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1、重庆大学22春商务沟通补考试题库答案参考1. 沟通好自己则不利于沟通他人或达成共识。( )T.对F.错参考答案：F2. 即使服务人员没犯过错，也会引起客户的投诉和抱怨。( )A.正确B.错误参考答案：A3. 将谈判客座谈判、主座谈判及第三地谈判的依据是( )。A.谈判各方的诚意B.有无第三方作为中间人介入C.谈判地点对谈判环境和对谈判者心理的影响D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度参考答案：C4. 以下对商务谈判描述正确的是( )。A.商务谈判是一项集政策性、技术性、艺术性于一体的社会经济活动B.以获得经济利益为目的C.以价值谈判为核心D.注重合同条款的严密性与准确性E.以获得政治利益为目的
2、参考答案：ABCD5. 对个人而言，沟通的效用有( )A.促进个人成长B.提升亲和力C.提升影响力D.提升幸福指数参考答案：ABCD6. 谈判的基本特征包括( )。A.主体性B.利益性C.冲突性D.人际性参考答案：ABCD7. 沟通就是要说话多，滔滔不绝、口若悬河。( )T.对F.错参考答案：F8. 在商务谈判中，若对方要价太高，己方无法满足对方的条件时，可采用哪种策略以跨越此障碍?( )A.移花接木法B.幽默拒绝法C.肯定形式，否定实质D.迂回补偿法参考答案：A9. 商务谈判的直接目标是( )A.最终达成协议B.提高企业利润C.降低企业成本D.求良好的合作参考答案：A10. 力量型人格的特点
3、有( )A.讲究重点B.喜欢主导C.直截了当D.有耐心参考答案：ABCD11. 申明价值是商务谈判的中级阶段。( )A.正确B.错误参考答案：B12. 下面哪一项不是商务谈判的特征( )。A.经济利益性B.约束性C.惯例性D.自然性参考答案：D13. 与客户沟通中，如遇客户异议，则需积极辨明道理。( )T.对F.错参考答案：F14. 讨价方式基本上分两种即主动方式讨价和从动方式讨价。( )A.错误B.正确参考答案：A15. 亲和客户，目光交流，注视的要求有( )A.时间长短适宜B.部位务须得当C.角度方式适当D.经常变换姿势参考答案：ABC16. 下列对沟通的认知哪些是错误的?( )A.声音要
4、大B.语速要快C.音调要高D.滔滔不绝参考答案：ABCD17. 全部损失包括( )。A.实际全损B.推定全损C.他损D.施救费用与救助费用参考答案：AB18. 整理信息资料的筛选阶段的方法包括( )。A.时序法B.类比法C.查重法D.案例法参考答案：ABC19. 商品等级是对同类商品( )差异的分类，它是表示商品品质的方法之一。A.内在形态B.质量C.形状D.品色参考答案：B20. 商品品质取决于商品本身的( )属性。A.社会B.经济C.自然D.地域参考答案：C21. 客户心动时一般会有肢体语言变化、语音语调变化。( )T.对F.错参考答案：T22. 将谈判分为正式谈判与非正式谈判的依据是(
5、)。A.谈判的规模B.谈判所涉及的利益性质C.参与谈判各方代表的身份与对谈判议题和内容的准备与关切情况D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度参考答案：C23. 迂回补偿法，往往表现为故意装出一副可怜样，以取得对方同情。( )A.错误B.正确参考答案：A24. 营销人员与客户的第一次接触，应当越长越好。( )A.正确B.错误参考答案：B25. 谈判班子的组成应遵循( )的原则。A.规模适当B.知识互补C.性格协调D.利益参考答案：ABC26. 客户真正需要的是事务所具有的用处与所带来的收益，而不是事务的特征与优点。( )T.对F.错参考答案：T27. 商务谈判中的问一般不包含怎样发问。( )T.
6、对F.错参考答案：F28. 为了不让谈判对手了解己方某些真实的心理状态、意图和想法，谈判人员可以传递并不真实的信息。( )A.正确B.错误参考答案：B29. ( )年中国成立了中国国际贸易促进委员会对外经济贸易仲裁委员会。A.1950B.1958C.1980D.1956参考答案：C30. 商务沟通，需要衣着得体，男性全身服饰颜色不应少于三种。( )T.对F.错参考答案：F31. 整理信息资料可分为( )个阶段。A.4B.5C.2D.3参考答案：A32. 如果交易双方用规格表示商品的品质，并作为谈判条件，就叫做( )。A.“凭质量买卖”B.“凭型号买卖”C.“凭产地买卖”D.“凭规格买卖”参考答
7、案：D33. 心存善念是指善待别人，而不是善待自己。( )T.对F.错参考答案：F34. ( )年中国国际经济贸易仲裁委员会华南分会成立。A.1950B.1984C.2000D.1956参考答案：B35. 阳光七心态包括( )A.尊重B.感恩C.相信D.善念参考答案：CD36. ( )表示对交往对象的专注、恭敬， 但会令对方不安。A.直视B.凝视C.盯视D.扫视参考答案：B37. 谈判中了解和把握对方观点与立场的主要手段是( )。A.倾听B.观看C.辩论D.发问参考答案：A38. 递名片的要求有( )。A.趋前B.立定C.双手D.正面递送参考答案：ABCD39. 商务谈判的核心内容是( )。A
8、.政治利益B.质量C.经济利益D.价格参考答案：D40. 引起企业提价主要有( )原因。 A通货膨胀，物价上涨 B企业市场占有率下降 C产品供不应求 D企业成本费引起企业提价主要有()原因。A通货膨胀，物价上涨B企业市场占有率下降C产品供不应求D企业成本费用比竞争者低E产品生产能力过剩AC41. 索赔是一方认为对方未能( )履行合同规定的责任时，向对方提出索取赔偿的要求。A.全部B.部分C.整体D.全部或部分参考答案：D42. 喜欢( )色者意志坚定，偏重于理性，自视甚高。A.红B.黄C.绿D.蓝参考答案：C43. 口头沟通的优点有( )A.有较强规范性B.经济性C.利于存档D.迅捷性参考答案
9、：BD44. 根据在价格谈判中报价和还价所运用的策略，可以把谈判分为喊价策略和还价策略。( )A.正确B.错误参考答案：A45. 沟通的过程实际上就是信息双向交流的过程。( )T.对F.错参考答案：T46. 拉斯韦尔的5W模式( )A.whatB.whenC.whoD.which参考答案：B47. 主场谈判在商务谈判中比较受欢迎，尤其在关键的、复杂的交易谈判阶段更受欢迎，其具优势有( )。A.容易被对方了解虚实B.易于建立心理优势C.可以以礼压客D.同时可以在谈判场内外或两个领域展开活动参考答案：BCD48. 迫使对方让步的策略主要有( )A.利用竞争B.利用合作C.软硬兼施D.一味求和参考答案：AC49. 下列属于行为上的购买信号包括( )。A.当顾客专注于某一商品时B.顾客突然不再发问，若有所思时C.同时索取几个产品比较时D.离开再次返回并察看同一产品时E.当顾客凝视和盘算交替出现参考答案：ABCDE50. “囚徒困境”是一种非合作性的博弈状况。( )T.对F.错参考答案：T
