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1、细心整理导购员日常效劳用语一、 招乎用语1、 礼貌用语 您好 欢送光临 早上好！ 请随意看看，看好了我帮您拿 您想看哪种款式？我帮您拿 请稍等，我立即就来 不买没有关系，随意看看。 这是您要的那件衣服，要不试一下，试衣间在这边，我带您去。禁语：喂，买什么？ 不会自己看啊 看那么久，看好了没有， 等等2、介绍用语 这是国内名牌，做工精细，质地松软，销得好好，很适合您 您看这件怎么样，颜色刚好很衬您的皮肤 您想看的是这件吗？ 这个款式很流行，送人或者穿着都很时尚的 您看您的西服配这个衬衣怎么样？ 这悠扬衣服刚刚洗的时候有点缩水，所以，您此时此刻穿着有点长，洗几次后就正好相宜了 禁语：这是哪生产的？
2、你问我，我问谁？怎么保养？不是有说明书嘛，你自己年看就明白了。买哪件吧，这件把你的腰显得更粗了 3、接待用语 您可以试一下，不满意我再给您换 这个颜色好吗？这儿还有红色，蓝色和绿色的，您觉得哪个好呢？ 不着急，你慢慢挑，满意就好 对不起，这个款式短暂没有货，您看一下别的款式是否宠爱 您好，这是您选择衣服的小票，请在前面收银台交款，感谢。 这是您买的衣服，请拿好禁语： 在这看就行了，别拿那么远 你原委要哪件，选好了我再给你拿好了 这是谁选的衣服？票开好了，快去交钱 把衣服挂回去4、顾客试穿时用语 实在对不起，假如想试一下大小的话，我来帮您，请到这边来 请宽恕，这样衣服不相宜试穿，我带您比一下大小
3、，或者试一下这件深色的衣服，它们尺码一样大，您看这样可以吗？禁语： 不能穿，穿了会脏的 大家都试，就卖不出去了 你不知道自己的尺码，怎么买？不是不要试穿了5、顾客迟疑时用语 您别急，慢慢挑 您看这件合不相宜？ 您可以试试，看看效果禁语： 不买就不要看了 你原委买不买？想好了没有 你原委要哪件？看了这么多件6、业务忙时 请稍等，我立即给您拿 今日人多，请大家相互照看一下，立即就能轮到您了 对不起，让您久等了，您想看哪个款式的衣服，我帮您拿 您先稍等一下可以吗？我先照看一下这位外地的顾客，立即就来，多谢合作！ 这是您的衣服和钱，请收好，您看还须要什么吗？禁语： 别乱拿，听到了没有？ 急什么，轮得到
4、你 喊什么，等会儿 没有望见我自忙着吗？ 这是你的东西，你可拿好了，人多丢了，我可是不负责的7、退换商品时 对不起，这件衣服己经过了退换期，但是我们可以为您修理一下，让它看起来更舒适一些 真愧疚，遵照规定您这件衣服不能退换，请谅解 对不起小姐，您这件衣服己经穿洗过了，而且并不存在质量问题，我们不行能再卖给别的顾客，实在不能给您退货 对不起，先生/小姐，您的这个问题我们解决有些困难，请稍等一下，我去请示一下经理好吗？禁语：刚买的，怎么能退？ 这不是我卖的，谁卖的，你找谁去 愿上哪儿找哪儿找去，我不怕 你此时此刻想退，买的时候干什么去了？ 8、答询用语 对不起，我们店不经营您说的商品，您可以到对面
5、店去看看 真对不起，您想要的那种衣服短暂没有货，您可以留下电话号码，到货后我们立即通知您，其实这个款式也很不错，挺适合您的气质，您说呢？ 对不起，您说的话我听不懂，请您写在纸上好吗？禁语： 不知道 没有货 你说什么呢？我怎么一句也听不懂？9、下班前用语 对不起，今日下班了，欢送您明天光临 您是我今日接待的最终一位顾客，欢送您再次光临 慢慢挑，我可以晚一些下班，盼望您能选到满意的服装禁语：没有望见要下班了吗？快一点，立即就要下班了款都交了，不卖了当你进展完服装质量说明时，向顾客做商品示范时，就是用力拉哪一件衣服，衣服突然裂开了，这时的顾客更是目瞪口呆，因为他们原先都坚信你的说明，可是此时此刻却是 这时你该怎样处理如此犯难的局面呢？ 首先不要流露出惊惶的心情，反而，对顾客笑了笑，说：“你们看，像这样的衣服，我就不会卖给你们。”
