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1、-市场营销原理复习题一、名词解释题1. 市场营销：是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会活动过程。2. 市场营销环境：是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合，它是影响企业生存和开展的各种外部条件。3. 市场细分：营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购置行为和购置习惯等方面的差异，把*一产品的市场整体划分为假设干消费者群的市场分类过程。4. 目标市场：是指在市场细分的根底上，确定本企业产品效劳的特定细分市场。5. 市场定位：是指确定企业在目标市场上的位置。具体地说，是确定企业的整体形象在顾客心目中的位置。6. 7P：产品Prod
2、uct、价格Price、渠道Place、促销Promotion、人Person、过程Process和有形展示Physical Evidence。7. 产品：指通过交换而满足人们需要和欲望的因素或手段。包括提供给市场，能够满足消费者或用户*一需求和欲望的任何有形物品和无形产品。8. 产品生命周期：是指产品从投入市场到最终被市场淘汰的时间过程，是产品的市场寿命，不是产品的使用寿命周期。9. 效劳：指一方向另一方提供的无形的活动或利益，并且不导致任何所有权的转移。10. 效劳质量：是顾客对实际体验感知到的质量与期望质量之间的差距。11. 品牌营销：品牌营销是指以创立品牌为宗旨，将业务转化为品牌，以稳
3、固、提高品牌的竞争力和价值为核心容的市场营销活动和过程。12. 顾客让渡价值：指顾客总价值与顾客总本钱之间的差额。13. 品牌资产：是一种超过商品或效劳本身利益以外的价值。14. 分销渠道：产品从生产者向消费者转移过程中，所经历的一切取得所有权或协助所有权转移的组织或团体。15. 促销：是营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息,说服或吸引消费者购置其产品,以到达扩大销售的目的。16. 效劳定位：作为一个名词，是指一家效劳机构提供的效劳在顾客心目中的特殊印象或特色。而作为一个动词，是指一家效劳机构对自己在顾客心目中的效劳特色进展设计或塑造。17. 效劳理念：是指效劳机构用语言文字在机构外公
4、开传播的、一贯的、独特的和顾客导向的效劳主、效劳理想和效劳意识。18. 效劳创新：指效劳新产品的开发，以新的效劳适应顾客新的需要和期望。19. 效劳感知：是指顾客对效劳的感觉、认知和评价。20. 效劳承诺：是指效劳机构通过广告、人员推销和公共宣传等沟通方式向顾客预示效劳质量或效劳效果，并对效劳质量或效劳效果予以一定的保证。二、单项选择题(在每题列出的四个选项中只有一个选项的符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号)。1. 在社会营销观念中，所强调的利益应是 DA. 企业利益B. 消费者利益C. 社会利益D. 企业、消费者与社会的整体利益2. 市场营销观念的中心是B。A. 推销已经生产
5、出来的产品 B. 发现需要并设法满足他们C. 制造质优价廉的产品 D. 制造大量产品并推销出去3. 市场营销管理的实质是DA、刺激需求 B、生产管理 C、销售管理 D、需求管理4. 效劳价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的 D A、技术培训 B、产品保证 C、维修 D、附加效劳5. 运用科学的方法，有目的地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销人员了解营销环境，发现时机与问题，作为市场预测与营销决策的依据，我们把它称之为 B 。A 、营销信息系统 B 、市场调研 C 、市场预测 D、 决策支持系统6. 一家零售银行把它的顾客群分为单身、新结婚、有孩子的年
6、轻夫妇、有孩子的中年夫妇等6类。它采用的市场细分方式是 A 。A. 人口统计学和社会统计学 B.心理学细分 C. 地理 D. 利益细分7. 顾客让渡价值中的顾客总本钱是 C A. 时间本钱B. 产品本钱C. 货币和非货币本钱的总和D. 精力本钱8. 移动公司利用自身在经营方面已有的技术和经历，拓展与本业务相关联的产品和市场的战略，叫做 B A. 水平多角化B. 同心多角化C. 密集性增长D. 集团多角化9. 市场开发战略适用的情况是 C A. 现有市场新产品B. 现有市场现有产品C. 新市场现有产品D. 新市场新产品10. 移动通信类产品的营销适宜采用 B 策略。A、无差异市场营销 B、差异市
7、场营销 C、集中市场营销 D、大量市场营销11. 企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足 D 的需要。A消费者 B顾客 C社会D目标市场12. 产品组合的宽度是指产品组合中所拥有 B 的数目。A产品工程 B产品线 C.产品种类 D产品品牌13. 产品生命周期指的是 D 。A、产品的使用寿命 B、产品的物理寿命 C、产品的合理寿命 D、产品的市场寿命14. 企业产品组合中所包含的产品工程的总数叫做产品组合的 C A. 宽度B.深度C.长度D. 关联度15. 产品改良、市场改良和营销组合改良等决策适用于产品生命周期的 D A. 导入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期16.
8、 产品生命周期由 B 的生命周期决定。A企业与市场 B需求与技术 C质量与价格 D促销与效劳17. 在效劳营销管理中，一切可以传递效劳特色与优点的有形组成局部，均可称作效劳的 A 。A有形展示 B无形展示C蓝图技巧 D标准跟进18. 效劳是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的 D ，并不涉及所有权的转移。A.管理权 B保护权 C.所有权 D使用权19. 企业决定同时经营两种或两种以上互相竞争的品牌，这种决策称为 D A. 品牌质量决策 B. 家庭品牌决策 C. 品牌扩展决策 D. 多品牌决策 20. 品牌暗示了购置或使用产品的 D 类型。A生产者 B经销商 C.代理商 D消费者21. 品牌资产
9、是通过为消费者和企业提供 C 来表达其价值。A产品 B效劳 C附加利益 D附加功能22. 品牌资产是一种特殊的 B 。A有形资产 B无形资产 C附加资产 D潜在资产23. 企业产品的最低价格取决于该产品的 B 。A、市场需求 B、本钱费用 C、竞争产品价格 D、市场占有率24. 企业在竞争对手价格没有变的情况下率先降价的策略称为 B 策略。A被动降价 B主动降价 C撇脂定价 D渗透定价25. 在市场竞争条件下，有时卖主和买主只能是价格的承受者，而不是价格的决定者，这种竞争情况叫做 C A. 垄断竞争B. 寡头竞争C. 完全竞争D. 完全垄断26. 按照单位本钱加上一定百分比的加成来制定产品销售
10、价格的定价方法称之为 A 定价法。A本钱加成 B目标C认知价值 D诊断27. 企业因竞争对手率先降价而做出跟随竞争对手相应降价的策略主要适用于 A 市场。A同质产品市场 B差异产品市场C. 完全竞争 D寡头28. 分销渠道的每个层次使用同种类型中间商数目的多少，被称为分销渠道的 A A、宽度 B、长度C、深度 D、关联度29. 促销的本质是 C 。A、广告 B、选择 C、沟通 D、公关30. 企业邀请记者参观考察企业，记者撰写了一篇报道企业的文章登载在报纸上，这种活动叫做 C A.人员推销B.广告C.公共关系D.营业推广31. 效劳的( B )说明效劳与营销之间的天然联系。A. 利他性 B.
11、交易性 C. 无形性 D. 与所有权无关性32.由于效劳的( B )，使效劳营销必须注重改善效劳生产者与顾客的关系。A. 无形性 B. 不可分性 C. 易变性 D. 不可储存性33. 顾客的期望成为评价效劳质量的主要依据，这属于效劳质量( A )的特点。A. 主观性 B. 过程性 C. 易变性 D. 整体性34. 效劳的质量是顾客对效劳实绩的感受与( D )进展比较的结果。A. 效劳标准 B. 效劳的承诺 C. 自己的感受 D. 自己的期望35. 顾客对效劳质量的判断、顾客对效劳的满意程度源自( C )。 A. 效劳接触 B. 效劳期望 C. 效劳感知 D. 效劳评价36. ( B )实际上就
12、是顾客过去享用效劳机构所提供的效劳的经历和感知。A. 效劳接触 B. 效劳机构形象 C. 有形实据 D. 效劳过程37. 效劳营销管理的核心问题是( C )A. 识别不满意顾客B. 发现顾客对效劳的要求或期望C. 缩小顾客对效劳的感受与期望之间的差距D. 确定顾客对效劳创新的期望38. ( B )是制定顾客导向的效劳标准的关键。A. 确定效劳接触环节和顾客相应的期望或要求B. 按顾客期望或要求拟定效劳标准C. 评估和选择效劳标准D. 实施和修订效劳标准39. 效劳理念最本质的特征是( A )。A. 顾客导向性 B. 前瞻性 C. 独特性 D. 竞争性40. ( B )是影响效劳质量各层面的一个
13、关键因素。A. 顾客 B. 效劳人员 C. 效劳产品 D. 有形实据三、多项选择题在每题列出的选项中至少有两个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号。1. 影响消费者购置行为的主要因素有 ACD 。A、经济因素 B、市场因素 C、社会因素 D、心理因素2. 一个有效的企业任务报告书应具备以下条件 ABCDE A. 市场导向 B. 切实可行 C. 有一定弹性D. 富煽动性 E. 具体明确 3. 一体化增长战略的类型有 ABD A. 前向一体化 B. 后向一体化 C. 双向一体化 D. 水平一体化 E. 垂直一体化4. 现代市场营销的4C原则包括 ABDE 等A.顾客(Customer) B.沟通(munication) C.控制(control)D.本钱(Cost) E. 便利(Convenience)5. 组织市场包括 BCDE A. 消费者市场B. 生产者市场C. 中间商市场D. 政府市场E. 非营利组织 6. 企业在选择目标市场策略时，应该考虑以下哪些因素 ABCD 。A、企业的资源 B、产品的特点 C、市场的特点 D、产品市场生命周期7. 我们将产品定义为：能提供给市场，用于满足人们*欲望和需要的任何事物。以下可以成为产品的是 ABCD 。A、实物 B、效劳
