运营部培训计划

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1、2012 运营部培训计划方案一、总体目标1 、加强公司专业技术人员的培训， 提高技术理论水平和专业技能， 增强科技研发、 技术 创新、技术改造能力。2 、加强公司操作人员的技术等级培训， 不断提升操作人员的业务水平和操作技能， 增强 严格履行岗位职责的能力。3 、加强公司员工的文化培训， 提升各层次人员的科学文化水平， 增强部门队伍的整体文 化素质。二、原则与要求1 、坚持按需施教、 务求实效的原则。 根据公司发展的需要和员工多样化培训需求， 分层 次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训 质量。2 、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源。

2、3 、坚持理论与实践的相结合，保证学有所用。4 、坚持培训人员、 培训内容、 培训时间三落实原则。 一周内理论与操作技能培训时间不 少于 2 次。三、培训内容与方式专业技术人员1 、由技术负责人定期进行专题技术讲座， 进行新工艺、 新材料及质量管理知识等专项培 训，培养创新能力，提高理论知识水平。2 、有条件的话组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。3 、对外出培训人员的所接受的新知识在公司内进行学习、推广。四、要求（一）领导要高度重视，各相关业务部门要积极参与配合，整理制定切实有效的培训实 施课题，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念

3、和 大局观念。（二）在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外培与内训相结合，采 取技能演练、鉴定考试等灵活多样形式；在培训方法上要把授课、案例、研讨等方法相互结 合。选择最佳的方法和形式，组织开展培训。（三）确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度，对培训中各类培训情况进行 不定期的检查与指导；二是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显著，扎实有效的个人给 予表彰奖励；对培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批评；三是建立员 工培训情况反馈制度，坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的绩效挂钩。实现 员工自我培训意识的提高。培训是帮助员工提高生存能力和岗位竞争能

4、力的有效途径， 努力提高员工学习的主动性， 建设一支高素质的团队是每个部门义不容辞的职责。在公司改革和发展的今天，面临着很多 的机遇和挑战，我们争取力争做到保持员工教育培训工作的生机和活力，把我们部门建设成 一支能力强、技术精、素质高，适应市场经济发展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪明 才智，为企业的发展做出更大的贡献。运营部2012 年 8 月 17 日篇二：区域运营中心培训计划方案上海XXXX有限公司区域运营中心培训计划书一、XX运营中心培训会的基本概况1 、会议时间：2010 年 3月 13 14日（上午 9： 00-12 ： 00，下午 13：30-17：30） 2 、会议地点：成都

5、泸天化大酒店（四川成都市中同仁路xxx（董事长）数 2530 人 4 、会议主题：产品一、产品二、XX运营中心培训会的总体计划安排三、XXX运营中心人员职责安排1 、XXXX运营中心（XXXXXX）1 ）负责组织参会代理商， 3 月2 ）负责落实会议室和会议餐等相关事务，任人：XXXX3 ）负责会议主持和相关人员接待工作，X4 ）负责对会议过程相关材料全面收集，XXXX 2、上海XXXX总部1 ）负责拟定两个会议日的具体会议议程， 负责提供会议物资和相关产品资料， 议的费用预算向四川运营中心核销相关培训费用。 训220 号） 3 、参会人员：xxx（四川运营总经理）以及下属所有员工和目标代理商

6、，预计人、产品三以及公司相关产品系列知识培训、施工组织技术培训10日前明确参会人员具体名单；责任人：XXXX3月 11 日前向总部递交详细的费用预算； 责3月12日完成对会场的布置；责任人：xxx3 月 15 日召开会后会总结会议经验。 责任人：3 月 11 日前通报四川运营中心以便执行 2） 3月 12日前落实到位 3）按照培训会XXXX主持公司总部产品的系列培如有特殊物资须在4）四、XX运营中心具体配套及支持事宜注：培训费用实行共同分担，相互支持为原则。由于考虑到本次培训会的特殊性，公司总部将承担 77%的费用支出。篇三：运营部2011 年工作总结及 2012年工作计划 （总行版 ）大连分

7、行运营条线 2011 年工作总结暨 2012年工作计划第一部分 2011 年工作总结今年大连分行运营部紧密围绕 kpi 指标，以绩效、 服务、风险、 成本 为基本工作思路， 在林首席运营官所倡导的 学习、主动积极、创新、服务 的运营文化思想的指导下，圆满地 完成了各项 kpi 指标，同时注重团队建设，强化文化传导，为分行业务的发展提供了最佳的 运营支持。主要情况如下：一、倡导低碳环保，降低运营费用率今年运营成本费用率为 4.96%，比去年优化了 44.77%，低于目标值 0.34 个百分点。1 、建立岗位业务量模型测评岗位饱和度， 融合同质岗位职责， 整合岗位配臵。 集中处理 中心将个贷抵押物

8、保管岗和重空保管岗融合，缩减了一人编制。2 、开展 低碳环保， 快乐运营 活动， 通过优化日间业务流程和合理人员分工等措施， 使 得营业部柜员下班时间由晚 7点提前至 6： 30分，同时由于业务流程的优化，营业部每日节 约近 40 张 a4 纸，一年可节约 14， 600 张 a4 纸。3 、大力推行电子对账，节约邮递成本。今年电子对账率为 96%，全行排名第一，无纸化对账的有效推行不但减轻了客户邮寄的负担，而且也节约了邮递费用近10万元。二、强化信息管理，提升内部服务品质今年圆满地完成了 sla 各项指标。其中全行排名前三名的指标有外部客户满意度（ 9.5 分）、个贷运营出账效率（ 0.1

9、小时/笔）、个贷预约抵押登记办理效率（ 0.001 小时/笔）和自 助设备正常运行时间 （23：45 分）。网银开通率和金卫士开通率在 11 月份也分别达到了 98.53% 和 95.85%，均超额完成目标值。1 、成立服务和流程优化团队， 积极主动地优化柜面业务流程， 出台了账户预审核等措施， 使得开户办理时间有原先的 45 分钟降低为 15 分钟。2 、运营部推出了非工作时间出账的应急预案、 出账预报制、 限时服务等系列措施， 提高 了出账效率， 减少了内部客户的等候时间， 同时还编制了 客户经理运营服务手册 ，提供最 佳运营支持工作。3 、制定营业网点电子渠道推广方案 ，指定 渠道支持专

10、员 ，走出柜台， 走近客户，专门负责指导客户正确的使用网银、自助设备办理业务。三、加强沟通配合，提升转接水平今年零售柜面转接达 8笔/ 人/日，完成了目标值的 266.67%，对公转接 159 个/日，完成 了目标值的 361.36%。在总行举办的 工会杯 现金管理重点产品运营转接劳动竞赛中，大连 分行获得了 网点电子渠道笔数替代率 一等奖，分行营业部获 先进网点 的光荣称号，朱丽 娟获 先进个人 的光荣称号。1 、与零售条线和公司条线积极沟通配合， 区分网点细化指标， 并建立了预警 -跟进 - 通报 的循环管理机制，2 、通过开设 柜面营销课堂 ，提升产品认知程度， 并强化营销话术培训， 提

11、高柜员确定 目标客户的能力及营销技巧。3 、开展 深度转接 、公私联动 、1+8 营销 等系列营销活动，通过一定的奖励措施促 进了网点和柜员的营销热情，同时在网点内组织柜面转接工作经验座谈，互相交流，分享经 验。四、持续流程优化，提高作业效率今年按计划完成总分行集中项目和系统优化共 22 项，其中总行 15项，分行 7项。项目 投产后运行正常。1 、落实完成总行流程银行项目。 分行成立了流程银行工作小组细化分工， 通过定期走访， 发布短信及召开沟通会等方式及时向客户宣传流程银行的变化和影响，保障了流程银行（一 期）等 15 个项目的顺利上线和系统稳定运行。2 、实施分行流程优化。通过实施大连银

12、行代理信用卡还款批量入账、对公开户预处理、 银行本票编押机集中保管与编押、代付业务作业流程优化等 7 个项目，成功解决了柜面日益 增长的信用卡还款压力，提升对公开户作业效率，规范了业务操作，防范了运营风险，提升 了客户落意度。3 、设计流程优化方案。 通过征集流程优化方案活动， 网点共提交了 200 条流程优化建议 和方案，分行采纳了 23 条，有 3条建议被总行采纳， 同时网点还自主开发了开户申请书打印 程序、新终端系统操作指南、整理了账户管理指引和开户资料模板，简化了作业流程，为网 点日常培训提供了实用教材提供。五、转变内控思路，推进 dcfc 项目林首席运营官年初的运营月度例会上做了 d

13、cfc 专题，分行的操作风险管控工作由此获得 了新思路、 新理念，从 7月份开始将 dcfc 做为一项常态化管理的手段， 认真贯彻执行 dcfc ， 具体如下：1 、成立 dcfc 工作小组。工作小组由总经理助理牵头，负责项目的宣导以及分工落实， 同时决定将该项目的执行情况纳入绩效考核。2 、配合总行制定检查清单。接到总行关于 dcfc 检查清单问题反馈任务后，分行工作小 组召集运营监控室成员以及集中处理中心和网点的业务骨干开展集中讨论，结合业务实际提 出修改意见并如期上报总行。3 、开展 dcfc 检查。从 7 月份开始在全行推行了 dcfc 检查，对检查发现的异常问题能够 及时上报总行运营

14、监控部门，并及时进行整改，有效的防范了内控风险。六、建立统一标准，提升服务品质今年客户等候时间 vip 客户 99.6%不超过 5 分钟，普通客户 99.9%不超过 10 分钟，在全 行排名第一名；外部客户满意度评价中大连分行排名第一。面对外部客户的服务，运营部推 行了标准化、特色化和优质化服务。1 、建立错峰服务制度、 开设综合低柜、 推广电子渠道和自助设备的使用等措施减轻柜台 压力，减少客户等候时间。2 、勇于探索服务创新，通过排队机上张贴温馨提示标识、 vip 客户的预约服务管理、授 权人员兼职分流等服务创新措施，加强客户分流，取得了显著的成绩。3 、与零售部共同制定了关于进一步加强营业

15、网点服务管理的通知 ，突破了条线管理 的框架，从网点整体管理的角度出发，加强了网点现场的管理，有效地改善了客户体验。七、拓宽业务渠道，提升人均产能10 月份网点人均产能 1141 件/人/月，在全行排名第二，集中作业产能1067 件/人/月，在全行排名第六。总体产能位居全行前列。我分行主要采取以下措施：1 、积极配合分行开展 百人千户 活动，运营部出台了一揽子支持方案， 效果已初步显现。 截止 11 月底，共开立对公结算账户 1024 户，开立企业网银 939 户，新增零售客户 20， 750 户，开立零售网银用户 11，875 户，开立金卫士用户 10， 939户，使得网点人均产能有大幅 提升。2 、运营部配合完成了供应链系统对接上线工作，汽车平台业务全年承兑电票 1161 笔， 金额 50.8 亿元，纸票 14，525 笔，金额 191.1 亿元，为分行的供应链金融业务提供了最佳的 运营支持。八、完善内控体系，加强执行传导2011 年大连分行实现了 0 案件的安全运营目标。作业质量全行排名第一。1 、强化信息管理，制定运营经理履职指引 ，明确工作重点，同时以运营早报为 基础平台，增加风险快报 、案防文件夹等的信息模块，强化预警，有效控制源头风险。2 、拓宽检