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1、物业管理策划书（共8篇）第1篇：物业管理策划书 四 川 烹 专 美 伦 物 业 管 理 公 司 客 户 满 度 测 评 策 划 书 1 目的： 为了更好的学习与了解物业管理工作流程及细微环节，清晰本校客户对物业服务的综合满足度现状，找出服务过程中的缺陷，以便提高烹专物业管理水平和质量。 2范围： 地点范围：四川烹饪高等专科学校 调查时间范围：2022年5月30日2022年6月3日 调查目标客户群范围：烹专在校学生、老师及美伦物业管理内部员工 3实施方案： 本次测评主要通过发放调查表和沟通访问的方式进行，将对美伦物业管理保安部门、绿化部门、保洁部门、修理部门等部门产生影响。 调查表发放率：101
2、% 调查表回收率：101% 调查表真实率：85% 召开会议时间：2022年5月25日晚7：00第一次会议地点：烹专食堂 其他会议时间、地点：待定 完成汇总工作时间：2022年6月6日之前 4任务安排： 本小组每个成员必需准时参与每次小组会议，并探讨出真个活动的制定和实施方案，活动经费必需在2022年5月26日之前全部交齐，由财务管理员负责收缴工作，每个成员必需保质保量完成十份问卷调查表，并最终总结归纳出全部内容。组长须要做好模范带头作用，组织监督好每个小组成员完成各项任务及会议参与，每次会议后初步统计和汇总好会议内容，制定具体资料发放给小组成员集体探讨，直至最终完成本次调查。 5 测评表统计公
3、式： 满足度指数: 满足度综合指数=(特别满足满足)/已填项目数101 项满足指数n 满足度综合指数90为特别满足，留意加以保持和提升。 70满足度综合指数90为比较满足，亲密关注满足度发展趋势，对满足度指数偏低的项目加以改进。 60满足度综合指数70为一般，除对单项不满足进行改进外，应对公司管理体系进行 系统性分析并加以改进，以期提升职员满足度。 满足度综合指数n 6.客户满足度测评报告内容包括： 各单项的满足率、不满足因素分析及改进建议、客户满足度汇总表、调查后续工作要求等。 7 发放调查表要求 小组各个成员必需有效保证调查表资料的发放率、回收率、真实率，发放调查表时言谈举止文明有礼貌，敬
4、重客户生活习惯。 8.测评表有效性确定： 测评表须有测评人员、客户签名及客户电话，并注明测评时间。 测评表有以下状况之一为无效： 1、未按规定范围测评且未得到批准的； 2、未按规定时间提交的； 3、未按规定要求填写的。 9.小组违规行为惩罚 1、作弊违规： 测评时有以下状况之一为作弊行为： （1）涂改测评表内容； （2）假冒客户填写测评表； 作弊行为的惩罚： 一经发觉小组成员有以上作弊行为，将赐予该成员请小组每位成员一瓶饮料的惩处，必需严厉执行。 2、开会违规： 每次开会如有事不能刚好赶到或参与在开会之前必需跟组长请假，并说明缘由，如未请假者将视为开会违规。 开会迟到惩处：赐予迟到成员请小组每
5、位成员一瓶饮料的惩处； 开会未到惩处：赐予未到成员上交20元惩罚金惩处作为小组活动经费。 10.活动财务费用： 调查表费用（8元）其他资料费用（8元） 11.调查汇总分析： 1、分析调查结果汇总的总表； 2、对不满足项目制作出对策表； 3、填写客户需求状况分析表。 其次组：学号0916号 组长：李兵、张硕 财务管理员：易旋组员：杨华威、代林娟、王朝悦、曹帆、万前辛 第2篇：物业公司管理策划书 企业安排书 一、企业创建条件 1、公司名称：深圳市铁卫保全物业管理有限公司 2、公司居处：深圳市龙华新区观澜街道福民路180号（福民茜坑新村斜对面，深信高科技工业城里面） 3、股东法定人数：X人 4、股东
6、出资资本最低限额：XX万元人民币 5、股东共同制定公司章程： 第一章公司名称和居处 其次章公司经营范围 第三章公司注册资本 第四章公司股东姓名 第五章股东的出资额、出资时间、出资方式 第六章公司股东的权利与义务 第七章股东的股权转让 第八章公司的组织机构设置及其产生方法、职权职责、议事规则 第九章公司法人代表 第十章公司的财务会计管理及利润安排 第十一章 公司的解散与清算、终止 第十二章 其他事项规定 6、公司组织机构： 1）经理室：决策机构，总经理1名，副总经理2名。决策机构，总经理对公司全面 负责，对企业一切重大问题作出最终决策，负责协调各个副总经理的工 作；两名副总经理分管相应的工作，并
7、负责处理分管工作，对下属机构 进行指导和管理，遇有重大问题请总经理处理。 2）办公室：总经理领导下的综合办事机构，负责人事和人员培训，负责文件、图纸、 产业产籍和档案管理，检查监督各类法规、文件执行状况等。 3) 财务部：参加企业经营管理，搞好财务核算。负责管理服务费的收缴，做好报表 纳税工作，常常向总经理报告公司财务状况。 4）业务管理部：总经理领导下的专职环境卫生、园林绿化、治安消防、车辆道路等 管理的部门，负责处理停水、停电、停煤气等应急业务并接受业主投诉。 5) 社区服务部：依法建立各类服务点，开展代办业务，为用户供应优质服务。 6) 工程部：总经理领导下的技术管理部门，主要负责工程预
8、算，负责房屋、设备及 公共设施的管理和修理、保养，并依据国家及地方政府的有关规定对业 主入住后的装修改造进行检查监督。 7）保安部：检查、督促遵纪遵守法律，处理业主、治安维护，帮助有关部门查处违法犯 罪。 8）开发部：总经理领导下专职于物业管理业务开发的部门。主要负责确定目标，选 择物业，进行投标，拓展业务，参加市场竞争。 9）租赁经营部：负责对现有物业的租赁经营业务，提高物业的出租率。 二、企业设立程序 1、可行性探讨 2、公司章程等文件打算： 1）公司董事长签署的设立登记申请书； 2）全体股东指定代表或共同托付代理人的证明； 3）法律、行政法规规定设立有限责任公司必需报经审批的，国家有关部
9、门的批准文 件； 4）公司章程； 5）筹办公司的财务审计报告； 6）具有法定资格的验资机构出具的验资证明； 7）股东的法人资格证明 8）载明公司董事、监事、经理的姓名、居处的文件； 9）公司法定代表人任职文件和身份证明； 10）资金运作可性行报告； 11）资产评估报告书，国有资产评估确认书； 12）土地运用权评估报告书；国有土地运用权评估确认书。 13）发起人货币出资验证证明； 14）行业管理部门同意公司设立看法书； 15）企业名称预先核准通知书； 16）公司居处证明； 17）经营范围中有关法律、行政法规规定必需报经审批的项目的，国家有关部门的批 准文件。 3、人才储备：拥有在职员工58人，高
10、校以上学历占%以上，资深物业管理人才23 人，专业询问顾问16人。 4、缴纳出资：本公司注册资本捌拾万元人民币，实收资本捌拾万元人民币，有三股东 出资。 5、注册登记： 1、公司法定代表人签署的公司设立登记申请书； 2、股东签署的指定代表或者共同托付代理人的证明及指定代表或托付代理人身 份证复印件并标明详细托付事项、被托付人的权限、托付期限。 3、股东签署的公司章程（股东为自然人的由本人签字，法人股东加盖公章）； 4、股东的法人资格证明或者自然人身份证明； 5、依法设立的验资机构出具的验资证明； 6、股东首次出资是非货币财产的，提交已办理财产权转移手续的证明文件； 7、董事、监事 和 经理的任
11、职文件及身份证明复印件； 8、法定代表人任职文件及身份证明复印件； 9、居处运用证明； 10、企业名称预先核准通知书； 以上文件按有关规定已提交大连工商行政管理机关，并办理了注册登记手续。 6、资质审查时供应的资料 1、主管单位提请对物业管理企业经营资质进行审批的报告； 2、设立物业管理企业的可行性探讨报告和上级主管单位的批准文件； 3、拥有或受托管理物业的证明资料； 4、验资证明； 5、具有专业技术职称的管理人员的资格证书或证明文件； 6、企业法定代表人任命书或聘任书； 7、管理章程或管理方法； 8、注册及经营地点证明； 9、业主身份证明、简历或雇员名单； 10、其他有关资料。 三、申请资质
12、具备的条件 1、有合格的管理章程和管理方法； 2、有捌拾万元人民币的货币注册资金； 3、有固定的注册及经营地点：大连开发区铁山西路31号； 4、拥有或受托管理建筑面积达20万平方米的物业； 5、有管理物业所需的管理机构和各类人员，并已远远超过已有资质所规定的人员限度； 6、有完备的房屋管理、修缮与养护的保障措施。 四、企业目标 1、信誉目标： 企业良好的信誉是一个公司的无形资产，它可以提升产品的号召力，提高市场占有率，增加企业融资实力，减产交易成本。大连达泽物业管理有限公司至自准备成立之日， 就考虑到一个企业信誉的重要性，因此随后也制定了一些企业文化的内容。总之，一个企业的信誉要经时间来验证，
13、更要经过公司全体人员的不懈努力与追求。公司力争五年之内获得“用户满足物业管理企业”、“重质量讲信誉物业管理企业”等荣誉称号。再一五年争取挤进中国物业管理101强企业。 2、盈利目标： 由于公司还没有正式运营，刚刚才算起步，所以并不把盈利看得太重。但是利润是一个公司生存的粮食，公司力争五年内利润能够逐年递增，争取年均营业额在一百零一零一万元。 3、发展目标： 当前拥有和受托的物业建筑面积达20万平方米，五年之后争取扩大至101万平方米。现公司为三级资质，五年之后努力升至二级资质。 4、服务目标： 公司坚持“以人为本”“一心一意为业主和客户服务”，仔细履行物业公司应尽的义务。为业主创建一个健康、舒适、干净的生活空间。争取顾客满足率101%，处理投诉率101%，处理报修率101%。 五、公司的经营安排 1、物业管理的目标和任务 1）创建安家立业的生产、生活环境 2）
