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1、邮政投递员年终总结 【篇一】 邮政投递员年终总结 转眼间，202年即然结束,下面我将*年工作总结 为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务,主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要,浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品,接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外,我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务,受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次,未接到过一次客户投诉,多次受到单位
2、领导褒奖。 我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨,努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想,急客户之所急,给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔,如：在二季度，开理财金一户,金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从*x年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，
3、我主动为所领导分忧,不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。 本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践,我在今年二季度两次在南岸支行获得“主管”荣誉称号、两次在分行评为“核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。 工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质,以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。 通过这几年的工作,使我个人的综合素质得以提升,也锻炼得更加成熟。在以后的工作中,我还要继续本着主人翁的态度,兢兢业业、努力工
4、作,爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短,一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。 我工作口号是。“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处。” 【篇二】 邮政投递员年终总结 20X年投递局部在周书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展，在如此的集体中我深感荣幸。xx投递部轮替轮一,我感到身上的重任,我时刻以严格要求自己，力争做一名合格的投递员。我以无比的热情投入到各项工作，积极配合领导工作,并带动身边的新手同事争做岗位能手,深创青年文明号活动。参加投递工作至今,我多次被评为投递员。这些来之不易的荣誉,都时刻激励着我更加努力要求自己，争取更出色的成绩。 作为一名班组邮政人员,在思想上我丝
5、毫不放松,为保证班组各项工作的顺利,在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制,积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中,我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中,做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作,锻炼自己的各种能力,以期待自己在工作中有更出色的成绩。加强自己的思想教育,树立“用户第一”的思想观念,在日常工作中保障用户的利益,不计较个人得失。集体的事抢着做,带动其他同事争做岗位能手。 年底报刊收订活动中我积极配合
6、班组进行报刊揽收,上门收订,在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。在日常工作中我积极学习邮政通信服务规范,落实规范化服务标准,进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点,要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改,为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作,及时回复用户,坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作,努力提高邮政投递服务的质量和信誉。 在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己,决心在新的一年中,继续努力,继续发奋,做一个合格的邮政投递员。 第二篇：邮政投递员
7、试题邮政投递员试题以及答案 一、填空题(第1题第25题,每题1分,满分25分。）1.邮政的生产传递过程可分为收寄、_、运输和投递四个基本环节。 2.收到交回的_、包裹详情单，应将相关邮件拣出后办理改退手续。 3国内邮件按传递时限分为普通邮件和_邮件。 .平常邮件细排时应按照分堆的顺序和_,以工作台为基准由前往后逐堆细排。 5邮政_是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的的道德准则和行为规范的总和。 6.邮政三项基本制度指交接验收、勾挑核对和_制度。 7邮政企业对符合通邮条件且提出邮件投递申情的单位应当予以登记，并自登记之日起_内安排投递。 8.验收进口邮袋时,勾挑核对全部相符后，在路单指定
8、处加盖投递日戳和_,以示妥收。 9.在第一次投送住宅新订户的报纸时,必须与订户商定日后的_、地点。 10邮政法规定定用户对交寄的给据邮件和交汇的汇款,可以在交寄或者交汇之日起一年内进行_。 11.印刷品投递时限规定，当日12点以前到站的,次日投递。如果量大,可以顺延_投递频次。 1常用的十字礼貌用语是。您好、请、对不起、谢谢、_。 13为区别报纸的不同种类,分发完毕的报纸放入格口时，要_码放,齐边与毛边交叉摆放。 14.属本局试投的邮件,投递投交后的_个工作日内进行回访,以确认邮件是否正确投交。 15投递局收到收寄局发来的“_通知书”后，及时拣出相关邮件，按通知书上寄件人指明的地址改寄。 6.
9、回执业务是为了满足寄件人获知其所寄邮件_而开办的业务。 17.排报是以订户为单位,将订报种类、份数多的大户所订的各种报纸配在一起,按“报纸投递表”顺序排好，以便_。 18.试投他局邮件必须经主管人员审核无误并_后,方可办理相关手续。 19XX市属_省管辖。 0.平常邮件排完后,要按投递_逐户逐件地进行复核，避免差错，做到准确无误。 .邮政通信主要是一种以_为载体的信息传递方式。 22.上段投递要做到“五个坚持”，即坚持规定的行走路线，坚持投交作业标准，坚持_,坚持职业道德规范，坚持文明礼貌服务。 3邮件容器包括邮件集装箱、邮袋、_。 2.邮件的投递方式分为按址投递、_两种。 25.国际邮件退回
10、时,退回原因在批条的“”内划_。 二、单项选择(第题第4题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。）26投递深度是指邮政企业投递邮件报刊应达到的( ）。a、范围b、程度c、频次、时限 27以下不属于邮件袋的规格标准的是( ）。a、体积b、绳扣、铅志d、重量 28城市居民邮件报刊的投递深度中明确规定,县以上城市X县区范围内包裹实行（ )。 a、存局自取、预约投递c、投递到户d、局内投交9下列姓氏中，读音不正确的一组为（ )。a、骈in姒sb、角ju佫hc、冼xn朴pid、牟mu毌m 30.再投邮件批条应牢固地粘贴在邮件封面的( ）。a、右上角b、左上角c、右下角
11、d、左下角1.以下不属于邮政法规定的邮政专用品有( )。a、铅志、邮政夹钳c、邮袋、邮政日戳3.以下可以作为领取邮件有效身份证件的有( ）。a、学生证b、结婚证c、护照d、工作证 3.上门收订的报刊款,必须于（ ）缴清，不得滞留挪用。、回班当日b、回班次日c、回班三日内d、回班一周内34.( ）是XX省的简称。a、苏b、皖、鲁d、赣 35.下列基础地址信息中,格式正确的是( ）。a、省市区街81号东侧 、省市区路与街交叉口南行50米c、省市区路21163室d、省市区街5号12甲4门 3.投递服务的基本标准规定：县以上城市特快专递邮件，要投到收件人地址中最小名址，准时投递率达（ ）。 a、90以
12、上、95%以上、98以上d、10%37.国内邮件按性质分为函件和（ ）。 a、特快专递邮件b、包件、普通邮件d、给据邮件38.邮政通信的任务是由邮政通信的( )所决定的。a、性质b、特点c、意义d、服务方针 39.投交单位报纸遇有报纸的种类、份数增减变动或报纸脱期时,应及时通知单位的（ )。 、订阅经办人b、订户c、收发人员d、主管人员40.平常邮件的细排操作一般分为( )。a、分堆、细排、捆扎、分堆、复核、捆扎、细排、复核、捆扎d、分堆、细排、复核 41.我国邮政编码的( )代表省（自治区、直辖市)。a、第一位b、前二位c、第二位、前三位 2.投递员为投递专用自行车的链条上油时，应在链条上滴
13、上润滑油,约（ ）分钟之后，再将链条外侧的油擦干净。、5b、1、0、6043报纸在（ )起订即为破订。a、旬中b、月中、季中、半年中44.报纸按（ ）收订为整订。a、周、旬、半月d、月4.邮件处理全过程的质量，都要由( ）工作来体现。a、收寄b、分拣封发c、运输d、投递 三、多项选择（第46题第60题，选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题分，满分3分。)46以下对开拆期刊袋叙述正确的是（ )。 、拆开期刊袋后，要将袋牌、袋绳、铅志单独放置在固定位置或专用容器内b、用三角看袋法检查袋内有无遗漏期刊,按定置管理要求将空袋整齐码放在固定位置 、用剪刀剪断捆刊绳，将剪下的绳和期刊包装皮放在固定位置 d、期刊拆捆后注意保持捆中码放的顺序,逐个种类抽出夹在期刊中的刊签47.进口给据邮件平衡合拢交接登记簿上,本次班进口总计件数应为（ )相加之和。 a、本次进口共计件数b、上班存件数c、再投件数、各投递段的投递件数 8.粘贴改退批条,注意不要粘盖住( )。 a、邮政编码
