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1、淘宝客服必备的沟通技巧培训，赶紧收藏 其实在开网店,和做实体店都需要和客户进行沟通,需要对需求进行引导,淘宝客服和导购的职责是同样的,只是并非面对面，想要充足挖掘顾客的需求，服务人员的素质就必高，这样对客服的沟通技巧培训就非常的必要，目前来理解具体的培训内容。 一、对产品的培训 想让自己店铺工作人员拥有淘宝客服中心售后沟通技巧,拥有高素质，对产品多种系数就必须如数家珍,了如指掌，这样面对顾客时才干对答如流,才干想客户进行更好的推销,如果顾客问到衣服有无M码，如果客服还说需要查看了才干答复,而顾客也许同步征询好几家,只要回答及时才干争取交易成功个，因此对产品的培训，是必须的。二、教会客服倾听询问
2、 想要沟通更为顺畅,要理解倾听是前提，开网店这样才干懂得客人想买什么，顾客最在乎什么,在联系的过程中，让买家能对商品有一定的理解。同步也要巧妙地询问买家,但是要特别注意某些词语,不要令到买家反感。 三、教会客服换位思考开网店与顾客交流,需要把她们当做朋友或者亲人，买家也许同步透明衣服鞋子或小饰品,但最后买哪几件好而拿不定注意，就只能问周边的人或者客服，这是售前就要通过倾听询问理解到的顾客喜欢的类型、款式和尺寸方面的信息，换位思考,切身处地站在一种买家的角度,为买家推荐合适的搭配，充足运用店内的搭配套餐促销。 四、对买家类型的培训 目前网上买家的类型完全不同,性格，办事风格,尚有语言风格均有不同，这个时候客服人员都需要理解不同买家的沟通技巧,这个时候就需要准备对不同买家多种特性有个理解，懂得就是态度恶劣的顾客能巧妙应对,如何开网店，售后客服的服务也许会更多恶劣的状况,要通过转变来对顾客再销售，这也是二次营销措施。 五、教会客服注意细节 开网店会遇到某些买家很在乎某些小细节,衣服的材质做工,而客服与买家沟通态度要诚恳,例如核对买家资料、及时跟踪订单反馈给买家、善用礼貌用语、表情等。想做好淘宝客服,也并不是那么难的，对她们进行沟通技巧培训，就有必要进行。
