《营业厅下半年工作计划范文（二篇）.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营业厅下半年工作计划范文（二篇）.doc（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、营业厅下半年工作计划范文一、营业厅的服务态度需改进针对去年我们营业厅给用户带来的服务情况，我认为今年我们营业厅的服务态度还是需要大幅度提高的。如何提高我们营业厅整体的服务质量呢？在今年的工作计划中，我安排了三次培训，分别在今年的年初、年中以及年终，这三次培训的时间还没有具体定下来，但这三次培训的内容我已经确定好了，都是围绕我们服务质量的提高开展的培训，希望我们营业厅的每一位员工都能够积极参加，只有积极参与到我们的服务建设中来，我们才可以有整体的提高！相信我们每一位员工也都明白服务质量对我们业务的影响，一定要认真对待这三次培训以及今年的服务态度改进计划。二、营业厅的工作氛围需转变去年整体的情况，
2、除了由顾客们反映过来的服务情况，还有我们自己都可以感觉到的工作氛围。作为一个大型通讯营业厅，在我们的店面里面没有一点生气，顾客进来了，跟进了医院一样气氛凝重，这样的氛围又如何让顾客有好的消费体验呢？针对此工作氛围不佳的情况，我计划在今年另外开展微笑培训，这个培训不是集中时间去参加的，是每天早上上班之前都要进行的微笑培训，虽然这其实也是服务相关的培训，但这个微笑，不仅仅是对顾客们展现的，也是对我们自己对我们每一位一起共事的同事展现的！希望大家都能够在一种微笑的氛围里面工作，请相信我，如果大家都面带微笑的进行每一天的工作的话，大家的业务水平一定会有很大的提升的！伸手不打笑脸人，你对顾客，抑或对同事
3、，只要是微笑着的，大家都会融化彼此之间的膈膜，这才有了沟通交流的基础！三、营业厅的业务拓展需加紧除了服务和氛围，我们营业厅的业务，也是有待提高的。去年我们的业务做得还算可以，但还不够！今年是一个非常适合拓展业务的年份，不知道我们的每一位业务员有没有这份觉悟，希望有觉悟的业务员赶紧行动起来，也希望还没有这种觉悟的业务员积极努力的学习，争取跟上前面业务员的步伐，为我们今年的业务闯出一片新天地。营业厅下半年工作计划范文（二）为了更好的激发一线受理员的工作积极性，营管中心在本月与营业厅受理员进行了思想交流。通过与受理员的谈话了解到各营业厅目前的考核情况、员工的思想动态、存在的问题，针对以上情况为更好的
4、服务客户、减少投诉特制定以下工作计划：一、规范百分考核办法、提升服务质量（一）重新制定营业厅百分考核办法目前各营业厅百分考核情况不一、考核存在着不透明的情况，个别经常迟到请假的员工考核很高、工作积极的员工考核却很低，为了更好的体现公平、公正、公开的原则，将在原考核办法的基础上进行分类，将考核分为日常考核、业务考核、培训考核并增加考核加分项。对考核公开化，让员工明确个人需提高的方面，同时对个人素质有一个提升，起到相互监督的作用。（二）、围绕企业服务理念、增强服务意识紧紧围绕公司“客户是衣食父母”的服务理念，在全体受理员中开展“争创服务明星”的活动，以此带动所有受理员的服务意识，做到主动服务、个性
5、化、人性化的服务。如：对于年纪大、行动不便的客户可提供上门服务。树立各营业厅的特色服务抓住稳定的客户群，提高公司的服务品牌。（三）、开展服务大检查，提升服务质量为了在全体受理员中树立“永远让客户满意”的观念，管理中心决定在_月份展开服务大检查，以便在现有的基础上提升服务质量，提高全体员工的服务素质，具体检查内容如下：1、主动服务的意识、服务是否热情。2、精神面貌是否饱满、服务礼仪是否到位。3、在业务受理过程中是否主动为客户推荐公司新业务。4、受理员业务技能是否熟练，是否做到“首问负责制”。5、营业厅内业务宣传资料摆放是否齐全、整齐。6、营业厅内环境、业务受理台是否干净整洁。7、营业厅内设备是否
6、正常运转。8、营业厅各项记录是否完整、规范。（四）、加强与员工的沟通、提高全员意识1、针对一线受理员年龄小，思想情绪波动大的特点，管理中心定期对受理员进行学习座谈。及时掌握员工的思想动态，对受理工作中出现的问题，做到当时问题当时解决、当日问题当日解决。2、对于受理员其个人问题应尽量及时处理，解除公司其后顾之忧，从而提高受理员的工作效率，为公司带来更大的效益。3、对于在沟通过程中员工提出的合理建议，及时汇总整理并予以采纳。对于提出并采纳的合理化建议的员工，应给予奖励从而提升团队的凝聚力。二、加强业务稽核、减少投诉为加强各类业务规范管理，防止和减少各类违规业务的发生，管理中心成立了稽核小组。通过近
7、三个月的运作，在业务操作稽核中发现了很多问题，随着稽核工作的深入开展受理员在平时做业务中出错率已大大减少，但还存在着个别受理员工作疏忽的现象。对于前期查处的违规业务已对相关人员进行了相应的处理，为进一步提高受理员的责任心，应在今后的工作中要加强认真性，增加稽核的力度，提高受理人员和稽核人员的责任心将失误减到最低，已减少投诉率，将公司不必要损失减到最低。对于业务方面表现较好的受理员给予奖励，提高受理员工作的积极性。三、分层培训，突出工作特点四、服务促经营1、中心成立发票、卡、包类的配送队伍。有专业提卡人员负责，对有发票、卡、包类的需求的营业厅送货上门，提高工作效率。2、调动承租商的积极性，通过短信群发加大自建与承租营业厅宣传力度。3、利用地理优势进广场，进社区宣传联通业务，如洪楼营业厅处于_广场南临，受理员利用休息日在广场发放单页进行宣传。5、充分利用客户资源，以老促新协助老用户增强“造血”功能，创造新的价值。第2页共2页
