《养老院服务质量存在的不足及推进方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《养老院服务质量存在的不足及推进方案（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、养老院效劳质量存在的缺乏及推进方案养老院效劳质量存在的缺乏及推进方案理念不到位以硬件代效劳。有些养老机构投入重金建造了漂亮的建筑，但开业后入住的老人寥寥无几，原因是效劳未及时跟上。徒有华美外表的养老机构，老人们自然不愿入住。以营销代效劳。有些养老机构落成后，招募了大批专业营销人员，用高超的营销手段，吸引了许多老人前去参观、咨询，但入住率仍然不高，即使一些老人被营销人员说动同意试住，不久也先后退出。他们认为住在这样的机构，感受不到效劳，缺乏温馨的感觉。以限制代效劳。有些养老机构，出于所谓管理上的需要，对入住老人提出许多“限制”，要求入住老人在生活上、作息上等方面高度的一律化，挤去了老年人在生活自
2、由上的许多空间，让老年人很不习惯。管理不到位不重视建章立制。有些养老机构对如何建立标准的、有指导性的制度不理解，院内管理效劳制度不健全，缺少预防和处置老年人跌倒、坠床、噎食、走失等意外事件的根本应急方案;有些养老机构制定的管理效劳制度文不对题，无法落实;还有些养老机构考核制度没有细那么，操作性不强，考核内容不完善，查出的问题无详细整改措施。由于制度的缺失，造成了效劳长时期在低程度运行。执行才能较差。有些养老机构虽有齐全的规章制度，但由于种种原因，在实际工作中很难落地。究其原因，一方面是指导对制度的落实重视不够、抓得不紧，使制度始终处于“空转”状态;另一方面是贯彻层面对规章制度的认识不够，不遵章
3、办事，使实际工作与制度要求互不交融，效劳人员将制度置于脑后，按自然习惯行事。因为制度衰败实，使为老效劳工作长期处于不标准、非标准状态。运行程度落后。有些养老机构设施简陋，指导层不思进取，员工队伍松散，形成了机构运行程度长时间处于落后状态。这些机构首先在认识上存在落后观念，认为入住老人只要吃饱穿暖就行，康复效劳、娱乐效劳、心理效劳等都不需要;其次在效劳上想法错误，认为只要不打骂、虐待老人，工作标准、效劳标准都是多余;再次，在工作上有错误思想，认为行业管理检查都是没必要的，很多都在搞形式，政府只有多给点资助，才是最实惠的。队伍不到位专业知识缺乏。随着养老效劳的不断拓展，越来越多的人参与到养老这个领
4、域，很多都是各方面的专业人才，他们精通产业开展、营销拓展、医疗康复等，讲起自己的本行，滔滔不绝，但他们缺乏最根底的养老专业知识。人性效劳缺乏。现有的养老效劳人员，绝大多数是来自农村，经过短期的培训就立即上岗。他们文化程度不高，综合素质不强，缺乏职业精神和自觉的人性关心，很难对他们的职业素质与人性效劳提出更高的要求。复合人才缺乏。养老效劳新的业态不断出现，传统的效劳形式被接连打破。新的养老形式亟须一批既熟悉养老又懂得管理的复合型管理人才，来助力新型养老机构开展，更好地为老年人提供现代养老效劳。但在社会转型与养老效劳大开展的初期，类似复合型的人才还不太多。针对以上效劳中出现的问题，提出以下方案。0
5、1对加强效劳质量的重要性进展再认知要自觉把加强养老机构效劳质量工作，进步到保障改善民生，增进民生福祉开展，关乎千家万户幸福生活的高度去认识。要以老年人需求为导向，千方百计向他们提供专业标准的优质效劳，为老年人的晚年生活营造一个温馨的家。要自觉把加强养老机构效劳质量工作，进步到提升我国养老效劳业层次的高度去认识。要以优美的环境、优良的管理、优质的效劳，展示新时代养老效劳的风采。02将进步效劳质量工作落实到实处首先，政府各相关部门要继续贯彻好已出台的各类养老效劳文件，实在指导各养老机构不断进步效劳质量，化解工作中的困难，夯实机构提升效劳质量的根底。同时，要针对在进步效劳质量中出现的新问题，采取各种
6、方法和有力措施帮助解决。其次，各养老机构要进步认识，转变观念，通过严格的管理，在各级政府的帮助指导下，健全制度、依规运营，培训人员、进步素质，标准效劳、形成机制，不断进步养老机构效劳质量，让老年人在提供优质效劳的养老机构内，安享幸福晚年。再次，作为养老效劳业的主管部门，各级民政部门要以“全国养老院效劳质量大检查”为抓手，将检查与指导相结合，帮助养老机构制订“一院一策”的整改方案，在检查、整改、进步的根底上，促进机构的效劳质量有一个新的提升。03要形成保持效劳质量持续提升的监视机制要加强“养老效劳质量工作不进那么退，始终在路上”的观念，坚持抓紧强化养老效劳质量工作不放松的同时，制定养老效劳质量工作监视制度，将加强质量监视工作列入各项工作环节在开展各项效劳中，不断发现问题，解决问题，确保养老效劳质量形成自我运行、自我监管的循环机制。还可以通过公开告示的方法，邀约人大代表、政协委员等热心养老事业的社会各界人士，组成养老效劳质量社会监视队伍，随时对养老效劳质量情况进展“飞行检查”，对效劳质量予以督查，确保养老效劳质量持续提升。第 页 共 页
