考核表办 理转正手续办理转正手续存档辞退结束编制日期审核日期生效日期6 面试与录用方案设计61结构

7、化面试 实施方案结构化面试实施方案一、招聘职位财务经理。二、面试准备（一）确定招聘标准 1组建招聘小组为了客观、准确地确定财务经理的岗位任职资格条件，企业聘请了一 位外部专家，与人力资源部工作人员共同组成了一个招聘小组。 2收集、 分析信息（1）招聘小组通过职位说明书，了解财务经理的岗位任职资格。（2 招聘小组与企业财务部及企业高层进行沟通，一方面确认相关信息的真实性、准确性，另一方面明确企业高层对财务经理的期望和要求。3确定岗位资格条件招聘小组通过信息收集和分析工作，确定财务经理的任职资格要求， 并通过岗位任职资格表描述出来。财务经理的任职资格如表5-8 所示。表 5-8 财务经理任职资格一

8、览表 1最佳学历 2最低学历教育程度 3专业要求4外语要求 5计算机水平业务知识工作经验1预算管理 2账务处理工作年限 1领导能力能力要求2计划执行能力 3分析决 策能力 4沟通协调能力硕士及以上本科财务会计专业英语四级以上熟练 使用办公软件、财务处理软件根据子公司的实际状况，编制切实可行的预 算方案精通财务账务管理五年以上大型企业相关工作经验通过激励、授权 等方式领导下属的能力制定可行的计划方案并付诸实施对市场的敏感度， 并能根据变化及时做出准确判断和决策与客户、媒体及其他相关部门的沟 通和协调能力（二）设计考核方案1根据财务经理的岗位任职资格的特点，招聘小组制定的考核方案 如表5-9 所示

9、。表 5-9 考核方案考核形式面试考核内容主要考察应聘者的基本素质， 如分析能力、应变决策能力等无领导小组讨论主要考察应聘者的领导能力 人际沟通能力、开拓能力等文件筐测验主要考察应聘者的专业知识掌握情 况和工作协调能力等 2招聘小组根据考核方案的要求，设计结构化面 试试题一览表，如表 5-10 所示。表 5-10 结构化面试试题一览表考核内容工作经验领导能力面试试题 请您描述一下以往的主要工作职责以及在工作中有何收益您认为应该怎样 帮助下属成长您如何确保企业的目标、任务能反映到各部门甚至员工个人 的工作目标中去为这次面试你做过哪些准备您如何计划和安排重要工作事项计划执行能力分析决策能力当事情发

10、展的结果与您事先做的计划有很大 偏差时，您打算如何处理沟通协调能力朋友、同事、领导对您的评价三、 面试实施（一）导入阶段应聘者到来后，面试考官应态度友好地安排应聘者面试。面试的开始 阶段，面试考官可以将如下问题作为开场白，以缓解应聘者的紧张情绪。 1您今天过来交通还方便吧，我们公司的地址容易找吗？2您来自哪里？ （可以简单地与应聘者聊聊其家乡的特点）3您是如何获知我们企业的 招聘信息的？（二）正式面试阶段正式面试阶段主要是按事先设计的面试程序及面试试题进行，是面试 的关键阶段。（三）结束阶段面试考官估计应聘问题都提问完毕，则可以自然地结束应聘。面试结 束要顺畅、自然，不能让应聘者觉得太突然。一

11、般安排应聘者对自己的情 况进行补充或让他们提出自己感兴趣的问题。四、应聘者评估招聘小组根据应聘者的表现，填写应聘者评估表，如表5-11所 示。表 5-11 应聘者评估表评价要点仪容仪表评价等级 1234 评语或记录言 行举止工作经验领导能力计划执行能力分析决策能力沟通协调能力综合素 质建议：录用待定基本上不符合条件62 无领导小组讨论方案无领导小组讨论方案一、目的通过无领导小组讨论的方式，应聘人员创造自由发挥的氛围，从而更 全面、更深入地对应聘者进行评估，确定合适的人选。二、无领导小组讨 论程序3应聘者阅读并思考相关的问题（约15 分钟）。4自由讨论。5制作出统一的方案并交给主考官。6方案陈述

12、。三、讨论规则1总时间为 60 分钟。2讨论过程中，每人一次发言的时间不得超过3 分钟。3讨论过程 中若有意见不同者，不得发生过激的言语及行为冲突。四、考评要素1处理突发事件的能力。2组织和领导能力。3协调沟通能力。 4分析解决问题的能力。5个人气质。五、案例：海上自救你们正乘一艘科学考察般航行在某个海域，考察船突然触礁并迅速 下沉，队长命令全队立即登上橡胶救生筏。据估计，离你们出事地点 最近的陆地在正东南方向100海里处。救生筏上备有15 件物品。问题： 现在队长要求你们每个人将救生筏上备用的15 件物品按其在求生过程中的重要性进行排列。最重要的物品放在第一位，次要的依次向后排，直至 第 1

13、5 件物品。15 件物品分别为：123456789指南针；一台小收音机；剃须镜；一套航海图；饮用水；巧克力两千 克；蚊帐；饮料一瓶；机油；10一套钓鱼工具；11救生圈若干；12一箱驱鲨剂；13一箱压 缩饼干；14一根五米的细缆绳；15一块雨布。六、讨论要求1每个人自由思考 15 分钟，并做出自己的方案。2用 45 分钟的时间展开自由讨论，各抒已见，最后形成一个统一的 意见书并交给主考官。3派一个代表对主考官及其他考评者陈述理由，其他人最后可以补 充。七、评分标准1善于消除紧张气氛，活跃讨论氛围。（10 分）2有自己独到的见解并得到小组成员的一致赞同。（15 分）3尊 重、关爱他人。（15 分）

14、4善于协调争端，并有较强的领导能力。（30 分）5谈吐、行为 举止是否有风度。（10分）6用现有资源解决问题的能力。（20 分）八、讨论评估主考官和考评人员对参与讨论的成员进行评估，评估的方式是填写 无领导小组讨论观察记录表，如表5-12 所示。表 5-12 无领导小组讨论观察记录表观察内容个人议表参与有效发言的次数是否敢于发表不同的意见提出 新的方案和见解应试者 A 应试者 B 应试者 C 应试者 D 是否善于倾听并尊重 别人的意见协调争端创造和谐气氛的能力领导和控制能力决策和魄力快速 反应能力分析判断能力情绪控制能力肢体语言、表情是否恰当语言表达能 力综合评价：应试者 A 应试者 B 应试

15、者 C 应试者 D 九、讨论结束主考官向无领导讨论小组成员致谢，宣布讨论结束并告知下一阶段人 员招聘工作的安排。1 培训管理工作文案 11 培训工作计划某某企业2022 年年度培训计划一、培训目的1提高员工的工作积极性和工作效率，提升员工个人素质。2规范 员工服务标准，统一各部门的工作流程。3建立完善的企业文化。4作为选拔企业中高层管理干部的考核依据。二、年度培训计划依据人力资源部培训工作制度，经人力资源部对本企业的培训需求进行调查和分析后，特制订本企业 2022 年度培训计划，具体如表 6-1 所示表 6-1 某某企业 2022 年年度培训计划一览表培训方向培训时间培训项目培训对象12345月月 7 月 *8 月?月 10 月*月 12月*月月月月新进人员培训企业文化培训企业经营策略 新近改动的制度军训礼仪规范营运基础知识业务知识培训陈列知识保卫部 工作流程财务业务技能信息技术技能电脑知识高效能人士的习惯其他卓越 团队的建设领导力与项目管理其他需求新进员工全体员工全体员工全体员 工全体员工新进员工全体员工保卫部员工财务部员工信