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1、人力资源师考试要点及题型分析（注：紫色为选择题型，蓝色为简答题，红色为分析题。为必须掌握内容）命题视角一：考察对基本概念的理解程度，主要考察的是常识性的概念、定义。例如：面试中的晕轮效应”表现为（）。（A）所有的考官都向应聘者问类似的问题（B）考官没有将有关应聘者的信息整合起来（C）考官在面试时想到了应聘者的心理测试分数（D）考官仅基于某方面的特性来判断应聘者的整体素质参考答案：D命题视角二：考察一些相近（并列）的概念，内涵差别不十分明显，其外延也不易区别，容易张冠李戴”的词与句等等。例如：分工很细的作业单位合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序，这样的工作设计措施属于（）。（A）
2、工作丰富化（B）工作满负荷（C）横向扩大工作（D）纵向扩大工作参考答案：C命题视角三：考察对基本技术（流程）的一般程序的掌握程度。例如：在逐级淘汰的情况下，成本收益率较高的招聘流程是（）。（A）履历审核-专业知识测验-心理测试-结构化面试（B）履历审核-心理测试-专业知识测验-结构化面试（C）履历审核-专业知识测验-结构化面试-心理测试（D）履历审核-结构化面试-专业知识测验-心理测试参考答案：A命题视角四：考察考生对基本技术（流程）适用情境的掌握程度。例如：与角色扮演法相比，模拟训练法更侧重于（）。（A）分析问题、解决问题能力的培训（B）角色行为能力的培训（C）操作技能的培训（D）晋升前的人
3、际关系训练参考答案：C多选命题视角一：考察对基本概念的掌握程度，特别是考察对基本概念的外延的理解。例如：培训的配套激励制度主要包括（）。（A）岗位任职资格制度（B）业绩考核制度（C）岗位晋升制度（D）收入分配制度（E）培训服务制度参考答案：ABCD命题视角二：考察对基本概念的类属关系的掌握程度。包含于一个命题中的并列从属项。多见于一些并列的性质“、方法”等。例如：在核算企业工资总额中，不应该包括的项目有（）（A）加班加点津贴（B）特殊情况下支付的工资（C）合理化建议和技术改进奖（D）聘用离、退休人员的各项补贴（E）离、退休人员待遇的各项支出参考答案：CDE命题视角三：考察对解决情境性问题的多种
4、方法的掌握和选择能力。精选范本例如：企业解决人力资源过剩的可用方法有（）。（A）鼓励员工提前退休（B）提高企业的技术水平（C）合并或精简某些臃肿的机构（D）减少员工的工作时间，随之降低工资水平（E）制定轮训计划，使员工始终有一部分人在接受培训参考答案：ACDE命题视角四：考察对基本技术（流程）的多项作用的优劣势分析能力。例如：与其他调查方式相比较，抽样调查具有的优势是（）。（A）具有较高的科学性（B）能提高资料的时效性（C）能节省人力、物力、财力（D）能推断出比较准确的全面资料（E）收集到的资料更完整、更系统参考答案：ABCD改错：命题视角一：考察对规范性法律、法规条款的识记、理解和判断技能。
5、例如：星云公司（甲方）和员工张云（乙方）签订的劳动合同的内容，请指出以下协议中缺少哪些法定条款：一、乙方的职务为内部网络维护工程师，主要负责公司内部网数据规划和建设；负责内部网的安全和维护。二、乙方的正常工作时间为每日为8小时。三、甲方根据工作需要要求乙方加班时，乙方除不可抗拒的原因，应予配合。四、乙方需遵守员工手册中规定的各项劳动纪律。五、甲方应按月支付乙方报酬，乙方的工资待遇为2000元/月。六、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经双方签章后于2003年8月1日起生效。七、本合同为长期合同，甲、乙双方若不特别声明，本合同持续有效。八、甲、乙双方在履行本合同的过程中发生争议，同意以劳动局为
6、第一审理机关。命题视角一：考察对规范性法律、法规条款的识记、理解和判断技能。答案要点：1、长期劳动合同应明确合同期限；2、应列出劳动保护和劳动条件；3、应列出社会保险项目；4、应列出劳动合同终止的条件；5、应列出违反劳动合同的责任。命题视角二：考察对流程、技术标准和规则要求的掌握程度和应用技能。例如：以下是某公司设置的一些业绩考核指标，请指出不符合量化标准的指标，并予以修改。1、及时收回货款2、有效地使用时间3、产品A一季度的销售量达到13000件4、每两周更新一次市场数据5、节约部门的开支6、把部门的办公用品费用控制在5000元以下7、扩大市场占有率8、保证数据的准确性命题视角二：考察对流程
7、、技术标准和规则要求的掌握程度和应用技能。答案要点：1、”及时收回货款”，“及时”不明确，改为“发货后_天内收回全部货款”。2、“有效地使用时间，“有效”不明确，改为“将A流程时间缩短一个工作日”。3、”节约部门的开支”，“节约”不明确，改为：“把部门的预算减少一”。4、“扩大市场的占有率”，“扩大”不明确，改为“市场的占有率提高到%。5、”保证数据的准确性”，“准确性”不明确，改为“数据的准确率达到以上”。简答：例如：甲和乙是你的两个能力很强的下属，由于互不服气，经常给对方在工作上制造麻烦，对本部门的其他员工造成了不良的影响。但他们的工作是紧密联系的，任何一个人对完成部门的年度业绩目标都非常
8、重要。作为他们的直接上司，你应该如何处理这件事情？评分标准：（本题共10分，每项2分，最高分10分）（1）多方了解两人产生矛盾的原因，对症下药。（2）是非鲜明，在下属面前不偏袒、不迁就任何一方，保持态度的一致性。（3）通过大家在一起的沟通，使他们双方懂得顾全大局对于组织和个人的益处。（4）明确两个人的工作职责和职权范围，尽量缩小双方可能产生矛盾的地方。（5）创造必须合作才能完成任务的情境，奖励双方的合作行为，批评任何一方的不合作行为。（6）开展利于培养团队精神的培训，如团队建设等。（7）使他们成为利益的相关者。（8）发动其他员工建立本部门良好的合作气氛，对不合作行为形成压力。例如：在人力资源管
9、理中，不论是招聘、岗位评价、还是绩效考核中的行为评价，都会涉及到评分的准确性问题。请简要说明：怎样才能避免评分误差？答案要点：1）选择合适的评价工具。2）评价后能及时反馈，讲明对被评价者职业发展的意义，消除其不必要的顾虑。3）选择合适的评价人，尽量避免与被评价者有竞争或亲友关系的员工参与评价。4）对评分方法进行讲解，说明评分的重点在于被评价者的相对位置。5）要注意避免评分中的误差，如顺序效应，光环效应，从众影响等等。某高新技术企业按业务的分类，成立了三个针对不同产品的事业部，各事业部下设销售团队、技术支持团队和研发团队。各部门的业务收入和成本都是独立核算的，但需要平摊后勤部门（行政部、人力资源
10、部、财务部）所产生的成本。目前，公司共有员工134人，其中三个事业部104人，后勤部门30人，高层领导4人。由于成立时间不到三年，客户资源还不够稳定，所承接的业务量波动较大。因此，在工作任务繁忙时有些员工，尤其是研发和技术人员，会抱怨压力过大，各事业部经理也会抱怨合格人手太少，招聘来的人不能立即适应项目的工作需要；但在工作任务相对清淡的时期，经理们又会抱怨本部门的人力成本太高，导致利润率下降。请回答以下问题：（1）绘制该公司的组织结构图。（2）该公司在人员供需状况上遇到了什么问题？请为该公司提供解决问题的建议。氤经理梢售团队事业部二技术支持团队研发团队问题分析和建议（25分）该公司主要面对的是
11、人员供求平衡的问题，存在人员紧缺（供不应求）和人员冗余（供大于求）两种不同情况。（3分）从总体上说首先要掌握人员供求关系在时间上变化的大致规律，在时间上要提前为供需变化做准备。（2分）应对人员紧缺时采取的措施（每条2分，最多不超过12分）1 .修改招聘的标准，增加某些岗位全面适应的要求。2 .制定临时人员雇佣计划，但这些人应有一定的稳定性，熟悉公司的开发流程，能尽快进入角色。3 .平时加强跨专业技术培训，提高他们的应变能力。4 .将技术人员和研发人员相互作为对方的人才储备库，平时在培训上要注意两类职位的相互替补性，能临时适应对方的工作要求。5 .短缺情况不严重时可用加班的方式来处理，但要制定延
12、长工时增加报酬的方式。6 .改进项目管理方法。从管理机制的角度来提高效率。7 .将项目外包，在外寻求合作伙伴。应对人员冗余时采取的措施（每条2分，最多不超过8分）1 .改进人员评估方法，永久性辞退能力差、工作表现差的员工。2 .控制公司的相对规模，其他服务后勤部门的编制过于冗余，增加了管理成本，可考虑服务性外包或合并精简这些部门人员。3 .在业务相对清淡的时期，对员工进行针对性的业务培训。4 .在业务相对清淡的时期，减少员工的工作时间，适当降低工资水平。5 .在业务相对清淡的时期，采用多个员工分担一个或几个人的工作任务，减少员工的工作量，降低工资成本。第一章人力资源规划一、组织结构设计的基本理
13、论P1组织结构与组织机构设计的含义：是组织内部分工协作的基本形式或框架，组织结构是企业规模扩大的产物，事先规定管理对象、工作范围和联络路线等事宜。组织结构设计是指以组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。它是企业总体设计的组成部分，也是企业管理的前提。组织设计虽然是一项操作性很强的工作，但是它要在企业组织理论的指导下进行的。组织理论的发展：1,古典组织理论：以行政组织理论为依据，强调组织的刚性结构；2 .近代组织理论：以行为科学为理论依据，它着重强调人的因素，从组织行为的角度来研究组织结构；3 .现代组织理论：从行为科学中分离出来，主要以权变管理理论为依据，它既吸收了以前各种组织理论的有效成果
14、，又强调应按照企业面临的内外部条件而灵活地进行组织设计。组织理论的分类：静态和动态（静态是核心内容）组织设计的5项基本原则及各原则的基本含义：1、任务与目标原则：目标与手段的关系2、专业分工与协调的原则：整体性破坏的弥补3、有效管理幅度原则：IT的影响4、集权与分权相结合的原则：具体情况具体分析5、稳定性与适应性相结合的原则组织理论与组织设计理论的区别与关系：组织设计是在组织设计理论的指导下进行的，组织设计理论是企业组织理论的一部分。1. 前者被称为广义的组织理论或大组织理论，后者被称为狭义的、小组织理论2. 前者包括组织运行的全部问题，后者主要研究企业组织结构的设计。3. 二者在外延上是不同
15、的，从逻辑上讲，前者包括后者。组织结构设计的程序（5步，注意分析内外环境）：部门是承担某种职能的载体，按一定的原则把它们组合起来就是组织结构。1 .分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。（企业环境、企业规模、企业战略目标、信息沟通）2 .根据所选的组织模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门3 .为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置。4 .将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。不同组织结构设计的原则：以工作和任务为中心：直线制、直线职能制、矩阵制以成果为中心：事业部制、模拟分权制以关系为中心：出现在特别大的企业或项目中组织结构整合：是企业最常用的组织结构变革方式，是一种计划式变革企业人力资源规划的内容：广义：包括狭义的内容，还有人员培训开发计划；员工薪酬福利计划；职业生涯规划计划；其它计划（劳动组织计划、员工援助计划、劳动卫生与安全生产计划、绩效管理计划）狭义：人员配备计划；人员补充计划；人员晋升计划。企业人力资源规划的环境：（掌握两者差别，易出多选）P24外部环境：1、经济环境2、人
