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1、细心整理物业管理客服人员考核表被考核人： 工号： 考核日期：序号工程标准分自评分主管评分备注1是否文明用语，踊跃、主动、热忱地为业主效劳102能否耐性解答业主问题，与业主保持良好关系103工作是否与同事协作谨慎完成指定任务104上、值、加班谨慎负责，记录登记状况完整清晰105自觉维护公司利益和形象、着装是否整齐及个人卫生106能否正确对待领导或同事的指责教化57上班时细心，发觉可疑状况并跟踪处理108考勤是否齐全，出勤是否谨慎、上班是否迟到、早退109是否能利用业余时间学习其它与物业相关学问510上、值、加班时是否开小差1011听从领导工作分派，谨慎完成领导分派的各项工作1012其他奖惩分总分
2、*物业管理有限公司客户效劳部客户效劳部员工考核制度规程一、目的正确评价客服人员的工作，提高客服人员的工作踊跃性，促进管理处客服工作的改良和提高，做到有奖有罚，奖罚清晰，以实现管理处的质量目标。二、适用范围本方法适用于管理处客服人员的考核。三、职责客服班长负责日常考核。客服主管负责每月对客服人员进展考核。管理处主任负责对客服人员工作的抽查。四、内容1、考核原那么本规定接受部门考核与日常检查及客户看法表扬、投诉相结合的原那么，以计分的形式对客服人员进展考核，力求客观、公正、恰当地对客服人员的工作进展评价、考核。2、考核内容1、客户效劳部工作必需坚持公司理念，即“真情效劳，贴心关爱”，具体工作宗旨是
3、“业主是上帝，业主没有错，业主的不满意就是我们的错”，一切工作的原那么是“只找能行的方法，不找不行的理由”，因此，本部门员工面对业户必需踊跃、主动、热忱地为其供应效劳，在效劳过程中必需文明用语，礼貌接待，真情效劳，贴心关爱，确保最大限度地保证被效劳对象的满意度。 2、在为业户或其他效劳对象效劳和接待的过程中，为了保证我们的工作质量，要求效劳人员严格遵照客户效劳部来人来访接待规程操作，必需耐性解答业主问题不在本部门职责范围内能解决的不行以自作主见随意答复，而应当主动回旋并引导或帮助其找响应部门询问解决，与业主保持良好关系，不得与效劳对象发生不快乐，甚至争吵、相骂、吵架等事务。3、为了保质保量地完
4、本钱部门的共同任务，本部门员工在工作中必需坚持“分工协作”的指导思想，在坚持谨慎地完成个人工作的同时，必需坚持与同事协作谨慎完成指定任务，力求通力协作完成各项工作。4、本部门工作必需坚持“细致、周到、完整、清晰”的思路，各项工作必需有过程和记录，并刚好落实，因此要求每一位员工上、值班期间必需谨慎负责，记录登记状况完整清晰，并刚好上报。5、客户效劳部是物业公司的第一形象窗口，因此，要求本部门各员工必需自觉维护公司利益和形象，包括上班、加班及中午休息时间。着装整齐及个人卫生是每位员工必需保证做到的根本要求，同时，办公室及个人办公区也必需做到整齐、清洁。6、每一位员工必需听从领导指导和教化，必需正确
5、对待领导或同事合理的指责教化，并需刚好改正，不断提高，确定不行以顶撞和蔑视领导或同事合理的指责和教化。7、客户效劳部工作既多又细而杂，但又要求事事周到妥当处理，因此，上班时细心，发觉可疑状况并跟踪处理是我们必需应当尽到的工作职责，每位员工多应踊跃主动地尽好此份职责。8、客户部作为物业公司的形象窗口也是重要的部门，因此，要求员工出勤齐全，不行迟到、早退，无故请假缺勤，从而影响工作。9、为提升个人素养，提高效劳技能，鼓舞和要求每位员工能利用业余时间学习其它物业相关的学问，进而促使提高自身的工作业务实力。10、客户效劳部人员上班必需谨慎，负责地保证工作质量，上班时间不得干与工作无关的任何事情，上班时
6、更不得开小差，从而导致影响上班工作质量。11、听从领导工作分派，谨慎完成领导分派的各项工作是每位员工除做好本职工作以为所应当做到的，各位员工必需引起高度重视和加大力度观测执行。客户效劳部员工考核实施细那么1、 文明用语，踊跃、主动、热忱地为业主效劳。接触业主时应运用礼貌语言，做到微笑效劳，吐字清晰，严禁与业主顶撞、争吵，与业主争吵。不刚好接待扣1分/次，回避接待一次扣2分/次，与业主顶撞、争吵，与业主争吵者，视情节赐予处分，紧要者赐予自动离职处分。主动效劳意识，包括主动向业主打招呼、问好、道谢、道别，帮助须要帮助的业主包括开门、指引方位等，被业主投诉者，视状况扣510分。2、 耐性解答业主问题
7、，与业主保持良好关系。不踊跃热忱耐性地解答业主问题，而有厌烦和牢骚心情的扣2分/次，回避业主问题不解答，自身不能解答而不请示主管和领导而自作主见地答复业主问题的扣5分/次，答复业主和供应应业主或其他人员不在本部门职责范围内问题和信息的扣5分/次。3、 工作与同事协作谨慎完成指定任务。面对同事的工作，在自己工作空余时间或领导要求协作时间，不主动踊跃协作其他同事完成工作，或虽协作但有厌烦埋怨不满心情的，扣3分/次。完成工作不谨慎负责，不彻底，达不到要求的扣15分/次，屡次如此，视情节处理，发觉实力实在不能胜任者赐予调动或自动离职处理。4、 上、值、加班谨慎负责，记录登记状况完整清晰。每位员工上、值
8、、加班必需谨慎负责，尽职尽责，记录登记状况完整清晰，遇到各种异样状况必需刚好汇报并作好完整记录，刚好上报，否那么，视情节扣2-10分/次。5、自觉维护公司利益和形象、着装是否整齐及个人卫生。1) 上班人员一律着工作服，佩戴工作证、领带，缺一扣1分。2) 上班时保证没有乱发、碎发，长发应统一扎于脑后，视状况影响工作精神面貌者扣0.51.5分。3) 一律不留长指甲，不涂指甲油，不染彩色发等，视状况扣0.51.5分。4) 上班人员应坐姿大方，站姿端庄，勿趴在办公桌上或靠在墙壁上，违者扣1分/次。5) 上班人员应留意自己的行为举止，切勿当众打理衣服、扮装、剪指甲等，视影响状况扣0.51.5分/次。6)
9、 上班时间穿或换穿拖鞋包括凉拖鞋和布拖鞋等拖鞋，扣2分/次。7) 上班严禁打瞌睡、睡觉，轻者扣1分，视状况紧要扣35分。6、正确对待领导或同事的合理指责教化正确对待领导或同事的合理指责教化是每位员工应当做到，不承受领导指责教化，有反抗心情，厌恶心情，并不刚好成认错误加以改良的，视情节轻重，扣2-10分/次。7、上班时细心，发觉可疑状况并跟踪处理。上班时细心，发觉可疑状况应当主动跟踪处理，自己能处理不处理，不能处理又不汇报的，视状况每次扣2-10分/次，假设问题导致紧要后果的，责任人担当相应责任。8、考勤是否齐全，出勤是否谨慎、上班是否迟到、早退。月度考勤应当齐全，出勤应当谨慎对待，不得随意请假
10、，无正值充分理由请假者，假设发觉查出，视状况处理，月度全勤者奖2分/月，私假合计3天以上，每次扣2分/月。其他考勤制度遵照公司。9、利用业余时间学习其它与物业相关学问。踊跃上进，利用业余时间学习其他与物业相关的学问，视状况嘉奖1-3分/月。10、上、值、加班时不得开小差。上、值、加班时不得开小差，更不得因此而影响工作。值班人员严禁无故与闲杂人员不属于本部门人员和其他单位人员闲聊，违者扣1分/首次，一个月被查3次者，警告处分，加扣13分，4次记过处分，加扣35分，5次自动离职处分。上班时间看与物业无关书籍、看报，打接电话一次超过半个小时的等，影响工作者扣1分，一个月违反3次者警告处分，加扣13分，4次记过处分，加扣35分，5次自动离职处分。11、听从领导工作分派，谨慎完成领导分派的各项工作。不听从领导工作分派，不谨慎完成领导分派的各项工作，视情节扣2-10分/次，情节紧要的作自动离职处理。 12、其他奖惩分。工作谨慎、表现好的赐予必需的加分，受业主表扬的赐予510分的加分。
