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1、客户关系管理的重要性关于客户关系管理的重要性导语：所谓客户关系管理，我们可以理解为，以满意客户需求为目的，利用沟通和相应信息技术更加深化了解客户需求并依据需求调整产品或者服务、销售等方式的过程。关于客户关系管理的重要性，下面是我给大家整理的相关内容，希望能给你带来帮助!一、前言全球经济背景之下，随着市场竞争越来越激烈的发展趋势，整个市场经济悄然转变为客户需求为中心的营销格局。现代企业的发展不仅要面临更加困难多变的市场需求，还要面临同行之间更加激烈的营销竞争，因此企业的生存和发展就必需拥有更稳定的客户群体。客户群体的需求潜力以及稳定性须要企业对客户群体关系进行良好的维护，因此只有良好的客户关系管
2、理才能让企业以更具针对性的营销策略稳固市场地位。二、客户关系管理概念的内涵所谓客户关系管理，我们可以理解为，以满意客户需求为目的，利用沟通和相应信息技术更加深化了解客户需求并依据需求调整产品或者服务、销售等方式的过程。其内涵为: 企业为提高营销目标，基于客户信息实行一系列的协调、管理与销售，从而供应以客户为中心的便捷与优质服务以扩张客户群体，实现增加市场份额、提升市场竞争力的目的。因此可见，客户关系管理作为众多企业经营管理方式之一，在企业营销管理中的意义尤其重大。三、基于客户关系管理理论的市场营销策略( 一) 整合营销策略整合营销产生和流行于上世纪末，至今尚无统肯定义，综合各界理论认为，该策略
3、以消费者需求为核心，通过企业与消费者进行互通来定位市场和企业行为以提升品牌在消费群体中的综合影响力，从而实现许久合作，达到双方共赢互利。纵观整合营销发展历程，大致可以归纳为认知、功能，基于消费者，形象，基于风险共担者，协调和关系管理七方面的整合，在每一整合过程中也都经验了由低向高逐步发展的历程。( 二) 客户关系营销策略客户关系营销策略一方面是通过了解客户需求来确定客户关系并进一步认知客户对企业服务和产品的评价; 另一方面，是以战略眼光来充分相识企业和客户、企业和竞争对手的关系; 同时，根据客户群体与客户性质类别探寻具有高价值的市场客户，并依据客户关系中的确定性因素确定如何构建卓有成效的战略方
4、法以改进与客户之间的关系。在前述基础上再通过连续性的深度市场调研来检测竞争、需求等因素的变更对客户的影响。( 三) 网络数据库营销对于网络数据库营销这一概念，我们可以简洁理解为把营销数据库与网络营销方式进行相互整合。这里面的营销数据库，指的是企业在大量收集客户信息资源的基础上建立数据库并对其相关内容实行不间断更新，在充分分析后将研判结果作为企业制定营销目标的依据之一，从而深化发掘客户需求并确定相应的产品定位和营销方案; 这里的网络营销，指的是通过数字交互媒体、通信以及网络等现代化的信息新技术来共同为企业营销服务。实践证明，网络数据库营销方式具有提升企业核心竞争实力、营造与供应商的和谐关系、增加
5、与客户的沟通实力等方面的巨大优势。四、客户关系管理在营销管理中的重要地位( 一) 便于有效驾驭客户需求信息，是营销管理的基础为了搭建与客户的良好关系，数据采集工作显得尤为重要，从某种意义上讲，这是开展好营销工作的基础。企业要开展市场营销，首先应当细致深化的对市场以及市场中的主导因素即消费者进行调研，以客观真实的获得市场环境、价格空间、消费者对于服务的要求和产品的需求等资料，从而在科学探讨和定位的基础上实行能够实现综合效益最大化的营销方式。反之，假如基础性工作开展的不够细致到位，那么企业驾驭的信息可能会与客户和市场的真实需求南辕北辙，从而影响甚至阻滞预期营销目标的实现。综上所述，建立良好的客户关
6、系对驾驭市场和客户的需求并最终助力实现预期营销目标具有重要的意义。概括客户关系管理工作，大致包括对客户动态以及静态两个层面的有效管理。这里所谓的静态管理，是指企业在与客户形成了买卖关系即客户购买了企业产品或者享受了企业服务后，企业驾驭的客户有关资料信息; 与此对应的动态管理客户信息，是指与时间发展相同步，企业在和客户的.后期多次主动沟通互通中，将驾驭的客户需求等资料进行随时更新补充，确保各种资料详实精确。动静态的客户信息管理综合运用，不但实现了企业对客户群体的信息整合，还可以获知客户对市场、服务、产品等多方面的动态需求，从而使开展的营销工作有的放矢，具有针对性。( 二) 有利于整合和优化营销资
7、源，是营销管理的载体鉴于企业开展市场营销工作，须要驾驭如客户需求、依据需求对产品或者服务进行针对性的举荐、与客户进行价格商谈、最终形成买卖关系等许多环节，再就是营销过程中的各个环节和阶段，依据实际状况可能须要不同的部门和不同的人员通力合作或者共同参加才能完成，因而要求信息良好沟通和有效传递。假想，某一营销过程中，管理流程杂乱无序、缺乏科学性和可操作性，那么在开展活动时，由于不能对部门、人员等进行科学管理和调度，最终会导致团队优势缺失等严峻后果。而实行客户关系管理，因为全面优化和整合了企业营销资源并且将企业、中间商与客户进行了有效贯穿，从而实现了始终围绕客户、服务客户的科学供应流程，同时，还因为
8、明确细化了营销人员的业绩、工作、行为等标准，使得营销过程中因为规范职责的全程融入，实现了有规可依，有章可循，从而为营销管理工作开展注入了强大的载体支持。运用客户关系管理方式，可以实现快速驾驭客户动态需求从而依据需求供应的产品或者服务能够迎合客户心理，这样不但在时间上快速便捷，而且因为最大限度满意了客户需求所以有助于提高客户对企业的忠诚度，同时独到的营销方式还能挖掘扩展更多的潜在客户，提高了市场知名度与收益额的同时还为其他工作开展奠定了坚实了基础。( 三) 驾驭客户需求变量市场细分，是精准营销的保障和传统的单一变量营销模式不同，构成客户关系管理的因素包括许多变量，这些变量表现为客户的多方面需求，
9、如心理、人口、价值以及地理等。详细而言，个人喜好、消费特征、社会地位、生活习惯等构成了心理变量; 性别、年龄、职业、教化程度和民族等因素构成了人口变量; 客户的购买时机、交易额、利用价值以及要实现的利益等因素构成了价值变量; 风俗习惯、气候特点、生活地水平以及地域特征等因素构成了地理变量。企业在进行营销时，利用上述变量综合分析市场和客户的动态改变需求，从而保障了精准营销的实现，提高了市场竞争力。五、结语综上所述，现代企业的营销管理应当高度重视对于客户关系的维护和管理。因为客户不但能够在肯定程度上成为企业营销策略的根本所在，而且还能够帮助企业提升市场地位的同时和企业构建许久的合作关系。只有科学规范的客户关系管理才能促进企业行之有效的营销策略执行，让企业实现可持续健康发展的长远目标。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第1页 共1页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页
