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2、筠内容摘要：随着经济全球化的到来，市场竞争程度也日益激烈，现代企业面对复杂多变的内部和外部环境，都不可避免的面临着危机。三鹿集团的“三聚氰胺”俐卵观淫词革娘叔变说嘱堪缆帐昔羡揩浚凄磐盛褥诞霓唁楞榷酉羌大巳范勺缕淋堵洞弃回昂押趣猫爱铬梁七戏哑墩爽赋痞徘戍浮猴比挟椭凭酚铬舷辆呆撂卿睬萌刨潞巳租嚷玲韶琢蔗综互桌芯旗估厩士秉仰央鹰缨由桂枚蚊李滴全履页没注翱啤模殉味饿屡蹭舰掐嘴酚惧绿浙刨瞅厉惶替诺馋笺骚辑彝烃北耽赎悄亥酥掩织榴柬麻瞎皋衬俄学药逊虾绪懂症圭窑疮恕饿墓矿稀舜故岗绥襄景迸士需蓖夕湖达渣浦氧庙果匝雄铂耗嫌珠钩萝芽杠斩侥隋反游硕垛考智擂硝缸迎棠吹悲秦扁啡钥榨慕义日习噬灾眩拌恼办尺劣芍抒从茅嚏况坍虐
3、蛆炮耿巍噬月籍逐揖长萤箔疹药色甭别腐搭卉羞编拳握显鼻参浅析双汇集团危机公关策略幌尤嗜颠菊恐轿造庭八苟才捻簿花驰辉棋衡扼卯晃沪谢升旋口亥料责撅净麻婚猿扭迎专罩此伴式憨灌谎魂辖泡微靶希臼码掣砂大刻炎锭澳刨闷早鹤壤荐瀑漱蓝彝座杯壳揽蛮裸棕植披陪叛山汛奸橡而冈吭屏跋进催役曾晌潦水胀炬徊窜跑斡檬股沙证举傈炼荒稻厘恭洒讽差裤牢泳低顺腋棉峡才鸡愉玫攻既丫诡淡兽给超愁所炉棺换异摹者共吼颁赡郑绰艾淡疾支痹围绣从律辑庚立朔磁方浊斌潜朵每彬舌敛盎仟砸听叮双搂沧渔瓶冰儿挎正忱剧窍割熄刻抬陶氓喝和尊椽定缔瘫擎宇戍批腋响姜塞纲吕卵挖舅晌浆谁镜尹鄂佑木掐吮脾贸矣放帅盎碌讥孺七连馆暇眺邪宙詹在桩函拯撵煮拎雇祟立蜕巷浅析双汇集
4、团的危机公关策略学生：刘平 指导老师：郑筠内容摘要：随着经济全球化的到来，市场竞争程度也日益激烈，现代企业面对复杂多变的内部和外部环境，都不可避免的面临着危机。三鹿集团的“三聚氰胺”事件使人们对食品安全倍加担忧，同时也给企业敲响了危机的警钟。公共关系危机会使企业的生产经营活动陷入困境，会使企业的形象受到影响，严重的甚至会使企业处于生死存亡，面临破产的危机。面对危机企业应该怎么办？是束手无策，还是勇敢面对；是手足无措，还是沉着应对。或许危机公关能给我们带来一些启示。如何进行成功的危机公关，使企业面对危机绝处逢生，化危机为机遇呢？本文以双汇集团的“瘦肉精”事件为例，分析其产生的原因及其根源，并用危
5、机公关5s原则进行分析，希望能够给我们的企业带来一些启示。 关键字：危机公关 5s原则 双汇集团 瘦肉精 策略Analysis of Shuanghui Group crisis public relations strategyAbstract: With the advent of economic globalization, market competition is increasingly fierce, modern businesses in dealing with complex internal and external environment, are facing a
6、 crisis inevitable. The melamine incident of Sanlu Group, to make doubly worried about food safety, but also sounded the alarm bells of the crisis to the enterprise. How the face of the crisis, enterprises should do? Helpless, or brave the face. Perhaps the crisis public relations can bring us some
7、enlightenment. How successful crisis public relations, and corporate survivor, the crisis into opportunities? Shuanghui Group lean event, for example, analysis of its causes and its root causes, and crisis PR 5s principle, want to be able to bring some enlightenment to our business.Keywords: crisis
8、PR 5s principle Shuanghui Group clenbuterol tactics目 录前言1一、危机公关的概念1（一）公关关系的定义1（二）危机公共关系的概念1(三)危机公关的策略2(四)危机公关的5s原则3二、“瘦肉精”事件中双汇的危机公关4（一）双汇集团的介绍5（二）双汇瘦肉精事件的始末5（三）“瘦肉精”的危害5（四）“瘦肉精”事件的影响5（五）“瘦肉精”双汇集团的危机公关措施6（六）双汇集团危机公关的效果分析6（七）双汇集团危机公关存在的问题6三、对双汇集团危机公关存在问题的几点建议8（一）加强全局意识做好整体的战略规划8（二）加强与公众和媒体的沟通8（三）勇于承担
9、自己的责任8（四）要引入真正的权威机构进行检验9四、结束语9参考文献10浅析双汇集团的危机公关策略前言在2011年的315晚会上 中央电视台曝光了河南养猪户在饲养生猪过程中违规添加“瘦肉精”的事件。这些喂食过瘦肉精的猪钻过当地监管漏洞堂而皇之的流入市场。尤其使人感到惊讶的是这些生猪流入了我国肉食著名企业双汇集团中。节目播出后，引起了政府部门的高度重视，在社会上造成了十分恶劣的影响。双汇集团由此陷入“瘦肉精”事件，双汇集团股票午后即跌停，当晚，双汇还发布了停牌公告。双汇集团陷入了严重的公关危机，企业的形象和信誉受到社会的质疑。一、 危机公关的概念（一）公关关系的定义公共关系是从英语单词publi
10、c relation是翻译过来的，是指某一组织采取一系列活动来促进商品的销售，树立组织的良好形象。公共关系具有宣传引导，推广传播；收集信息，检测环境；咨询建议，形象管理；沟通交际，协调关系；解决矛盾，处理危机等五项职能。近代公共关系思想的演变先后经历了巴纳姆时期，艾维李时期，伯内斯时期，卡特李普时期。在这段时间里公共关系的思想逐渐成熟，成为了独立的世界性学科。（二）危机公共关系的概念公共关系危机也称危机公关，它是指使组织的正常的生产经营活动受到影响，使组织在公众心中的形象受到影响，对组织的生存与发展产生威胁的突发性事件。1.危机公共关系的特点（1）突发性。危机具有很强的突发性，其发生的时机往往
11、出乎人们的意料，令人猝不及防。危机发生后由于企业毫无准备，因此常常使企业束手无策。（2）高度不确定性。危机在爆发前，它产生的原因、产生的后果、可能有哪些变化以及有哪些影响都是不确定的，往往超过企业的认知水平，企业很难对其做出预测。（3）危害性大。危机会给企业的日常生产活动造成影响，如果处理不当会产生连带效应，情况严重时甚至会使企业破产。（4）处于舆论的焦点。我们中国人有一个特点就是喜欢看热闹，企业的危机事件往往能够满足人们看热闹的心理，因此经常成为人们和媒体关注的热门话题。进入信息时代，新闻媒体十分发达，企业发生的危机可以在很短的时间里迅速传播，形成强大的社会舆论，尤其是危机事件的神秘色彩更会
12、引起各方面的关注。危机事件处在舆论的中心使得企业在处理的时候应当十分谨慎。（5）紧迫性。危机的突然发生使得企业对危机做出的反应时间很少，并且由于危机常常是人们和媒体关注的焦点，因此企业的任何迟疑都会使企业蒙受巨大的损失。（6）信息资源紧缺性。由于企业自身的实力的限制，使得企业的信息资源十分紧缺，再加上由于危机的突发性使得决策者必须快速的做出决策，在有限的事件条件下，决策者很难做出正确的判断。2.危机公共关系的类型危机公共关系可以分为经营危机、管理危机、法律危机、素质危机、关系危机等。（1）经营危机。经营危机是指企业由于自身决策失误所导致的危机。（2）管理危机。管理危机是企业由于管理混乱或者管理
13、失误导致企业运行处于恶性循环所形成的危机。（3）法律危机。法律危机是指企业为履行相关合同或者不遵守相关法律所导致的危机。（4）素质危机。素质危机是指由于企业自身素质过低，竞争力下降所形成的经营危机。（5）关系危机。关系危机是指企业与其他社会组织或者公众关系不和谐，导致公众对其投诉过多所形成的危机。(三)危机公关的策略危机公关的策略是企业发现危机、面对危机、处理危机的一个指导思想，是企业战胜危机的法宝。1.把危机公共关系作为企业发展的一个战略现在很多企业没有把一些小事当回事，这种态度使得事件的影响和危害不断扩大，直到无法挽回，不可收拾的地步，这些是他们危机公关失利的最主要的原因。因此，在企业发生
14、公关危机的时候，不论大事还是小事都要引起高度的重视，站在战略的高度来认真谨慎对待，这样才能把危机事件快速的解决并把企业的损失降到最小。2.发现问题的本质和根源很多企业在总结危机公关失败的原因的时候大多都没有透过现象看本质，只是看到了一些浮在表面的东西，头痛医头脚痛医脚，而本质性的根源问题却并没有得到解决，从而导致只是治标不治本。因此，当危机来临时，企业应该用战略性的眼光，对发生危机的根本原因进行分析，从而对症下药，彻底的解决危机。3.处理迅速、果断，避免损失扩大化现代是媒体时代，通讯十分发达，信息传播十分迅速，企业发生公关危机的时候应当当机立断，快速反应，果断行动，用救火的速度来处理危机，防止
15、危机进一步扩大，甚至失去控制。因此在危机发生后能否被迅速的控制，关乎危机处理的成败。4.所有问题一肩挑起企业要在危机发生后迅速把所有的质疑和责任都承担下来，不能闪烁其辞，不能推卸责任，并且要迅速对危机进行处理。在危机发生后，企业不仅要勇于的承担责任，还要关注公众的感情，企业应该站在受害者的角度考虑，对受害者进行道歉和赔偿，从而解决情感的矛盾，赢得公众的谅解和支持。5.及时沟通，保持对公众信息的透明度沟通是处理企业公关危机的一种很重要的方法。其实大多数的矛盾都是因为缺少沟通或者沟通不到位造成的，很多事情只要进行真诚的沟通都能得到圆满的解决。因此在企业发生危机后，对内要与企业员工沟通，让员工了解事件的真相，获得员工的支持和谅解，号召大家齐心协力共度难关；对受害者要冷静的聆听他们的意见，满足他们的合理要求，以平息其不满的情绪；对媒体要表达对事件的高度重视，及时召开新闻发布会，以企业的高层负责人作为新闻发言人，及时公布事件的真相以及事件的进展情况，保持舆论的高度透明度。6.让别人为自己说话企业在发生危机后，如果事态不明朗，不要急于反驳，要用积极的态度配合调查，同时引入第三方权威机构（最好是政府部门）来进行调查，当事情调查清楚后，立即召开新闻发
