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1、1目的确保在公司各个层次和职能之间，就质量管理体系的过程及有效性进行沟通。2范围本程序适用于公司内部与质量管理体系有关的所有人员。3。职责3.1 ISO推委会组织制订内部沟通的方法，人事部检查沟通方法的执行情况。3.2各部门按照本程序规定的方法执行。4定义（无）5. 作业内容5.1沟通方式 5.1.1正式沟通：依据组织结构，所做的有计划的信息流动程序和路线进行的沟通。 5.1.1.1上行沟通：下级对上级，主要方式：报告，一般为逐级报告。 5.1.1.2下行沟通：上级对下级，主要方式：命令、规则、通知、公函、手册、正式会议等，命令的方式一般逐级下传。 5.1.1.3平级沟通：平行部门之间的沟通，
2、主要方式：会议、内部联络单等。 5.1.2非正式沟通：为满足员工的需求，补充正式沟通的不足，可进行部门之间/成员之间的非正式沟通，非正式沟通有：小组活动、友谊交流、援助活动等，公司引导非正式沟通向着有益于个人和组织的方向发展。鼓励积极有益的交往活动，遏制勾心斗角，损害他人和集体利益的各种活动或个人行为。5.2沟通主要内容 5.2.1质量方针和目标 质量方针和目标可以通过宣传（标语、印刷卡片）、培训考试、正式检讨评审等方式进行宣导落实，做到全员理解和支持。 5.2.2职责与权限 主要通过质量手册和职务说明书的贯彻执行，辅之以宣传培训等方式进行，达到人人有职责，人人清楚职责和权限。 5.2.3体系
3、过程 严格遵循质量管理体系文件的执行，保证所有与质量有关的过程能按照规定的要求执行。执行的效果通过规定的检讨、测量、评审方式进行评价并加以改进。按照以下四种方式就质量管理体系有效性进行沟通：5.2.3.1质量目标：定期（一般每月）或不定期召开各职能和各层次质量目标检讨会，进行沟通。5.2.3.2组织内部质量审核活动。（参见内部质量审核程序）5.2.3.3组织管理评审活动。（参见管理评审程序）5.2.3.4质量改进活动。（参见持续改进程序）5.3内部沟通的方法 5.3.1建立会签制度 5.3.1.1管理文件（包括质量手册、程序文件三阶文件）的审批方法参见文件管理程序的规定。 5.3.1.2技术文
4、件的审批参见样板制作管理程序的规定。 5.3.1.3质量记录的审批参见相关文件或依表单设置具体情况而定。 5.3.2按照体系文件规定的过程流程执行过程。 5.3.3会议制度 对公司会议总的要求是：必须有明确的输入（议题、资料的准备、目标等）、充分的准备（场所、人员通知、主持、必要时发言稿的准备等）和输出（决议或决定、任务的分配等），一般要求有会议记录，必要时形成总结报告或会议记录，发放给相关部门,对需要跟进的事项必须要有结果。 5.3.4公文公司公文分为：通知、通告、通报、海报、人事命令等。通知：要注明收文单位（个人）、抄送单位（个人）、传送时间、事由、落款、日期等；通告、人事命令落款一般是人
5、事部 5.3.5内部联络单 对于比较重要不宜电话联络的事宜，可以用“内部联络单”进行联络。5.3.6员工手册（必要时） 员工手册是对所有员工办事上必须遵循的常识，包括公司简介、经营理念、质量方针和目标、职业道德、社会公德、企业文化、厂规厂纪等内容。 5.3.7电话目录 及时更新各部门（包括各部门内线电话、私人电话、常用供方电话）电话薄形成备忘表，发至相关部门。方便检索。 5.3.8电子邮件 必要时，可利用电脑网络传递信息，进行沟通，其控制方法参见质量信息管理和数据分析程序。 5.3.9必要时为了解民情，挖掘广大员工的聪明才智，激发广大员工的工作热情和积极性，创造全员参与管理的渠道，在全公司范围
6、内建立有奖征集合理化建议的制度，每季度由人事部组织一次合理化建议征集活动，广大员工干部可以通过意见箱或直接找上司提议，人事部定期将收集的建议进行整理组织相关部门评审，对于有建设性的、具有创新意识的提议设定一定的奖金。合理化建议的范围可包括：质量管理、工艺、生产技术改革、工厂管理、设施改造、大众生活等各方面。5.4效果检查 在必要时，特别是出现各种沟通障碍时，总经理要评估公司内部沟通状况，作为质量管理体系持续改进的依据。6。相关文件6.1质量管理体系的各阶文件7。使用表单7.1内部联络单（FM-100-008-A）附件一崇 基 公 司 内 部 联 络 单发文部门收文部门负责人负责人发文日期收文日期联络事项： 备注：批准：FM-100-008-A 保存期限：6个月
