《酒店前台试用期新人工作总结「一」》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店前台试用期新人工作总结「一」（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、酒店前台试用期新人工作总结一来酒店已经三个月了，这几天就是我转正的一个交接点了.因此在这里对我近期的工作进行一个总结和整理，也希望自己能够在今后的工作中更加发光，更希望酒店能够因为我的存在更加的红火.酒店行业是我之前从未接触过的，除了旅游或者外出时，自己住了酒店之外，对酒店就没有别的了解.每次住酒店时，第一个迎接我的就是酒店前台.住了很多的酒店，见到了形形色色的前台，根据酒店规模的大小，前台也有着不一样的标准和要求.所以直接给客户的感觉也是存在着很大的区别.虽然我只了解了这表面的一些情况，但是自己深入思考下去的话，也会有多多少少的领悟.所以这次经过思考之后，我选择了酒店前台这份职业作为我今后人
2、生的一个道路.经过自己不断的奔波之后，终于，我收到了我们酒店的录用函.那一刻，直到现在我都无法形容我的心情，总之很激动很感动.一是因为酒店愿意给我这个机会，二是自己可以从事自己喜欢的职业了.所以我收拾好了所有的行李，义无反顾的走进了酒店这个行业.刚开始工作的时候，我有一些得心不应手，总觉得自己的形象和语言没有很好地诠释出酒店的形象，所以在空闲时间里，我就看同事是如何接待客户的.观察她的表情和动作，学习她的态度和感情，渐渐地，我也做得像模像样起来.直至后来，同事和我说，她甚至感觉我比她更专业一些.我听到的时候真的很开心，能够得到别人的赞同真的是一件最满足和自豪的事情.所以在今后的工作中，我一直对
3、自己严格的要求.虽然会遇见一些不讲理的客户，但是我还是耐着性子，轻言细语的解释.所以，许多事情也就在我的软磨硬泡下悄悄的就化解了.这也是我感到比较欣慰的地方.但是，前台这个职位对我来说，有一个比较具有难度的挑战，就是需要值晚班.我是一个比较注重保养皮肤的人，我刚开始觉得这简直无法忍受.生怕熬夜把自己的皮肤变差了，也很焦虑.但是我后来换个角度想了一下，其实只要调理好了自己的身体，这一切都不是问题.何况也是很喜欢这份职业，因此，我就放下心来了，成功地解决了这个问题.在我们的工作中，有很多的挑战在等着我们，但是只要我们耐下心来，我们就可以解决掉这些问题.所以无论遇到什么事情都不要急躁，只有理智和温和
4、一些，这些事情才会不走那么多弯路，才会更好的解决.因此，在这三个月试用期里，我自己的成长我都看在眼里，也相信领导也看在眼里.因此，我想再次申请转正，也希望领导可以给予这个机会！2 / 2酒店前台试用期新人工作总结一2酒店工作各方各面，日常琐事，要做好酒店工作需要的是耐心和仔细，坚持做好自己的工作，完美完成工作任务.回首来时的路，在来到我们_酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班.从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个
5、总结.前台是展示酒店的形象、服务的起点.对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的.所以前台在一定程度上代表了酒店的形象.同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作.所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定.总结起来可以用以下的五个方面来说：一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等.二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面.所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精
6、神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们_的精神面貌.从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高.从而，影响我们以后的人生.三，前台业务知识的培训.主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的_与核对.订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等.所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务.对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不
7、是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的.还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固.也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称.通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！五，以大局为重，不计较个人得失.不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱.作为_的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店.平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通.并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容.为了往后能更好的工作不断的打下基础.在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在往后的工作上我一定会克服这种心理.我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正.对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好.所以我都会用心的去做每一件事.感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！3 / 3
