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1、中层管理者的目标管理与授权培训目标 了解目标管理可以帮我们解决哪些问题掌握设定好目标的方法和步骤掌握目标、计划、工作追踪的技巧和要点认知“管理就是通过别人完成工作”的意义 了解授权的3个要素掌握授权的5个基本原则，并能运用到授权中去课程大纲一、什么是目标管理目标管理的六个特征共同参与制定e以下属为主导e充分的目标对话e上司与下属的角色平等e确认双方认同与高层一致可衡量关注结果及时的反馈与辅导以事先设定的目标评估绩效目标管理的好处（7个）抓住重点关注结果考核的依据明确激发下属的承诺和工作主动性统一目标，“劲往一处使”在各自的层面上工作下属的能力提升和职业发展快案例分析目标管理中层经理的怀疑怀疑一
2、：目标管理使管理权威受到挑战怀疑二：讨价还价，没完没了怀疑三：费时间怀疑四：好好的，改什么呀怀疑五：目标管理对于人员的素质要求太高目标管理一中层经理的苦恼苦恼一：得不到一个好的目标，目标模糊，完成起来有困难苦恼二：部门目标得不到下属们的共识苦恼三：下属无目标，都在等着分派工作，不主动苦恼四：要随时查看工作的进展情况，很累苦恼五：工作业绩无法准确评估苦恼六：目标变来变去苦恼七：鞭打快牛案例分析二、如何得到一个好目标起点的错误：没有一个好目标原因e目的和目标的混淆e定量目标和定性目标的问题e多重目标的问题e目标的冲突问题e不了解好目标的特征案例分析 SMART原则明确具体的(specific) 可
3、衡量的 (measurable)可接受的(acceptable)现实可行的(realistic)有时间限制的(timetable)好目标的特征特征一：与高层目标一致特征二：目标应符合SMART原则特征三：具有挑战性特征四：书面化设立目标的7个步骤第一步：正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达第二步：制订符合SMART原则的目标第三步：检验目标是否与上司的目标一致第四步：列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法第五步：列出实现目标所需要的技能和授权第六步：列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源第七步：确定目标完成的日期三、与上司制定目标制定目标一对上司的分析其一：执行董事会的决议其二：信
4、息不对称其三：上司与中层经理关心的角度不同其四：上司与中层管理者面对目标挑战的态度不同其五：思考问题的角度不同其六：对风险的控制能力不同其七：管理的侧重点不一致其八：职责性问题制定目标对中层经理的分析对公司目标不理解总是希望目标低一些攀比的心理做熟不做生，惧怕新挑战讨价还价的心态案例分析目标对话充分了解双方的期望分析实现目标所需的资源和条件，而不是讨论目标太高太低问题寻求解决的途径和方法寻求共同点以肯定的态度去讨论目标寻求自身的改进之道四、与下属制定目标中层经理制定下属目标时常见的错误（8种）不对下属分解部门目标除了销售目标外，其他部门的经理都抱着到时候再说的态度下属各司其职就行了，没有必要为
5、下属制定什么目标没有让下属充分理解公司和部门目标部门经理将制订下属目标当成是分配工作，不管下属认同不认同认为制定下属工作目标太费事目标与工作绩效很难一致目标管理太难了来自下属的阻力有哪些阻力一：尽量压低工作目标，讨价还价阻力二：相互攀比阻力三：习惯于接受命令和指示阻力四：对工作目标无所谓阻力五：个人目标与组织目标、部门目标发生冲突解决下属阻力的方法解释目标带来的好处鼓励下属自己设定自己的工作目标循序渐进目标与绩效标准的统一向下属说明你所能够提供的支持:要点一：授权e要点二：明确地告诉下属为达成目标所必需的能力是什么以及下属的差 距是什么e要点三：辅导建立下属目标的步骤步骤一：充分解释和介绍组织
6、目标和部门目标步骤二：下属自我设定工作目标步骤三：与下属目标对话步骤四：书面化案例分析五、从目标到计划计划的好处（10种）成功完成预期工作目标的可能性大大地提高制订计划会使工作目标更为明确，使下属更为了解目标计划使得工作目标的设定更为符合实际情况计划能够使工作更为有序以及有系统好的计划能够减少不可预见到的阻碍或者危机出现的可能性能更为轻松地处理突发的事件和问题减少突发情况的发生，并使绩效表现和结果更加可控制和预测工作更加有效率，因为每一个成员都能直接投入工作，不需要浪费时间成员的工作努力能够比较好地与工作结果相匹配能够更为客观地评估结果制定计划的基本要点目前的情况现在所处的位置前进的方向做什么
7、向哪里前进行动需要做什么才能达到人员责任谁来做开始日期计划的阶段性反馈，或突发事件发生时，紧急处理程序结束日期预算成本制定计划常见的错误 一说到工作计划就认为是指长期计划没有弹性没有充分考虑实现计划所需要的人员、资源和时间等条件，不符合实际没有包括一套处理各种情况的要素制订计划时过于注重时间性的安排，而忽略其他的因素不注重计划的可操作性没有使参加行动的人员了解什么事情是最重要的没有明确对下属的工作标准和期望对于涉及相关部门和同事的情况，在制订计划时没有同未来的合作者进行 沟通好计划的九个特征详尽并且清晰，使目标不存在疑问：要完成什么？有谁来完成？什么时间 完成？完整，以避免行动之中造成脱节 一
8、定要符合实际，以现有的人员、资源、时间可以做得到的具有弹性，使这个计划能够配合新的情况或者能够充分利用新出现的各种机会列出优先顺序，使行动成员都能了解什么事情是最重要的界定行动，使成员能明白哪些活动是希望他/她做到的，哪些是一定要做 到的附有衡量该计划成功的标准事先同合作者进行充分的沟通定出日期以便定期检查计划的进展情况六、工作追踪工作追踪的5个原则原则一：适时的原则二：重要的原则三：明确的原则四：讲求实际的原则五：经济的案例分析如何进行工作追踪工作追踪的方法追踪的步骤之收集信息e方法一：个人工作报告e方法二：部门、公司内部的客观数字资料e方法三：会议追踪e方法四：协同工作e方法五：他人的反映
9、（对人和对事）追踪的步骤之二评估e要点一：中层经理不可能一次使用所有述及的方法来评估下属e要点二：按照工作重要性进行评估e要点三：避免只做机械式的业绩和目标的比较，应当发掘发生偏差的原 因追踪的步骤之三反馈中层经理根据工作追踪方法，进行下面的五项工作m衡量工作进度及结果e评估结果，并与工作目标进行比较m对下属的工作进行辅导e如果在追踪的过程中，发现严重的偏差，就要找出和分析原因m采取必要的纠正措施，或者变更计划中层经理在工作追踪中容易出现的问题问题一：进行追踪时，使用的资料有偏差问题二：不追踪到底问题三：中层经理的态度或行为问题四：只对做得不好的下属进行跟踪问题五：没有制定计划和采用有效的手段
10、进行工作追踪案例分析工作追踪过程中，中层经理必须做到态度客观公正，扮演下属工作辅导员的角色对下属所取得的阶段性成绩给予积极的肯定，对下属遇到的问题、工作的 事物，应协助下属找出问题所在鼓励下属自己找出解决问题的措施，共同参与到工作追踪的过程中纠正偏差可采取的方式：m更好的训练m更频繁的讨论，以找出解决问题的方法m如果证实原因是所定立的目标不实际，或找到完成该目标更佳的工作方 法，那么，就应修改目标或工作计划下属对工作追踪的抵制下属对工作追踪产生抗拒态度的原因m原因一：不想暴露自己缺点的思想，或者不愿意同他人合作寻求改进方 法m原因二：不清楚工作追踪的目的m原因三：下属早在同中层经理制定工作目标
11、时，对自己的工作目标不认e原因四：下属虽认同自己的工作目标，但不认同评估成果的标准或者达到目标的方法e原因五：下属不相信自己的表现能受到公平、正确的评估e原因六：下属可能过分相信自己的能力e原因七：不以为然e原因八：虽然在理论上，下属们同意工作追踪的必要性，然而，他们却 认为工作追踪总是与坏消息连在一起中层经理克服下属的抵制的措施e措施一：使下属了解有效工作追踪的必要e措施二：在设定目标、计划工作、追踪绩效表现，执行改正措施时，让 下属亲自参与e措施三：工作追踪过程中，遵循对事不对人的原则，保持客观、冷静的 态度e措施四：不要以权威的形式、以命令的方式进行工作追踪e措施五：中层经理要对下属遇到
12、的困难表现出理解，并针对不同情况， 努力帮助下属解决困难，对于较困难的与不可避免的问题要有弹性七、授权为什么不授权授权是什么授权不是什么e不是参与e不是弃权e不是代理职务e不是授责e不是简单的分工e不是助理或秘书的职务为什么不授权呢存在哪些障碍：e来自于高层的障碍e来自于下属的障碍e来自于组织内的障碍e来自于中层经理自身的障碍授权的9种好处：e使你有更多的时间去进行更重要的工作e缓解工作中的压力e有时间发展新的技能，有利于自我发展e培养下属及团队的能力，进而提高部门业绩，更快达成部门目标e提高下属士气，增强信心，为团队合作注入活力e使中级主管从繁忙的事务性、例行性的工作中解放出来e使部门各位下
13、属工作的职责分明、权限清晰e充分调动下属和员工的工作主动性和积极性e有利于选拔和培养接班人，培养得力的助手中层经理授权的特点e更多地受到上级的控制和影响e经常受到财权、人事权的控制以及其他部门的控制和影响e比上司的授权面临的困难更多、所需技巧性更强e中层经理常要面对下属的“反授权”e中层经理授权的日常性较强、事务性较强授权的三要素职责描述工作分派e方式一：设定目标和制定计划e方式二：下达命令或指示e方式三：制订工作规范权力分解三个方面的授权：e人事权e财务权e业务权授权的四种类型：e必须授权的工作e应该授权的工作e可以授权的工作e不应授权的工作授权的5个原则权现对等e问题一：责大权小e问题二：责小权大e问题三：关于“授权不授责”适度授权e第一级：指挥式（任职人按照命令和指示工作）e第二级：批准式（任职人在取得上司批准后工作）e第三级：把关式（任职人在关键环节请示批准）e第四级：追踪式（在过程中“先斩后奏”）e第五级：委托式（关注结果）个性化授权循序渐进建立“约定”关系型激励技巧e对他们的私生活表示兴趣，让他们感到尊重e与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受尊重e给他们安全感e给他们机会充分地和他人分享感受；别让他们感受到了拒绝，他们会因 此而不安e把关系视为团体的利益来建设，将受到他们的欢迎e安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对他人的影响，他们 会因此为
