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1、日本語目次前書- 67 -第章励言葉、会社中挨拶（）朝（）外出（）励言葉（）退社、取引先初対面（）初対面挨拶名刺交換（）上司取引先紹介、朝礼第章呼称丁寧語、相手呼方（）社内人呼方（）客呼方（）取引先呼方、（）同僚会話（）上司会話（）取引先商談中、丁寧語会話基本第章指示依頼、部下指示仕方（）部下作業急（）部下仕事頼（）同僚後輩依頼、指示依頼断方（）上司指示断（）先輩依頼断（）同僚依頼断第章謝罪弁明、謝罪仕方（）客苦情処理（）私的詫（）仕事上失敗詫、弁明仕方（）個人（）誤解第章相談、仕事上相談（）苦情処理相談（）取引先提案相談（）社内人間関係悩相談、相談（）相談（）相談受、客相談（）客希望尋（）商
2、品紹介（）第章意見申出、意見述方（）上司進言仕方（）会議反対意見述方、申出仕方（）同僚申出（）客申出（）上司申出、部下忠告仕方（）思型忠告（）寛容型忠告（）掌握型忠告（）警告型忠告第章受付応対、面会申込（）場合（）場合、来客待（）待合室待（）応接室待、担当出時（）担当者不在（）代理呼（）先客、面会断（）外出理由断（）忙理由断（）規則理由断第章応接室応対、応接室応対仕方（）来客応対（）来社要請来客応対（）来客応対（）面識来客応対、取方（）約束日時決（）約束日時変更（）初対面相手外会場合、別際言葉（）基本型（）話切上（）相手来社願場合応対第章商談進方、（）家庭訪問販売（）会社訪問販売（）効果的話展
3、開法、商談進方（）商談切出方（）説明仕方（）商談詰第10章商談断方、商談（）断（）保留、婉曲断（）商談決裂時別際言葉、贈物（）会社規則理由断（）丁重断、接待（）親睦型接待受方断方（）商談型接待受方断方第11章催促抗議、会社内催促（）部下催促（）上司催促、取引先催促（）打合内容進行催促（）返事催促（）支払催促（）支払督促状例、取引先抗議仕方（）納品日支払日延期求（）契約不履行抗議第12章電話伝言、最初応対（）基本型（）午前中電話（）電話取遅（）他部署電話受（）担当外電話受（）電話声聞取、本人出（）本人不在（）本人接客中（）本人外出（）本人電話中、伝言（）伝言仕方受方（）本人伝言伝方第13章敬語、
4、会話敬語体（）会話会話（）動詞敬語形謙譲形（）敬語動詞練習練習練習丁寧依頼練習敬語動詞、敬語注意点（）身内尊敬語使（）二重敬語避（）敬語体不統一不自然（）上司伝言現間違（）上司日常会話現間違練習訪問先練習客注文取練習訪問先練習休日街上司付録例、（）入社（）退職（）新入社員歓迎会（）上司栄転祝（）結婚披露宴同僚、礼手紙（）取引先送年賀状（）取引先担当課送中元手紙（）得意送歳暮手紙第章 励言葉社内交日常的言葉取上。純然言葉、共大切潤滑油言葉、特上司場合、部下励、言葉大切。、会社中挨拶出社退社時間沿見。（）朝李：部長、。部長：。李：、。同僚：。常套表現解説挨拶目下人先。目上人先挨拶、出会挨拶習慣身。
5、最近若社員、挨拶言葉聞、日本会社組織上下別先輩対礼儀、注意要。、目上入社先輩年齢関、必使。、同僚後輩十分。（）外出李：課長、商事（行先名）。課長：。、商事交渉難航、一度会社電話入。李：。（出先戻）李：今戻。同僚：帰。課長：疲。、？常套表現解説今、戻帰疲日本人会社一種疑似家族。、外出時挨拶使。、出先帰同僚部下迎、帰疲使、上司部下対気持込疲一番。（）励言葉励部長：。部下：部長、。部長：年末商戦、一息。気抜。部下：。課長：。李：。課長：調子。李：。部長：李君、。李：。部長：僕見込。、君大仕事。部下：。部長期待添、。部長：、頼。期待。常套表現解説苦労一息。僕見込君期待以外励、言方、上司頻繁仕事現場回、
6、言葉部下方。上司一言全体志気高。上司心得。（）退社部下上司李：課長、先失礼。課長：苦労様。李：、先。同僚：疲。上司部下課長：僕先失礼、無理。李：。少終。課長：、先。李：疲。常套表現解説先失礼疲苦労様無理、挨拶友会話使、会社退社先失礼基本型。、同僚後輩先十分。、苦労様疲同意味、苦労様目上目下対使言葉、決上司対苦労様使。上司。点疲相手目上召関係使。、無理上司残業会社残部下気持込使言葉。思一言、上司部下信頼関係大左右。、取引先初対面（）初対面挨拶名刺交換李：。私、課（部担当）李申。（名刺渡）取引先：。私、社部佐藤申。（名刺渡）李：失礼、名前何読。取引先：読。李：様。行届点思、今後願。取引先：、願。常套表現解説、私申申訳。今、名刺切失礼、名前何読行届点思今後願願会話初対面印象大切。服装言葉遣、相手目見、社名所属氏名話。時日本必名刺交換、名刺。今、名刺切言謝。、名刺切失格。（）上司
