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1、重 庆 卫 士 美 洁 公 司集中空调清洗、消毒质量手册编号： CQWSMJKT2010A实施日期 2010年 10 月 01 日版本：A 更改：1第1页主题 页码目录 1批准令 2前言 3机构概况 5质量方针 7组织结构 8管理体系目标 9文件控制 15合同评审 18采购控制 21服务客户 23不合格工作控制 24纠正措施 26 预防措施 29 记录的控制 31内部审核 33管理评审 34设备管理 36资源管理 40服务改进 42清洗、消毒效果确认 45质量手册发放修改记录 47批准令重庆卫士美洁有限公司集中空体调清洗、消毒质量手册（下称质量手册），依据GB/T 19001-2000 idt
2、 ISO90012000质量管理体系公共场所集中空调通风系统清洗规范、公共场所集中空调通风系统卫生管理办法、公共场所集中空调通风系统卫生规范、公共场所集中空调通风系统卫生学评价规范、公共场所集中空调通风系统的消毒与安全防护要求、专业清洗机构质量管理体系要求编制。阐述了公司的质量方针和目标；对公司质量管理体系做出了具体描述，是指导公司实施质量管理体系的纲领性文件和行为准则，现予以批准发布，全体员工要认真学习、理解，并遵照执行。最高管理者（签字）总 经 理（签字）：2010年 10 月 1 日前言本手册适用范围本质量手册适用于公司与质量有关的各项工作，特别是公司提供工程服务全过程的管理。删减本公司
3、不存特殊过程及使用顾客财产的过程以及监视和测量装置控制过程，故标准中“生产和服务提供过程的确认”、“顾客财产”条款内容删减。引用标准 GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000 质量管理体系基础和术语 GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000质量管理体系要求术语定义采用GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000标准的术语和定义定义如下术语：1 合同指顾客与本公司达成一致的具有法律效力的条文，通常是指委托加工合同，包括：协议书、中标通知书、邀请书、投标书、合同条件等。2 供应方（商）指向本公司提供材料、服务的组织和个人。3特殊过程指服
4、务过程的结果不能通过最后的检查和试验完全验证的、或其缺陷在交付后的使用过程中才显现出来的、需要预先进行确认的过程。4物资指各种材料、生产设备等。5.顾客接收产品的组织或个人。6服务过程的结果。（四种通用产品类别：硬件、软件、流程性材料、服务）7过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。8程序为进行某项活动或过程所规定的途径。9 组织有自身职能和行政管理的企业、事业单位或社团。10主控部门：在职能分配表中注明主控各标准要求的部门即为该要求（条款对应的程序文件的主控部门）。11质量管理体系：质量管理体系整合的简称。机构概况“重庆卫士美洁清洁服务有限公司”是扎根在重庆面向与全国辐射的专业清
5、洗机构。本公司于2007年12月10日通过改制前身“成都卫士美洁公司重庆分公司”之后，重新又经重庆市工商行政管理局江北区分局再次批准注册成立。“重庆卫士美洁有限公司”在未改制之前，公司的服务就一直深受业界好评，并在国内拥有着相当高的知名度。公司业务除拥有石材翻新护理、木地板抛光打蜡、大型工程开荒、空气治理、合同保洁、消毒杀虫灭四害以及绿化养护等方面以外，2008年我公司为了顺应市场的发展与需求，还率先在重庆开拓出“集中空调通风系统消毒与清洗”的业务。通过长时间的工作摸索和经验积累，我公司在技术领域与实际操作方面，目前都拥有先进的集中空调通风系统消毒与清洗的设备和技术，并培养出了一支专业的清洗队
6、伍，在保洁业务方面公司除本地业务外，还向周边地区及全国各大中城市辐射。目前，公司拥有长期固定客户150余家，保洁服务面积近两百万平方米，涉及到各个服务领域：除相关的政府行政机关外，还有相当多的知名单位，比如：新闻媒体、金融机构、医疗机构、保险业、证券业、通讯业、机场、影院等等，这一切都充分说明了我们卫士公司正在走向辉煌！公司自创立以来，形成了独特的企业文化，在推动公司不断向前发展的过程中起到了不可低估的作用。作为企业文化标志性的产物之一卫士之声自2002年8月6日创刊至今，已先后通过三次改版，定时出刊，常年发行，她在公司与客户之间架起了一道友谊的桥梁，是公司与员工之间的沟通平台和信息纽带，是大
7、家的精神食粮，丰富了员工们的业余文化生活，在增强凝聚力、提升知名度等方面具有重要的意义。为了适应各阶段、各地区的发展，公司还先后5次修改完善了企业管理制度，更多地体现了人性化的特点，具有合法性、合理性和可操作性，在公司的经营管理方面起到了纲领性的作用。在同行业中，本公司率先取得了由中国质量认证中心颁发的ISO9001：2000质量管理体系认证证书，这标志着公司的管理已进入规范化的轨道。为了推动和规范清洁行业，树立良好的职业道德，卫士美洁各公司都分别先后加入了所在地的清洁协会。支持并配合政府部门的工作，也都得到了相关的认可。公司将一直秉承“诚信卫士，真情美洁”的服务理念，坚持“以客户的满意为第一
8、要务”的原则，视客户为衣食父母、把员工当兄弟姐妹，努力营造良好的工作氛围，肩负起环保的责任，为社会和人们提供健康、舒适、整洁、美观的办公和居家环境。公司口号： 美洁地球，清洗太空质量方针： 诚信、真情、周到、完美、满意、提高战略目标： 以清洗为龙头，向多元化发展，做行业排头兵经营理念： 诚信、务实、服务、创新市场定位： 走科技之路，向高端进军热忱欢迎社会各界对环保事业有识之士真诚加盟！加盟热线：023-61880810 028-85266801 传真：023-61880877Http:/ E-mail:CQWSMJKT质量方针质量管理体系方针严格管理 精益求精 以卓越的产品品质，完善的售后服务
9、体系让每个客户都满意。质量管理体系目标1产品合格率100%2. 顾客满意率达95%（如有经检测不合格,将返工直至验收合格）质量管理体系方针内涵：严格管理 精益求精 以卓越的产品品质：表明企业对自己的质量管理过程及生产的产品质量充满了信心，如同生命一样去爱护他，同时也是对顾客的一种承诺；发挥技术优势，科学管理，不断寻求改进，提供使用稳定可靠的高质量产品，这也是公司在管理上追求不断提升的目的。完善的售后服务体系让每个客户都满意：公司始终以顾客为关注焦点，让所有顾客满意是公司的主要目标；通过标准化、规范化的管理，发挥人才优势，为顾客提供诚信服务，让顾客放心，让顾客满意，并争取超越顾客当前和未来的期望
10、。 组织结构总经理副总经理采购部工程部消毒组办公室品质部市场部管理体系目标一、总要求公司依据GB/T 19001-2000 idt ISO90012000质量管理体系要求标准要求建立了文件化的质量管理体系，既规定了组织结构、确定职责、组织策划、识别过程、编制程序、开展活动、配备资源等，并加以实施管理使质量管理体系得到保持，从而规范了公司的各项管理活动，使公司的质量管理体系实现了规范化、标准化、程序化；同时通过内部审核、管理评审、采取纠正措施和预防措施等途径保持质量管理体系持续改进的有效性。1 公司确定质量管理体系过程包含GB/T 19001-2000 idt ISO90012000质量管理体系
11、要求（删减条款内容除外）标准所有条款的活动和过程，包括合同评审过程、服务策划过程（含资源提供过程）、服务过程（含检查和改进）、交付过程等。所有过程均采用P-策划、D-实施、C-检查、A-改进即PDCA循环的方法实施和展开，达到质量管理体系的持续改进。2 过程的顺序和相互作用通过工作流程图及文字描述等方式表达。3 公司制定相应的程序文件和支持性文件，明确了确保过程的有效性和管理所需的准则和方法。4 过程运行、监视和测量所需的资源及信息在相应的程序文件和其支持性文件中明确，公司可以确保获得这些资源和信息。5 对所确定的过程按程序文件和相应的策划活动结果的要求进行监视、测量和分析，以验证过程结果符合规定要求。6 通过本手册规定的各项措施，以实现预期的过程策划结果，并改进过程的有效性。公司全部的服务及销售过程全部统一管理制度，制定了相应的支持性文件，可以确保这些过程处于受控状态。 二、 服务承诺、管理职责公司始终以客户为关注焦点.让所有客户满意是公司主要目标通过标准化、规范化管理发
