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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。应用信息管理系统 信息系统项目管理案例分析 王先生刚出任项目经理,并承接了一个中型软件项目。上任时公司高层再三叮咛他一定要尊重客户,充分满足客户需求。项目开始比较顺利,但进入到后期，客户频繁的需求变更带来很多额外工作。王先生动员大家加班，保持了项目的正常进度，客户相当满意。 但需求变更却越来越多。为了节省时间,客户的业务人员不再向王先生申请变更,而是直接找程序员商量。程序员疲于应付，往往直接改程序而不做任何记录，很多相关文档也忘记修改。很快王先生就发现:需求、设计和代码无法保持一致，甚至没有人能说清楚现在系统“到底改成什么样了”。版本管理也出现了混乱,很多人违反
2、配置管理规定，直接在测试环境中修改和编译程序。但在进度压力下,他也只能佯装不知此事。但因频繁出现“改好的错误又重新出现”的问题,客户已经明确表示“失去了耐心”。 而这还只是噩梦的开始。一个程序员未经许可擅自修改了核心模块，造成系统运行异常缓慢,大量应用程序超时退出。虽然最终花费了整整3天的时间解决了这个问题,但客户却投诉了，表示“无法容忍这种低下的项目管理水平”。更糟糕的是，因为担心系统中还隐含着其他类似的错误，客户高层对项目的质量也疑虑重重。 随后发生的事情让王先生更加为难：客户的两个负责人对界面风格的看法不一致,并为此发生了激烈争执。王先生知道如果发表意见可能会得罪其中一方，于是保持了沉默
3、。最终客户决定调整所有界面，王先生只好立刻动员大家抓紧时间修改。可后来当听说因修改界面而造成了项目一周的延误后,客户方原来发生争执的两人这次却非常一致，同时气愤地质问王先生：“为什么你不早点告诉我们要延期。早知这样才不会让你改呢。”王先生委屈极了,疑惑自己到底错在哪里了。 从上面的案例中可以看到各种变更失控的现象和造成的后果,那么王先生主要犯了哪些错误呢。【问题1】 请说明上述情况中存在着哪些问题。 【问题2】 请说明上述情况可能会导致什么样的后果。【问题3】 请说明完整的变更处置流程。参考答案【问题1】 请说明上述情况中存在着哪些问题。答。 1.没有对项目进行整体管理，没有制定详细的项目管理
4、计划,并对之进行有效控制。 .项目的变更控制出现了问题，每一次的变更都应该严格按照变更程序进行，即遵循申请、评审、批准、执行、评估、记录的变更原则。 3.项目的沟通出现了问题，在与用户的沟通中只是一味地退让，没有将调整需要花费的成本和时间代价也同时告知用户,并为他们分析其中的利害关系,最后让用户来解决是牺牲时间和成本来进行调整,还是维持现状或是在不影响全局的情况下进行微调。 .项目的进度控制出现了问题,没有对每一次的变更进行项目计划及进度的更新。 5.项目的风险管理没有做好,没有对每一次变更进行风险识别、分析、制定相应对策和控制。 6.没有做好版本的控制管理。【问题2】 请说明上述情况可能会导
5、致什么样的后果。答。 1.没有整体管理，将会导致整个项目失控，不能成功完成任务。 2.没有严格执行变更控制流程，导致后续产生了太多的需求、设计和代码无法保持一致，甚至没有人能说清楚现在系统“到底改成什么样了”，致使整个项目失败。 .在项目沟通上,由于沟通不畅通，会使项目组陷入吃力不讨好的局面,导致整个项目不能在规定 的项目约束内完成。 4.在项目的进度控制上，不能在规定的时间内交付成果，项目失败。 5.在风险管理上，没有规避可能的风险,没有有效的控制风险，最后让风险搞垮了项目。 6缺乏版本管理,会导致项目版本失控。【问题】 请说明完整的变更处置流程。答。 变更处置流程一般按照以下几点来操作：
6、第一步：申请。需要变更的时候,需要及时以书面的形式提出变更申请。第二步：评审。提出变更申请之后,由专门的变更控制委员会评审。第三步:批准。变更控制委员会在审查通过后，发出变更通知。第四步:实施。按照变更通知实施变更，实施的做好监控。第五步:评估。实施完成后,评估变更结果。第六步:记录。把变更过程记录存档。- 某电子政务项目涉及到保密信息；【问题】 请简要说明发生上述情况的可能原因;【问题2】 简要叙述如果项目经理希望继续推进该项目;【问题】 请简要叙述如何处理多个项目之间的资源冲；参考答案;问题1；请简要说明发生上述情况的可能原因;答：; 、项目承建单位对项目的管理没有形成一套严格的制； 2、
7、项目经理对项目的影响是部分的,没有足够的权限; 、项目的管理没有各种计 某电子政务项目涉及到保密信息。项目建设的资源尤其是人力资源必须从甲方单位内部获得,因为如果把项目的部分任务交给分包商,一方面要征得甲方的同意,一方面要求分包商具有相应的保密资质，而保密资质的审核需要很长时间，等待审核结果也需要一段时间,这将严重危及到项目的交付日期。当项目团队内的工程师完成9%的编程和测试任务时,项目承建单位的一名副总裁承揽了一个新项目,他把程序员、测试工程师从该项目上调走,去执行他新承揽的项目。 【问题1】 请简要说明发生上述情况的可能原因。 【问题2】 简要叙述如果项目经理希望继续推进该项目,应如何进行
8、。 【问题3】 请简要叙述如何处理多个项目之间的资源冲突。 参考答案 问题1 请简要说明发生上述情况的可能原因。 答： 1、项目承建单位对项目的管理没有形成一套严格的制度,没有组织级的项目管理体系。 2、项目经理对项目的影响是部分的，没有足够的权限,副总裁可以越过项目经理调动人员;。 3、项目的管理没有各种计划作保证，没有有效的项目控制、成本控制、时间控制、质量控制、范围控制、人员控制等保证项目顺利完成的保障措施; 4、项目没有风险控制意识,没有对项目的各种变更进行有效的风险识别和控制。 问题2 简要叙述如果项目经理希望继续推进该项目，应如何进行。 答: 首先，项目经理要求要有足够的授权,以履行自己的职责； 其二,对项目的现状作出一个整体的评估,按照目前人员的资源情况，重新调整各项计划,给出在项目的时间、成本、质量均能满足用户要求的前提下，所需要的人力资源情况,并对项目进行有效的跟踪和控制； 第三,加强与上层领导的沟通,确保项目完成的最低资源情况;加强与
