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1、物业片区负责人职责1、负责物业服务中心的全面工作管理，对各端口工作直接负责。2、负责小区物业费的收缴工作，充分调动各岗位人员以提高物业费收缴率，了解部门年度经营责任指标情况，对各项工作进行指导和决策;负责本项目年度及月度财务收支预算和控制;3、负责制订部门工作目标和计划、工作协调，根据公司绩效考核制度，按时完成对本小区人员的绩效考核;4、熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系，定期对小区业主和住户发放意见征询表，统计、分析、处理和回访;5、对外与政府部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系。物业片区负责人职责（二
2、）1、领导物业服务中心(处)贯彻落实各项管理制度与流程，达成经营目标，保证管理体系的有效运行，对管理和服务的质量负责;2、组织贯彻实施公司通用管理标准、工作标准，组织编制、批准本物业服务中心(处)的管理手册、服务标准、工作标准;3、结合物业特点，提出业务发展建设与资源调配的建议;4、接受公司领导与公司各职能部门的业务指导，协调本中心(处)与公司、客户及相关协作单位之间的关系;5、组织制定物业服务中心(处)工作计划，审批各部门的年度工作计划;6、与业主的沟通和协调，在管理权限范围内处理业主投诉和其他要求;7、负责小区物业的验收与接管相关工作,监管管辖区内的水、电、消防等设备运行状况正常;8、控制
3、项目管理成本，监控各类款项收支;负责与当地市政部门、相关单位保持融洽关系;9、负责处理本物业服务中心(处)的重大质量问题、安全问题、突发事件/事故，并组织实施纠正、预防和改进活动。物业片区负责人职责（三）负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户;输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题;对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报;及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主;为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题;为业主办理各类服务项目(订阅报刊杂志、电脑网络开通等)的转接工作;每日对前台各类问题进行梳理、汇总;负责对前台办公环境的维护;负责本岗位环
4、境体系的实施。做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价完成上级临时交办的其它事务。物业片区负责人职责（四）1.熟悉和掌握业户的全面情况,定期征询业户意见。2.按照国家有关法规,协助管理处主管依程序成立业主委员会,配合展开工作。3.负责业主/租户的来访、投诉及给予解决处理，建立业主档案。4.接听电话并做留言记录，及时向领导反馈信息。5.主持客服部的工作,定期报送各项报表。6.协助管理处主管处理解决消防、通讯、供电、供水及发展商、各分包商及有关主管部门的工作,协调好关系。7.配合协助工程部、安管部做好维修、安全工作。8.积极配合财务部做好业主/租户的各项费用的缴交工作。9.会同有关部门负责物业的接管验收工作,对验收中存在的问题及时与承建商联系并解决。10、完成管理处主管交办的其他工作。第1页共1页
