绩效考核与奖惩方案

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1、绩效考核与奖惩方案第一条：总则一、目的：为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制 度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向 的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法；二、适用范围：公司全体员工（含外包项目进场员工）；三、原则：制度面前，人人平等。坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。 “三讲”即讲公开、讲客观、讲开放沟通；“三不讲唧不讲条件，不讲情面，不讲照 顾；四、考核人：根据公司组织结构图，成立有各部门主管参加的绩效考核小组， 每位员工由其直接或间接上级对其进行初级考核，行政人事部负责统筹、实施、推 进和督查，公

2、司总经理负责监督绩效考核的实施和成效评价；见下表:被考核者考核者考核复核物业部三管、容服部三菅、行政霍三管（助坦）， 二程部三管总经理考核小组物业部助理、队-二、领珏、整控、建管建员r 园区管理员物业部主暨行玫部主管二程部基电技师（技师-技术员）.维修技睇（技 二一万能J工程部主管行玫蕾主管客服助理，管家.客服前台客服部主管行政郤主管五、考核时间安排：考核周期为按月考核、不定时检查与抽查相结合，月 末进行汇总统计，绩效面谈并填写报告，确认当月的绩效考核百分比，直接与当月 绩效工资挂钩兑现；六、考核内容：遵守公司规章制度情况、各岗位流程的规范执行、各岗位 工作任务的完成效果。第二条，考核实施一、

3、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相 应加减评分，实行考核分直接与员工等级工资和职务级别工资两个工资组 成挂钩，即在一个考核周期内根据绩效得分，确定当期绩效工资的百分比。得分在 80-99分或在不同档次交错、波动较大的，绩效工资随系数变化，必须加强培训、 学习；得分在60以下，劝其辞职，解除劳动合同关系。二、绩效面谈制度。考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮 助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩 效目标或要求。考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核 周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门，见附表一。

4、第三条、考核奖惩制度通则一、奖励评分标准1、对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司直接增加收入上1万元 或减少损失1万元以上的奖550分/次。特别突出，直接晋升一级员工级别工 资；2、工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，经核实奖25分 /次；3、参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖 510分/次，获市级嘉的奖10-15分/次；4、见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，并奖510分/次，特别突 出者，加倍奖励；5、拾金不昧的奖110分/次，数额巨大，加倍奖励；6、公司的单项奖励按有关规定进行奖励；7、积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作

5、用的， 经领导确认后奖25分/次；8、及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济 损失的奖520分/次；9、精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果的奖25 分/次；10、对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果的奖210分/次，特别突出者，加倍奖励；11、坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出的奖520分 /次，特别突出者，加倍奖励；12、其它应该给予奖励的行为。二、惩处评分标准1、迟到、早退、旷工，按考勤制度规定执行；2、着装不规范、佩戴不完整，精神面貌较差的扣1-5分/次；3、姿态不端正、行为不规范，萎靡不正消极怠工的扣1

6、-3分/次；4、语言粗俗动作野蛮，被业主有效投诉的扣2-5分/次；5、不讲文明礼貌，不讲卫生，遇业主、客人不起立不礼让，随地吐痰随手 乱扔垃圾的扣2-5分/次；6、业务不熟悉，工作不认真，违反操作规程，违规作业的扣2-5分/次；7、浪费能源，不按规定开关灯、开关空调、水泵的扣2-5分/次；8、浪费粮食，造成餐厅投诉的扣2-5分/次；9、不服从指挥，未按时完成上级交办任务扣2-5分/次；10、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉扣2-5分/次；11、工作期间，干与本职工作无关之事扣3分/次；12、当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之 列）扣3-5分/次；13、当班吃零食，禁

7、区内吸烟者，吸游烟扣2分/次；14、串岗、脱岗者扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理；15、当班吵架、打架、赌博、玩手机、玩电脑（打游戏、偷菜）、听音乐、 看电视、睡岗者扣5-10分/次，情节严重者，另行处理；16、当班期间发现问题不汇报、不处理者扣5-10分/次；17、无故不参加例会、训练、培训者扣2-5分/次；18、台账记录不完整、时间不准确，各类资料上报不及时者扣2-5分/次;19、弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者扣2-5分/次；20、限期整改不及时，未达要求者扣1-3分/次；21、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者扣1020分/次；22、工作场地（住所）不干净、整

8、洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸 屑、垃圾扣1-5分/次；23、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退 出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退；24、主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成 较大经济损失扣520分/次或另行处理；25、业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引 导者扣2-5分/次；26、各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由 其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核；27、各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者， 将受到被考核人相同的考核。28

9、、滥用职权欺上瞒下，打压下属的扣10-50分/次；三、各职能岗位补充考核细则1、物业部员工考核评分细则1.1、未按时交接班，记录不全或不清晰、交接班不列队讲评扣1-2分/次;1.2、未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况的、未按流程完成当班工作的 扣1-2分/次；1.3、未按规定对人员、物品进出进行有效控制、车辆人员进出不报岗扣2- 5分/次；1.4、当班期间发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣510分/ 次；1.5、衣物及其他生活用品的存放不符合要求扣1分/次；1.6、被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹扣1-2分/次；1.7、未经领导同意，擅自留宿非公司人员扣3-5分/次；1.8

10、、擅自动用警具，有损公司形象者扣5分/次，造成严重后果者，另行 处理；1.9、当班期间，出现安全责任事故者扣520分/次;1.10、其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。其中，对于物 业部管理人员如所管辖区域出现安全责任事故扣520分/次；未采取补救措施 或处理不及时扣20分/次；隐瞒不报，加倍处理；不坚持原则，督导不严，包庇、 纵容下属，扣5-10分/次；2、环境部（绿化、保洁）员工考核评分细则2.1未按规定着装，衣帽不整形象不佳，行为不规范扣1-2分/次；2.2私自进入业主私家花园、住宅，偷摘果物的扣5-10分/次；2.3出工不出力消极怠工，不能完成当日的工作任务的扣2-5分/次；

11、2.4、地面（含台阶、沟、花台、景观、绿化带等）不干净、清洁每发现一 处扣1-2分/次；2.5侧面（含门、栏杆、墙面、内墙顶、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱张 贴每发现一处扣1-2分/次；2.6乱画（用工具能做到处）扣每发现一处扣1-2分/次；2.7顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底不干净扣1-2分/次；2.8垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣1-2分/次；2.9垃圾房不干净，垃圾清运不及时，存放时间超过10小时以上扣1-2分/ 次；2.10路灯、监控不干净扣1-2分/次；2.11绿化带有枯枝死树、绿地有建筑垃圾、粪便的扣1-2分/次；2.12树木花卉不及时修剪、蚊虫成灾扣5-10分/

12、次；2.13下水道、阴井不通，蚊子成灾的扣5-10分/次；3、物业部维修员工考核评分细则3.1、未做好对设施设备的安全、防火、防水、防电检查，处理不及时的扣 1-5分/次；3.2、不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准的扣1-5分 /次；3.3、未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关设备维保记录的扣1- 5分/次。3.4、未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确或者不记录的扣1分/次;3.5、未按规定完成临时交办工作任务的扣15分/次；3.6、检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或公司造成损失，损害公 司形象的扣520分/次，后果严重者，另行处理；4、财务助理考核评分细则4.1

13、、严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到的扣1-5 分/次；4.2、各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到的扣1-5分/次。；4.3建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对， 未做到的扣1分/次；4.3、按时发放职工工资，不出差错，未做到的扣1-5分/次；4.4、认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到的扣15分 /次，收到假钞，自行赔付；4.5、保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不准确的扣15分/次；4.6、保持工作台面干净、整洁，违规一次扣1-5分/次。4.7、审核财务支出，严格把好采购、报销关，发现有虚假行为的扣2-5分 /次

14、；5、客服中心员工考核评分细则5.1、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到 的扣2-5分/次；5.2、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到的扣2-5分/ 次；5.3、积极主动配合收费员催收各类款项，未做到的扣2-5分/次；5.4、定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到的扣2-5分/次；5.5、保持记录完整、及时、有效，未做到的扣2-5分/次；5.6、管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到的扣5分/次；5.7、客户报事报修投诉未及时处理的扣2-5分/次。5.8、保持工作环境干净、整洁，违规一次，扣1-5分/次。第四条,例外情况处置未能涵括在考核奖惩制度通则内，但对公司利益和管理做出重大贡献或导致 严重后果的行为，经公司总经理提出并决定，适用例外情况处置程序，处理幅度参 照但不限于本制度相关规定，本办法为试行稿，自2020年1月1日起实施，未尽事宜参照相关规章制度 执行。