社区居家养老工作计划

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1、社区居家养老工作计划（7篇）社区居家养老工作计划1社区的居家养老工作坚持“以人为本，关注和关爱老年弱势群体，提高老年 人生活质量”的原则，积极探索居家养老服务的新路子，在上级领导的关心和支 持下，鼓楼区金汤社区居家养老服务站紧紧围绕“老有所养，老有所乐”开展工 作，我们社区今年主要做以下几项：（一）大力宣传居家养老工作，使社区居民更了解这种以家庭为核心、社区为 依托、养老服务所等专业机构为服务实体、以老年人生活护理、家政服务和精神 慰藉为主要内容，专业化服务为依靠、社会各界与志愿者广泛参与，为居住在家 的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务新模式。（二）进一步完善老年人生活照料网

2、络，逐步建立起较为完善的社会化养老服 务体系，使居家老人能获得生活上的照料和便利、精神上的关爱和慰藉。（三）保障特殊老年人的基本生活。对辖区内的孤寡老人、空巢高龄老人、特 困老人、残疾老人、老模范等五类服务对象，视不同情况给予更为积极和加倍的 照顾和服务。（四）探索多样化、多层次的服务方式。根据不同对象、不同需求的老年人， 积极探索福利化、社会化、市场化服务和无偿、低偿、有偿相结合的服务方式， 使广大老年人得到更为实惠、方便、快捷的服务。（五）突出生活照料网络的覆盖和完善，为有需要的老年人提供托老、购物、 配餐、家政服务、精神慰藉等各种生活上的服务。（六）关注老人健康问题，开展社区老人健康体检

3、活动。定期上门走访，为老 人测血压，测血糖，免费按摩，免费保健，积极开展老年人保健宣传。（七）开展丰富多彩的文化娱乐活动，为老年人带去精神上的享受，进一步丰 富老年朋友的日常生活。在上级各部门的支持下，我社区居家养老服务工作取得了一定在成效，但离 上级的要求，居民群众的需求还有差距，在今后工作中，我们将立足实际，依托 居家养老服务站平台，坚持“以人为本，服务至上”的工作理念，进一步丰富老 年人的生活需求，不断提升老年人对居家养老服务的满意度，使社区居家养老服 务跃上新台阶。社区居家养老工作计划2一、主要工作与特点（一）打牢基础，展开快10月初，接到居家养老工作后，公司各级领导高 度重视，立即展

4、开并投入工作。一是投资建站。根据西青区各街镇地域分布的特点，我们先后投入万余元， 分别在杨柳青镇、张家窝镇、王稳庄镇、大寺镇、西营门街等5个街镇设立了服 务站点，配备了微机与通信设备，使工作有了大本营和落脚点，各站点能辐射全 区，也使工作的完成有了地域的保证；二是招聘人员。居家养老工作，任务量大，现有人员不能满足，因此，我们 在现有服务人员的基础上，分区域、分街镇招聘人员，共招聘公司正式服务员工 30名，临时员工150名，使工作的完成有了人员的保证；三是业务培训。采取公司集中培训与各站点分别培训相结合，重点培训与全 面培训相统一的方式与方法，对新招聘的员工，进行业务培训，经考核合格后， 才能允

5、许上岗，上岗时也是新老搭配、以老带新，力争使所有服务对象满意；四是思想教育。居家养老工作，是惠民工程，体现了政府对老人的关爱，是 善举。因此，我们教育所有员工，注意礼节、礼貌、形象与仪表，要求通过我们 的服务与言行，把政府对老人的关爱带给他们，使服务的老人感觉到温暖。（二）边做边改，把关严居家养老工作，是一项新生事物，与以往的家政服务有一定的区别，因此就 如何适应新的形式、完成新的任务，作为此项工作的重中之重，抓好做实。一是调整思路。以往家政工作是以寻找服务对象、服务内容为主，把主要精 力放在拓展业务上；而居家养老服务，是有具体的服务对象与规定要求的服务内 容，并且面广人多，业务量大，因此，我

6、们在工作中，及时把工作思路与重心转 移到按单服务上来，确保了任务的顺利完成；二是调整重点。刚开始时，由于要求服务的对象多，公司人手明显不足，这 时把工作重点放在了完成数量上，而对质量有所放松，因此，工作中出现了许多 问题与不足，出现了不少投诉现象。随着工作的进展，我们逐渐调整重点，加强 教育，在服务质量上下功夫，严把服务质量关，要求所有员工，每服务一户，都 必须达到满意的标准，并建帐造册；三是调整人员。针对工作量大、服务对象多的实际，公司及时调整2位经理， 现场办公，加强家政公司的组织领导力量，理顺工作流程，使居家养老工作有条 不紊地展开。（三）克服困难，打得赢进入腊月，人们受传统观念的影响，

7、要求服务的对象多，加之又开通了一千 余户，工作量骤增，要想完成任务，就必须克服困难，迎难而上。一是加强人员。 首先加强管理人员。针对接单、派单情况，公司派1名区域经理、1名电子工程 师、2名中层管理人员到家政公司，具体指导、落实工作，一般情况下，一天要 派出一、二百单，最多时一天派出三百多单；其次加强服务人员。人员是完成任 务的最基本的保证，面对如此繁重的工作，我们动员所有力量，招兵买马，加强 服务人员队伍，要想完成任务，每天必须达到两百人，因此我们高薪聘请，强化 培训，确保了任务的顺利完成；二是加强设备。西青区地处市郊，地面广阔，有的镇从东到西就有三、四十 公里，交通很不方便，特别是家政服务

8、，从第一家到第二家就需要几个小时的时 间，为了不影响工作任务的完成，减少时间的浪费，公司调整2台面包车，全力 保障居家养老工作，为工作的顺利展开，提供方便；三是合理安排。针对服务对 象多、时间要求紧、地域颁广的实际情况，我们及时做了调整，进行合理的安排， 把催单、投诉的提前安排，把近临居住的集中安排，把积单压单的突击安排，这 样，即保证了工作的按时完成，又避免了人力资源的浪费。（四）理顺关系，效果好各项关系的顺畅是完成工作的重要环节。一是理顺虚拟养老院与家政公司的关系。虚拟养老院与公司即是合作关系， 又对公司有指导、监督、检查的权力，所以，我们在工作中，无论遇到什么困难 与问题，都会向虚拟养老

9、院请示汇报，特别是在重大问题上，必须经批准后方可 实施，取得了区虚拟养老院的信任与大力支持；二是理顺家政服务中心与各站点的关系。中心与站点是上下级关系，中心对 站点有绝对的领导权，有绝对人事任免权，中心对各站点定期或不定期的检查指 导，发现问题及时解决。今年元月初，针对居家养老工作履出问题，长期得不到 纠正，并不能虚心接受批评，公司果断决定开除杨柳青站负责人及两个文员，从 根本上解决了问题，也使工作向好的方面转化；三是理顺服务与被服务的关系。服务与被服务两者永远是一对矛盾，就如何 理顺关系、减少矛盾的产生，也是居家养老工作的重点内容。首先，强化家政服 务人员的教育，针对本身的工作性质与特点，突

10、出“服务”这个重点，牢记公司 “真诚成就未来”的宗旨，时刻记住自己是一个服务者，需要以微笑和诚信来取 得信任与支持；其次，加强与服务对象的沟通。居家养老服务对象都是年过八旬 的老人，他们都经历过风雨，见过世面，如果服务人员，都象对待自己的父母那 样对待他们，一定会取得老人的支持。而这些老人大都通情达理，如沟通到位， 就不会出现任何问题。二、存在的问题与不足居家养老工作，虽然阶段性地完成了工作任务，也取得了一定的成绩，但也 存在着许多问题不不足一是服务不到位、催单、投诉问题。由于刚接触此项工作，各项关系理的不 是很顺畅，这些问题始终存在，有待于今后改正。二是多收服务卷的问题。主要是教育不到位、思

11、想重视程度不够与服务对象 沟通不到位等主观因素，与临近服务卷作费，熟人服务，或服务对象对服务价格 存有争议等客观因素，造成了多收服务卷的问题出现，有待于今后大力改正。三是服务质量下降的问题。由于工作量大，有些服务人员业务不太熟练等原 因，造成了问题的出现，也是我们今后纠正的主要内容。三、今后的发展方向与思路今后，我们根据居家养老工作的特点与虚拟养老院的具体要求，主要做好如下工作：一是建站。根据全区的地域分布，拟建一个中心、七个站点。中心总部设在 杨柳青，主要工作内容：上对虚拟养老院，下对各站点。负责接单、派单、汇总 数据、建档保存、电话沟通、回访、检查指导等工作。配备3台微机、4部电话、 8名

12、工作人员。分别在王稳庄镇、大寺镇、李七庄街、西营门街、辛口镇、精武 镇、杨柳青镇建七个站点，每个站点配备1台微机、2部电话、2名管理人员， 主要工作，接单、派单、电话沟通、回访、统计数据、建档备案等工作。二是人员招聘。根据今年的工作量（4364名服务对象），以及以往的工作 情况，公司在现有基础上，推陈出新，留用一些技术熟练，思想成熟、认真负责 的老员工，辞退一些不负责任的员工，要圆满完成居家养老工作，公司计划招聘 正式合同服务人员800名，和300名临时员工（按每位服务对象2个月服务1 次，每名服务员每天服务2户计算）。三是培训。针对今年出现的问题，有重点、有计划、有步骤地进行全员培训， 培训

13、后进行严格的考核，合格后方能签定合同、上岗工作。培训的同时，加强思 想教育工作，明确自身的职责与责任，熟悉服务的宗旨，提高服务热情，调动工 作的积极性。四是体检。对培训考核过关的人员进行初次体检，合格后发放体检合格证， 入户服务时，要拿出来给服务对象看，避免疾病的传播。上岗工作中，也要每季 度定期检查，卡住疾病的源头。社区居家养老工作计划3随着人口老龄化迅速发展，养老问题日益突出。_年底我市60周岁以上 老年人口约万人，占全市总人口的13.9%。为应对人口老龄化的严峻挑战，满足日益增长的社会养老服务需求，发挥养老服务业在推动经济发展、促进就业、 改善民生中的重要作用，根据_省人民政府关于加快推

14、进养老服务业发展的 意见和 _省人民政府办公厅关于印发吉林省老龄事业发展“十二五”规划 的通知，结合我市实际，特制定本规划。一、指导思想、基本原则和总体目标（一）指导思想。按照“政府主导、政策扶持、社会参与、市场推动”的总体思路，进一步加 大政府投入，强化政策引导，充分调动社会各方面力量，全面推进养老服务业发 展，建立与我市人口老龄化进程相适应、与经济社会发展水平相协调、统筹城乡 的适度普惠型养老服务体系，使老年人生活得更加幸福、更有尊严。（二）基本原则。1坚持政府主导与社会参与相结合。认真履行规划指导、政策扶持、监督管 理等职责，积极鼓励和支持社会力量参与养老服务，逐步建立与市场经济相适应

15、的发展模式和运行机制。2. 坚持因地制宜与统筹发展相结合。立足实际，科学制订养老服务体系发展 规划，整合各类资源，优化空间布局，统筹城乡养老事业全面科学发展。3坚持突出重点与适度普惠相结合。在重点保障低收入的高龄、独居、失能 等困难老年人服务需求的基础上，不断扩大为老服务范围，推动养老服务业由补 缺型向适度普惠型转变。4.坚持居家养老与社会养老相结合。充分发挥家庭和社区功能，着力巩固家 庭养老地位，促进代际和谐。多举措大力发展社会养老，探索并实行具有蛟河特 色的养老模式。（三）总体目标。到底，中心城区社区居家养老服务网络实现全覆盖，80%以上的乡镇和60% 以上农村社区建立养老服务设施和站点。

16、全面推进中心城区社区居家养老服务站 和农村养老大院建设，日间照料服务基本覆盖中心城区社区和60%以上的农村 社区，完善城乡社会福利中心建设，扶持发展民办养老机构，达到每千名老人拥 有床位30张。到12月底全市拥有养老床位数张，基本建立起以居家养老为基础、 社区服务为依托、机构养老为支撑，布局合理、规模适度、功能完善、覆盖城乡 的适度普惠型养老服务体系。二、主要任务（一）巩固和发展居家养老服务。1建立健全居家养老服务网络。到底，建立覆盖中心城区、乡镇街区和社区 （村）三级居家养老服务网络，中心城区街道和社区实现居家养老服务网络全覆 盖;80%以上的乡镇街区和60%以上的农村社区建立养老服务设施和站点。加快居 家养老服务信息管理平台建设，全面掌握老年人及家庭成员的基本情况、健康状 况和服务需求等信息，推进信