物业客服主管工作职责标准范本(7篇).doc

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1、物业客服主管工作职责标准范本1.制定不同物业类型客户服务标准,在物业服务项目推广实施;2.指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作,对不规范执行工作事项提出整改要求,并跟进实施,有效落实公司客户管理工作政策,实现公司客服管理工作的标准化;3.按照部门制定的年度现场检验计划实施;编制现场检验报告,反馈给品质专员,跟踪验证各管理处改进效果,协助各管理处改进;4.受理公司层级的有效客户投诉,并跟踪各管理处落实投诉处理,回复客户,维护客户和公司权益;5.审核管理处年度社区文化活动计划,提升公司各管理处客户满意度;6.收集客服方面的实践与创新并推广;收集并发布行业标杆、竞争对手、合

2、作方客服方面的信息,从而优化客户服务专业系统。物业客服主管工作职责标准范本(二)1、在项目经理的领导下,全面负责客服部日常管理;2、负责物管费、租金及其它费用的收缴工作,及时完成费用收缴任务;3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序,促进管理规范化;5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录,并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录,确保投诉处理率;6、定期拜访业主及租户,组织客户满意度评测,了解客户对各项服务的意见及建议;7、积极组织开展社区文化活动,促进品牌和文化建设;8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;9、完成上级交办的其它工作任务。物业客

3、服主管工作职责标准范本(三)1、作为客服主管,耐心接待每一位来客,树立物业服务中心良好的窗口形象;2、掌握业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;3、热情接待物业服务中心来访住户,并为其办理或协调相关事宜;4、负责文件的打印、收发、记录和业主档案的整理、存档工作;5、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;6、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。物业客服主管工作职责标准范本(四)1、根据物业类型和等级,组织制定不同业态、不同等级的客服质量管理体系文件,并对公司各项目的客服团队进行培训、检查、考核,对不合格的服务进行纠正,制定改进措施并验证结果;2、参与品质部对公司各项目月度、季度服

4、务质量评审工作;3、组织开展业主满意度调查工作,根据调查结果形成分析报告,制定改进提升方案;4、指导并监督各个项目社区文化活动的策划方案、实施效果,提出切实有效的改进方案;5、统筹受理公司的客户投诉和客户拜访,完善投诉管理规范。物业客服主管工作职责标准范本(五)1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记;2、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;3、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;4、仓库、空置房的管理;5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况。管理保洁部和食堂;6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植

5、物管养等各项活动;7、完成领导交办的其他工作事项。物业客服主管工作职责标准范本(六)1、负责客服部工作的整体运作推动,对客服部工作结果负责;2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度,编写本部门的工作计划;3、负责客服部团队能力的提升,制订培训计划,并按计划实施;4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案,负责装修管理及特约服务管理;5、协调业主的各项矛盾纠纷,及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查;6、负责保持各部门间的横向沟通,便于部门间工作的顺利执行;7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作;8、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。

6、物业客服主管工作职责标准范本(七)1.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用。_对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。3.负责接待业主和来访客人,对业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达_%,投诉回访率达_%。4.建立与业主密切友好的关系,熟悉小区业主情况,积极与业主交流、沟通,定期访问业主。5.及时向项目经理反映业主的意见和建议,定期提交小区业主提案。6.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足业主合理要求。7.做好业主(用户)进住工作,建立业主(用户)档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立业主(用户)工程档案。8.负责接听业主报修电话,认真做好记录,迅速转达相关部门,并及时对业主进行回访。9.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作,做好收缴工作,妥当解释业主提出的相关问题。10.做好领导交办的其他任务。第1页共1页

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