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1、中国某某某某学校学生毕业设计(论文)题 目： 论秘书如何处理好人际关系 姓 名 ： 00000 班级、学号 ： 00000班、0000号 系 (部) ： 经济管理系 专 业 ： 文 秘 指导教师 ： 000000 开题时间： 2008-6-4 完成时间： 2009-11-12 2009年 11 月 12 日20目 录毕业设计任务书1毕业设计成绩评定表2答辩申请书3-4正文5-22答辩委员会表决意见23答辩过程记录表24 课 题 论秘书如何处理好人际关系 一、 课题(论文)提纲0.引言1.人际关系含义及分类2.秘书处理人际关系的重要性 2.1有利于秘书人员提高工作效率2.2能充分发挥秘书人员的咨
2、询参谋作用2.3有利于秘书人员的身心健康2.4秘书人员树立自我形象的有效途径3.秘书处理人际关系的方法 3.1秘书处理与领导关系的方法3.2秘书处理与同事关系的方法3.3秘书处理与群众的关系的方法4.结论5.参考文献二.内容摘要21世纪以来，我国市场经济发展的新形势和现代社会信息化进程加快的趋势对秘书工作提出的新要求、新标准，也影响着秘书人际关系的处理。本文从秘书人际关系的一般特点和影响因素出发，接着阐述了秘书处理好人际关系的重要意义，并就秘书人际交往的类型作了较科学的划分，重点论述了秘书人员作为领导的参谋和助手应该如何处理与领导的关系，并引用了大量的案例加以分析和讨论。三、 参考文献1陈玉斌
3、.这样的秘书最受欢迎M.成都：四川大学出版社， 2005年05月第1版2任群.中国秘书学M.重庆:重庆出版社，2006年06月3张大成.秘书工作实务M.北京:中国人民大学出版社,2008年12月4吴刚.高校办公室处理内部人际关系时应注意的几个问题J.秘书工作，2004(12)5郝懿.浅析秘书人际关系J.职业时空，2008（10）论秘书如何处理好人际关系0000中文摘要：21世纪以来，我国市场经济发展的新形势和现代社会信息化进程加快的趋势对秘书工作提出的新要求、新标准，也影响着秘书人际关系的处理。本文从秘书人际关系的一般特点和影响因素出发，接着阐述了秘书处理好人际关系的重要意义，并就秘书人际交往
4、的类型作了较科学的划分，重点论述了秘书人员作为领导的参谋和助手应该如何处理与领导的关系，并引用了大量的案例加以分析和讨论。关键词：秘书人员；人际关系；领导；同事；群众0、引 言随着社会的发展，人与人之间的关系变得越来越复杂和微妙，而现代秘书工作在工作中的枢纽地位，决定了现代秘书的复杂的多层次、多角度的人际关系。因此现代社会中秘书处理人际关系对于做好秘书工作来说也日益重要。1.人际关系含义及分类秘书是处于单位的枢纽地位，主要从事办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋与助手。秘书作为领导的左右手，要帮助领导处理一些日常事务，那么必定会接触到不同的人，秘书人员与他的工作所接触到的
5、人之间的关系就构成了秘书的人际关系。秘书人际关系的好坏是秘书工作能否顺利开展的关键。所以秘书人员应该对人际关系问题给予足够的重视，学习和掌握处理人际关系的基本原则和方法，培养人际交往的意识，掌握人际交往的技巧，在实践中努力提高处理人际关系问题的水平。在秘书的职业生涯中，怎样强调拥有良好的人际关系的重要性都不过分。2、秘书处理人际关系的重要性2.1有利于秘书人员提高工作效率美国成人教育家卡耐基在调查了无数的明星巨商和军政要员之后认为,一个人在事业上的成功只有15%是由于他的专业技术,另外的85%要靠人际关系和处事技巧。秘书人员在日常交往活动中，应该注意同周围的人保持良好的人际关系，这样不仅可以使
6、秘书人员与其他人协调一致，而且还可以不断得到他人的支持和帮助从而极大地减少工作中的扯皮现象。特别是当工作中出现困难时，能够借助于周围人的关心、帮助而加以顺利解决，这对于秘书提高工作效率有着很大的作用。同时，秘书与周围人的良好交往，有利于形成比较融洽的团体气氛，增进团体间的团结合作，便于发挥出团体的整体功能，对于提高整个单位的工作效率将起着更大的作用。2.2能充分发挥秘书人员的咨询参谋作用人际交往活动就是一种信息转换传递的活动，一个人的交往活动情况反映了一个人的信息量的多少。人际交往的范围越广；接触的人越多，那么了解到的情况也就越多；人际交往的频率越高，信息的传递就越快，人们对信息的利用也就越及
7、时。秘书人员处在一个开放的舞台上，有着十分便利的交往条件，每天都要与一些不同的人物打交道，因而每天都能获取大量新的信息材料。这对于秘书人员全面地了解情况，不断地扩大自己的视野领域都有很大的帮助。俗话说得好：世事洞明皆学问，人情练达即文章。2.3有利于秘书人员的身心健康人是惧怕孤独的，因为人在孤独的环境小有一种被抛弃感，会感到寂寞无聊，会失去自信心。交往作为人的一种需要，是一个人获取理解、信任、友谊和爱情的重要手段，也是一个人能够实现自我评价的基本方式。个体只有在交往中才能确立在社会中的地位，才能摆脱孤独无靠的悲观情绪，从而形成一种积极地参与人生的健康心理。同时，通过人际交往的促进作用，个体还可
8、以获得自身的不断发展和提高，为适应各种复杂的社会生活奠定基础。因此，良好的人际交往行为对于增进秘书人员的身心健康有着重要的意义。反之交往活动的受挫、失败或发生障碍，都会导致人际关系的恶化，从而给人们的精神带来压力，造成心理不平衡，危害人们的身心健康。2.4秘书人员树立自我形象的有效途径人们只有在交往中才能对秘书人员形成比较正确的认识评价。所以，作为秘书人员来说，必须不断提高自己的社交水平。3.秘书处理人际关系的方法3.1秘书处理与领导关系的方法 秘书的人际交往有着比较广泛的领域，可以分成许多种类每一种类有着独特的功能。下面我们根据秘书工作实践，参照一般社会心理学的分类标准，作一些初步的探讨。
9、根据秘书人际交往的方向，秘书的人际交往可以分为上行交往，即与领导的交往；平行交往，即与同事及其他平级人员的交往；下行交往，即与群众以及其他下级人员的交往。下面我们就这三个方面具体谈谈秘书在实际生活中如何处理人际关系。要处理好与领导的关系必须做到：3.1.1摆正位置，自觉服务秘书是领导的参谋与助手，是为领导服务的。秘书人员要想处理好与领导的关系，必须首先增强角色意识，树立服务观念。怎样才能摆正自己的位置，更好地为领导服务呢?秘书人员要尊重领导、服从领导。领导是一个机关单位的决策者和指挥者，对单位负有重大的责任。一般情况下，领导者多数是由一些德才兼备、经验丰富的人来担任的，他们一般具有较高的威信，
10、深受群众的拥护和支持。秘书人员对领导的尊重应做到以下四点：一个秘书人员在任何情况下都不能故意破坏领导的威信，不能散布有损领导威信的言论。即使领导者在工作中出现了差错或失误，也不能随便乱发议论，而应通过正当的方式和正常的渠道向有关方面反映自己的意见，以求得合理妥善的解决。第一、要尊重领导的意见和决策。领导者的意见和决策大多是经过全盘考虑和深思熟虑的。一般情况下，这些意见和决策是正确的，秘书工作者应坚决按照这些正确的意见和决策去做；特别是当这些意见相决策不被人们理解或有人反对时，秘书人员要挺身而出，站在领导一边，给予大胆支持。不装老好人，不在是非面前装聋作哑。这样不仅坚持了真理，主持了正义，而且也
11、会获得领导的充分信任和尊重，进一步密切相互间的关系。第二、要尊重领导的职权。秘书人员是服务性人员，不是决策者，因此必须按职责规定办事，不能越职代权，借领导的名义发号施令。秘书必须明确自己为领导服务的界限，克服那种自己的意见未被采纳就感到委屈失望的心理。在处理一些较重要的事情时，应该及时向有关领导汇报请示，而不能自作主张。第三、要体谅领导的困难，为领导分忧。一个领导者不是全能的，在工作中会遇到这样或那样的困难，如工作中的、学习中的、家庭生活中的各种困难。秘书要积极地去帮助领导克服这些困难，多出主意，多提供服务，尽可能解除领导的后顾之忧。真正做到和领导同甘苦、共患难，这样才有可能和领导密切关系，建
12、立起深厚的感情。如果一个秘书在领导遇到困难时袖手旁观，就会伤害相互的感情，恶化相互的关系。这些是秘书人员必须注意的。秘书人员要自觉地为领导服务，就应该有一种任劳任怨、不计名利的思想。那种一心只想着自己的人是不可能干好秘书工作的。我国著名学者邹铭奋曾说过：一个人光溜溜地到这个世界上来，最后光溜溜地离开这个世界而去，彻底想起，名利都是身外之物，只有尽个人的心力，使社会上的人多得其工作的裨益，是为人生最愉快的事情。3.1.2正确领会、贯彻、执行领导意图秘书要围绕领导意图进行工作。正确领会、贯彻、执行领导意图，是秘书处理好同领导关系的基本出发点。什么是领导意图？领导意图是指领导人、领导班子或领导机关在
13、指导其社会组织实现目标的过程中所提出的意见和企图的实质，是领导提出的工作意见和总体所表达的真意、实质、核心、出发点和目的，是领导工作思想的具体体现。领导意图的形成过程，实质就是领导决策的过程。领导意图的具体表现形式往往都是通过命令、指示、决定、通知等正式文件或部署安排、签批意见、口头要求等非正式文件的形式进行传达贯彻的。那么，秘书人员应如何对待领导意图呢？首先，秘书人员应在领导意图的形成过程中做好大量辅助性的服务工作。例如：收集提供各种信息情况，及时反映工作中出现的各种问题，拟定一些活动的可选性方案，针对某些问题经常提出自己合理化的建议等，以便为领导决策形成正确的工作意图提供参考依据。在这方面
14、，秘书工作行着较大的活动空间，秘书人员应该充分调动自己的学识才干，发挥参谋作用，履行参谋职能。其次，秘书人员必须正确理解、领会领导意图，只有对领导意图的形成背景及目的、作用有正确的认识相理解，才能把握领导意图的真正实质，从而做到去正确地传达、贯彻、执行领导意图。再者，秘书人员应做好领导意图贯彻执行中的信息反馈工作，及时了解领导意固执行中的情况，并将发现的问题或现象及时反映给领导，使领导能根据具体情况及时作出新的调整和安排。总之，秘书人员在工作中，既要体现出在协助领导形成领导意图过程中的主动性，又要体现出在领导意图形成之后的服从性，还要体现出在执行领导意图过程中的创造性，从而使领导意图经过秘书人员的努力能够得到准确无误的传达、贯彻、执行。3.1.3提高自身素养，增强办事能力秘书要处理好与领导的关系，关键在于做好本职工作，提供有效服务。秘书怎样提供有效服务呢? 首先，必须具有较强的办事能力。这种办事能力就是秘书的职业才干。秘书人员仅有合理的知识结构和能力结构是不够的，还必须具有能将这些知识、能力灵活地运用到工作中去的本领。秘书人员的职业才干是做好秘书工作的基本功。如果一个秘书人员不具备一定的职业才干，不能胜任秘书工作职务，就不可能很好地完成领导交办的事项，那么这样的秘书即
