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1、智慧酒店系统解决方案2019 年3月10 日目录1. 智慧酒店概念 32. 我国酒店业发展 33. 智慧酒店的刚性要求 44. 酒店对客房多媒体系统的十大刚性需求 55. 智慧酒店功能 55.1自助选房、订房、续房、支付系统 65.2手机开锁系统 65.3客房智慧控制系统 65.4酒店社交平台 85.5客房体验式购物系统 95.6预约定制服务系统 95.7增值服务 105.8自助退房系统 105.9附加功能 105.10服务人员管理考核系统 116. 智慧酒店建设的关键因素分析 116.1规划先行，有序推进 116.2统一标准，系统开发 126.3转变观念，创新发展 131. 智慧酒店概念20
2、14 年，国家旅游局将旅游业发展主题定为“智慧旅游”，要求各地旅游局 以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，促进以信息化 带动旅游业向现代服务业转变。为此酒店行业迫切需要能满足数字时代全新要求 的智慧解决方案，通过创新管理来增强对消费者的吸引力。智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒 店数字信息化服务技术。智慧酒店是指利用物联网、云计算、移动互联网等新一 代信息技术，通过酒店内各类旅游信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析实 现旅游六要素的电子化、信息化和智能化，满足客人个性化需求，并帮助酒店达 成开源、节流、增效的目的。就国家旅游局数据显示，全
3、国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过 1000亿元，且每年酒店数量有 20%左右的增长，因此，未来智能家居应用于酒店 改造的前景非常广阔。但从目前的情况看，和智慧旅游等面临的尴尬状况类似， 政府比企业热情，酒店距离真正意义上的“智慧”还有不小的距离。首先是缺乏有效的业内需求，酒店积极求变，但从这个方面入手的还不多。 政府为酒店和第三方牵线搭桥，多家酒店表示，信息化建设方面的预算有限，对 此没什么概念，暂时也没有想法，这在一些老牌酒店表现得尤为明显。其次，微博、微信、二维码、移动应用APP,有对这些感兴趣的酒店，但在 他们眼中，智慧酒店的丰富内涵都被归结到营销这一点。但很少有人能意识到， 促销
4、只是智慧酒店的部分功能，这是当前智慧酒店面临的一大瓶颈。2. 我国酒店业发展酒店是在古时候的“亭驿”、“客舍”和“客栈”的基础上，随着人类的进步、 社会经济的发展，科学文化、技术和交通的发达而发展起来的。现代社会经济的 发展，带来了世界旅游、商务的兴旺，酒店业也随之迅速发展起来，而且是越来 越豪华、越来越现代化。古代客战一大饭店一商业酒店一现代新型酒店提供简单食内部増加设增设宴会厅r增设通讯，宿施有经过娱商务f a割啲服务 员乐设施乐，购物综上所述，酒店业的发展是从硬件上来不断满足人们的感官需求的，真正消 费过程舒适度并没有实质的提升。智慧酒店方案解决了酒店运营的三大难题：1，便捷：增加了消费
5、环节舒适度，订房，续房，退房全部都可以手机完成。2，舒适：环境舒适度，房间内智能化设备自动调节空气温、湿度及空气质 量，还可以远程控制。3，节能：运营成本节约，通过感应可以自动关闭电器系统，房间各项服务可以预约或自助完成。3. 智慧酒店的刚性要求 酒店灯光控制系统的应用 酒店空调控制系统的应用 酒店客房控制系统的应用 酒店管理软件系统的应用 店智能门禁系统的应用 酒店交互视频体系的应用 酒店信息查看体系的应用 酒店电脑网络体系的应用 酒店展示体系的应用 酒店智能取电开关的应用4. 酒店对客房多媒体系统的十大刚性需智慧客房需要一套真正能够满足星级酒店住客需求的酒店客房多媒体系统 该套系统必须具备
6、具有以下特征： 具备免维护的电脑和网络功能 具备个性化定制功能 客房与前台的互动功能 具备视频点播功能 电视管理和电脑功能互相独立 电视电脑一键切换 无噪音造价低使用成本低 酒店服务器的远程监控和维护功能 内容远程分发和数据实时上传 实现全网运营 零打扰安装 对酒店现有环境不做任何改动5. 智慧酒店系统功能酒店智慧化是一个不断丰富、发展的领域。酒店作为直接面对客人提供服务 的场所，应充分的考虑个人隐私、个性化的需求，以及感受到高科技带来的舒适 和便利。同时，酒店物耗、能耗、人员成本，也应考虑降到最低，创造效益。5.1 自助选房、订房、续房、支付系统手机支付 系统无地域限制只要在有网络时地方就可
7、以为客人提供仝程的旅游及商业服务目主选房手机订房 招待朋友？方便之极，无论在哪拿出手机就可以轻松帮助朋友或其他客人预订房间客人直接下载分享的App客户端直接入住。非常适合重要客人的接待和团休订购客人可比诙耳己的空房之 临旺改变行程r棗要递求迪擇言型.朝冋及楼茫r酉人僅用续在玮酒店人住的客人冷r支付宝、WlApp3 完成客国预订1创便吐时王在外出办事 也芋爭”虫闲之余拿言用卡、网衣、 储眉卡.信支口手支村刃可完成！吋等W r案统鋅齢轄待台客人事求胸客房.尿证所育靑內真宴性5.2 手机开锁系统解决并尊重客人的个人卫生习惯（很多客人嫌房卡脏），我们是手机代理房 卡，绿色、环保，干净方便！客人到达酒店
8、后，直接使用手机开启门锁（同时系 统兼容房卡开锁），无需在前台办理手续！手机开门，直接进入房间！如回家般 自由、舒适！5.3 客房智慧控制系统智慧环境控制打造清新客房环境！通过安装在客房内的智慧环境采集器，系统自动对客房里的二氧化碳、粉尘 颗粒（pm2.5）、甲醛、温湿度等进行检测，并将数据实时显示在客人的手机或者 客房的 PAD 上，和安装在室外的环境采集器数据同步显示，形成直观的数据对比。 让客人更安心。1）、自动控制模式：客人在入住期间，当环境采集器检测到室内 空气质量有任何一项不达标时系统会自动开启空气净化系统或新风系统，执行相 应的模式，当空气质量达标后自动恢复到默认状态。2）、提前
9、预约控制模式：酒 店预订成功并完成支付后，客人便可以按照自己的生活习惯，预定客房的空气质 量等。系统会在客人预计的到达时间前 20 分钟，开启：空调系统、新风系统、 空气净化系统、自动开窗等。确保客人到达时，各项指标均是最佳值！智慧空调控制一一让空调拥有智慧思维，保姆式贴心服务！客房的温度、湿度实时显示（形成内外对比），一切尽在掌握！酒店预订成 功并完成支付后，客人便可以按照自己的生活习惯，预定客房的温湿度。保证客 人入店后尽享最适合自己的温湿度的同时又有效控制能耗的过度浪费！入夜后， 客人需要休息了，系统会根据客人的性别，年龄及室内外的温度差距进行合理的 运算，主动降低空调的工作能耗，既保护
10、了客人的健康又降低了能耗的浪费！对未提前预定温湿度的客人，系统会根据其年龄及性别特征，自动推荐最合 理的温湿度值。给客人无微不至的关怀！ 智慧灯光控制用心服务，注重点滴！物联智慧酒店灯光控制系统注重客人的点滴感受，尽显温馨与浪漫！可根据 室内光线的变化及场景需要，自动调节灯光的亮度及炫彩效果！入睡后系统会默认保留夜灯，客人晚上起夜到卫生间时，卫灯自动打开至合 适亮度，人离开后，系统自动关闭卫灯，既不影响同房客人的休息，又不打扰本 人的朦胧睡意！给客人最体贴入微的服务！ 智慧窗帘控制智慧到家，让窗帘也具有思维！一键控制窗帘的开启、关闭与暂停，并具有多种控制方式，如手机、平板、 控制面板等，同时还
11、可以组合场景集中控制，自主控制！配合光线感应系统使用，可实现更强大的功能：当室外光线过亮，或夏天有 阳光投进房间后，系统会自动关闭纱窗或合理控制窗帘的开合度，给客人最舒适 的视觉和触觉感受！ 智慧场景控制拒绝繁琐，一键搞定！系统提供功能强大的场景功能，用户可以个性化定制专享的模式！一键执行复杂的功能组合，系统提供多达 100 种场景模式。场景的设定可以按照用户的实际需求自行设定。简单、易操作!自动感知功能：我们通过辅助的重力感知系统和客房控制记录综合分析技术 实现准确判定客人目前是否在客房。而且，当客人执行了睡眠模式后，系统还可 以根据客人在一个时间段内的翻身次数、下床纪录、操作记录等综合数据
12、分析客 人的睡眠质量，并适时地反馈到用户的手机。跟客人更贴心的服务! 智慧用电、用水统计分析功能有效控制酒店能源消耗!使用实时用电监测系统和用水监测设备，用户可以实时了解个人的用电和用 水情况，并提出合理的使用建议或者进行旅客之间的能耗排名，倡导客人主动节 约的意识。针对临时离开客房且未关闭电源的客人，系统可以在客人返回客房后，系统 通过客人手机或客房 PAD 提示客人：您好，你刚才离开客房时由于走的匆忙，未 及时关闭哪些电器设备，为此总共消耗了*度的电量，客房小优建议您在下次离 开时请关闭电器设备，保护绿色地球，我们和您一起努力5.4 酒店社交平台此平台是智慧酒店为酒店打造的专属于酒店客人的
13、交流互动平台，通过本平 台打造浪漫的酒店交友社区，解除旅途寂寞!让酒店不仅仅只是休息的驿站 更是社交的天堂!1息可由AFT后台推送，暇引更吝时衙一族I裁境布商务信息.噸弓更參筒业人士入性!酒店商业信SAPP后 台推送r省钱高裁r推送目廨准5.5 客房体验式购物系统用客房资源,打造冰验式购物中心（通过手机App完成） 房间的高级床垫用户先删再购买是最好的营销方式，让用户享爰高品质商品 的同时,又得到了实惠，而酒店也USffi的投入收获了更大的利润,同 时又有益于酒店的品牌影响力！5.6预约定制服务系统客房配套产品及服务，客人可以按需定制，提倡节约、环保理念。客人需要 打扫卫生？更换床单？更换洗漱
14、用品？更换卫生用品？需要其他服务？没问题， 不用打电话，不用站在楼道大叫服务员，只需要通过手机 APP 服务选项中定制（勾 选）服务项目即可，也可根据客户的需求选择预约服务（指定时段）。提交后， 楼层的服务人员及酒店值班管理人员会第一时间收到请求并及时周到的做好服 务（独立的后台软件，只显示服务需求及客房状态，服务信息声光闪烁提醒）。5.7 增值服务餐饮订台、周围商圏电子地图购火车票、机票旅游向导服务租车、用车服努5.8 自助退房系统解决常规酒店退房需要回酒店办理的烦恼，我们的系统让用户无需回酒店，直接使用手机APP退房，消费账单电子结算，办完事直接去机场，房间物品与物流对接，即使行李落在房间
15、也不用担心。为客人提供最便捷的服务！5.9 附加功能 系统便于安装及后期扩展 无纸化办公r低碳环保 更好的保护客人隐私 会员分等级尊享各不同5.10 服务人员管理考核系统自动生成各类房态及相应报表，节省了以前专门做各类报表的人员。房态自 动转换，节省房管中心及前台人员工作量。服务请求及服务记录系统后台自动保存，便于随时调取。程序简化了，考核 标准电子化了，工作效率提高了，客人满意度更高了。6. 智慧酒店建设的关键因素分析随着中国经济的快速增长，旅游业日益受到高度重视，发展前景一片光明， 酒店产业也是高速发展。特别是近些年来我国经济国际化程度不断提高，更使得 酒店产业急速扩张，投资过热的现象已初现端倪。相比发达国家的酒店业，我国 仍处于管理粗放的传统模式。尽管酒店业规模扩张仍然是许多国家和地区，尤其 是新兴市场的主要特征；但从全球来
