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1、Word参考资料，下载后可编辑服务顾问个人工作总结5篇 服务顾问个人工作总结1 课程顾问就是课程销售人员，向咨询客户提供专业的课程体系讲解，依据客户需求制定个性化，专业化的学习课程，最终达成课程销售。依据学员的实际情况合理安排课程，到达学员预期学习目标。学习顾问通过面对面及电话每周回访一次，了解跟踪学员上课情况，每周一次电话对话，为学员创造学习时机和学习催促。以下是整理的相关资料，盼望对您有所关心。 四年的大学生活弹指一瞬间，在马上毕业之际，我选择了早教中心担任课程顾问一职。第一次进入中心应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我参加这个大家庭，而我也因为
2、这些坚决果断的选择了这个职业。 通过专业的培训以及电话沟通的练习，我对早教知识也有了一定的了解，也更深一步明白早教工作的专业性和重要性。我们是一家国际早教中心，会依据婴幼儿的开展特点，为其成长提供有医学依据的训练以及适宜的环境刺激，努力造就健康聪慧、天真活泼、有好奇心的儿童，为每一个孩子培养其学习习惯和学习能力，也向家长进行先进教养理念的宣传并提供科学养育的关心，这也是我们每一个员工引以自豪的地方。当会员家长快乐的拿到宝宝的升班通知时，我们也为他感到喜悦。 而我的工作也慢慢步入正轨。回想第一次接待自己的客户，介绍中心环境时声音中还带有些许冲动的抖动。通过一次又一次的锻炼，我的交际能力和沟通技巧
3、都有了很大提升。如今，我已经有了自己的会员，看到会员宝宝在通过课程训练后的进步，我也为家长感到快乐，同时也是对自己工作的肯定。让我最引以为豪的是，许多的家长因为认同专业的课程和我热情的工作态度，帮我向身边的朋友推荐了我们的早教课程。 在中心工作的这段时间，我们举办了许多大型亲子活动。而我和其他同事为每一个活动做布展和主持的工作，这让我的各方面能力得到了锻炼。每一次活动中看到父母和孩子一起做游戏、竞赛，就会有许多感触。每一位家长都是伟大的，都在为自己孩子的成长付出许多汗水和心血。我印象最深的是生日会上的“爸爸宣誓”环节，好几位宝宝爸爸站成一排，大声宣誓：“我要努力工作，为宝宝和妈妈奋斗，给他们幸
4、福.” 早教中心是孩子们健康的欢乐训练场，是家长专业的交流平台，更是我们每一个员工温馨的大家庭。我将继续在这个家庭里学习、成长。 服务顾问个人工作总结2 20_年，我正式从项目经理岗转为咨询顾问岗。虽然主导实施的项目并不大，但是，经过自己平常的积存和各位前辈们的点拨，算是不出过失地完成了几次售前的支持工作，现对几次的售前支持总结如下： 1、YC客户：此次是转岗后第一次与销售部的同事一起去客户进行售前沟通，此次沟通的主角是销售部经理。经过此次的沟通交流后，让我大开眼界，彻底对明源销售部的同事的印象有了很大的改观。以前在实施部门工作时，需对业务背景和产品细节均有很深入的了解，但是，怎样把握和客户有
5、限的几次交流中将我们系统的亮点很生动地展现给客户，对人的综合要求更高： 1）人际交流沟通能力：从客户的只言片语推测客户的关注点、职位、选型倾向; 2）演讲能力：通过演讲，让客户的思维随着自己不断思考; 3）站在客户角度思考并制定有针对性的方案; 4）临场应变能力：不是所有的沟通都会一帆风顺，面对客户的诘难，需不卑不亢地应对; 5）及时把握住建议权：除去销售经理的演讲能力，此次沟通中的亮点是，在客户对信息化建设没有任何思路时，适时给出了我们的合理化建议，实属点睛之笔; 2、RS本钱：此次是第一次给客户演示我们的本钱系统。由于之前对本钱系统的理解相对其他子系统而言更加深入，所以此次演示的效果也还不
6、错： 1）演示系统一定要基于业务背景，结合我们的系统来讲解，否则，主骨架不清楚; 2）讲到系统各模块的亮点时，需适时辅以实际案例加以佐证; 3）在串讲完系统后，可以适时帮客户总结我们系统的“几大”亮点; 4）给客户演讲时，需察言观色，对客户“睁大眼睛”的地方要及时多发挥一下，并事后记录，因为这极有可能是客户感兴趣的突破点; 3、ZZ本钱：此次的交流主题是向客户以PPT的形式说明我们系统的结构模型。此次交流由于会议议程和地点安排不太合理，效果打了一定程度的折扣。但是就本人负责的局部而言，效果还不错; 1）此次交流沟通之前，做足了功课，不仅仅只是梳理了亮点，还预备了“1+3+5“的实施落地保障;
7、2）客户何总比较醉心于演讲，对演讲风格非常关注; 3）缺乏之处：对公司的服务体系的介绍不够冲击力，ABU的特点是什么，需要与客服部门进一步沟通; 4）变更操纵：不仅仅介绍执行过程中的变更操纵，还需介绍事前操纵; 4、RH本钱、销售沟通：此次交流的背景是，RH_公司想上本钱系统，而RH的_公司已经使用过我们的本钱和销售系统，于是想借此次上系统的时机，想向珠海公司了解一下我们系统使用的情况，并决定是否应上系统。而此次沟通不效果不太好，原因有以下几点： 1）本人的精神状态太差，临场表现不好; 2）预备还算充分，但是，我的发力点与销售部门同事的发力点不一致; 3）RH珠海公司对我们ZS区域的服务非常不
8、满，在交流过程中，客户珠海公司的IT负责人完全变成了刺头 4）此次沟通没有解决珠海公司的所有疑惑，导致其在最后建议延长考察期，甚至于引进竞争对手; 5）客户提出的业务难点，据自己了解，没有较好的解决方法，需与公司前辈们咨询，看是否有好的建议; 通过以上四次沟通，本人觉得有以下几点需要大力关注： 1、每次交流的过程都是学习的过程，需认真对待和总结; 2、厚积薄发，要注重平常的积存; 3、学习理论知识重要，但是，学习和了解标杆的业务模型和应用现状也很重要; 4、和销售部门的配合演练非常重要; 服务顾问个人工作总结3 转眼间，来到_4S店已经一年了。回忆这一年，经历了许多许多，从一开始对新环境的不熟
9、悉，不适应，到现在的适应且熟练，都与领导和同事们热心的教导和关心息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。 作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题。因此，在这个岗位上，必须拥有专业的知识和良好的沟通能力。这样，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。 经过这一年的工作，我也发觉自己存在许多缺乏之处，首先，在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。其次，在忠诚客户维系上有所缺乏，客户在不断新增的同时也有着一定
10、量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关怀。所以，接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，开展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关怀。当然，照顾是建立在互惠互利的根底上，只有这样，不管在市场好与坏的时候，我们都能安稳度过，让这局部客户始终跟着我们走，真正做到比你更关怀你。 既然知道了自己的缺乏之处，我就得好好改良。在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势，真正做到扬长避短： 1、要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。 2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。 3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的
11、原则，做好客户的回访和预约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。 4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最中意的办事效率。 服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力，但是有压力才有动力。我会继续努力，坚持不懈，使自己更上一个大台阶，给上级领导一份中意的答卷! 服务顾问个人工作总结4 20_年马上悄然离去，20_年步入了我们的视野，回忆这一年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣.回忆起我刚进公司一直到现在，已经工作有了1年多.今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合
12、作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且呈现了我在职位上的工作价值.但是整体来说我自己还是有许多需要改良.以下是我今年总结工作缺乏之处： 第一：沟通技巧不具备.每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐.语言组织表达能力是需要加强改良。 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位.看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。 第三：客户报表没有做很好的整理.对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归
13、纳，而我这方面做的不够好.确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。 第四：开拓新客户量少.今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大局部原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大局部的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。 第五：当遇到不懂的专业或者业务知识的时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给汲取。 综合以上几点是我在今年的工作中缺乏之处表现，我会在今后的工作当中加以改良，有句话说的话：聪慧的人不会
14、在同一个地方摔倒两次.当然谁都情愿做一个聪慧的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好.望公司领导和同事共同监督我.一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。 临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下： 第一：每周每天都写工作总结和工作计划.一周一小结，每月一大结.这样工作起来有目标，不会盲目.并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅.同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改良.多加以动脑思考问题。 第二：每天做好客户报表.并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计
15、划.同时每天早上来公司，第一先大概阅读一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话访问有针对性，有目的性的进行沟通.把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户.把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。 第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户.每天不断反思和不断总结。 第四：加强业务知识和专业知识.在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。 第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户.列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好.并且有什么苗头及时跟领导反映。 我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景.也盼望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时
