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1、药房人员岗位绩效考核评分标准项目考核内容标准分考核标准总得分仪表仪容、组织纪律1 仪表端庄，统一着装，佩戴上岗证，准时上岗。2 上班不迟到、早退、无故请假。3 按照请假制度，提前履行请假程序。4 上班不打私人电话、干私活、打电脑游戏，不扎堆聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不睡觉。积极参加各种与专业相关的业务学习及政治学习。10分1 在岗仪表不端庄，不佩戴上岗证，不准时上岗，衣着不整齐，每次扣1分；2 上班迟到、早退，每次扣1分；3 上班玩电脑游戏，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣 1 分；4 上班时间离岗、睡觉，每次扣 2 分；5 不参加学习每次
2、扣 1分；6 未经药房组长同意私自调班，每次扣 2 分；7 无故请假，每次扣 2 分。工作态度工作质量1 工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。2 准确及时调配完处方，认真指导病人合理用药，审查处方做到四查十对， 10分1 工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣 1分；2 在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣 1分；3 未能正确完成调配处方，影响病人治疗效果的，每次扣2 分；4 因所配药品不准确的，导致漏诊、误诊的，每次扣 2分；服务质量热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”（来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声），三认真（认真听取
3、病人的陈述、认真向病人解说药品的相关知识，认真回答病人提出的有关问题），并做好合理用药宣传。20分1 接待不热情、主动，对取药病人敷衍了事的，态度不好造成病人投诉，每次扣3 分；2 接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分；3 对病人没有做好合理用药宣传，导致病人不良反应加重投诉的，每次扣3 分；4 因服务态度生硬，与病人争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣5 分。沟通与协调团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。5分1 缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣 2
4、分；2 在需配合工作中，不主动，每次扣1分；成本意识节省物力，避免浪费5分不节约用水、电，不按时关灯、空调（风扇），浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。专业技能对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练10分1 不遵守操作规程，违反药房操作的，每次扣2分2 无故不参加业务学习者，每次扣2分；3 因事请假未获准而离岗者扣 2分；药房区域卫生管理对药房、办公室及个种物品管理有序合理整齐摆放。当班时检查及保持物品摆放位置正确，无乱七八糟现象。交接班前药房管理有序，各类药品、物品放置整齐，桌面无污垢、纸屑、垃圾等。10分1 药房、办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范，每次扣 1 分2 有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣 1分3 科内冰箱放有私人物品经查实，每次扣5 分。规章制度严格落实核心制度（四查十对制度、处方管理制度、交接班制度、药房工作制度、药品管理制度、药房人员考勤制度）。15分1 违反制度中的每一项，按情节轻重予以扣2分，无查对一次扣 1 分；2 因查对不认真而出现差错但未作用到病人每次扣 0.53 不认真执行药房任务扣10分；4 擅自改写医生处方的扣 3分；
