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1、佳能（中国）技术认定新制度说明手册2004/04/19佳能中国有限公司MarketEngineering 总部 Canon China 2004制作：佳能（中国）市场技术部技术认定新制度的立足宗旨 出台技术认定新制度的背景佳能复印机自1970年10月开始销售以来，已经度过了 30多年的成长过程。 采用普通纸张的静电复印机在当时具有非常高的技术含量，所以对负责机器保养和维修的技术人员 也提出了较高的技术要求。因此，从过去采取的“5星制维修工程师资格认定制度”直到去年发起的“ ACE维修工程师资格认定 制度”，佳能公司一直致力于培养高素质技术人员、提高维修人员的知识水平。此次，佳能公司为顺 应日新
2、月异技术革新所带来的产品更新换代加速的现状，新增设了 ACE俱乐部制度，分为培养能够熟 练维修产品主机的技术人员的“P-CE认定制度”和培养兼备“网络技术”的技术人员的“N-CE认定制 度”，从而向同时取得双方资格的合格者授予ACE俱乐部资格。对于如何将以往的资格认定制度与P-CE和N-CE制度统一起来，我们做了多方面的探讨。通过讨论 21 世纪 CE 的前途的问题，我们认为应该采取一种与以往制度截然不同的新制度，并针对此次出 台的新制度做了说明手册，仅供参考。 面向 21 世纪随着互联网潮流席卷而来的“ IT 革命”，对于企业而言， 一方面是“危及企业生存的危机”，同 时也为企业进行产业构造
3、改革提供了“绝好机会”。产业构造的改革同时带来了用户交易方式的变革，这就要求我们所提供的服务和技术支持要摆脱“修 复硬件设备”的局限性，进一步拓展到“提供具有附加价值服务”的新领域中去。为了利用这一绝好机会、乘改革之风前行，维修人员要成为不仅具备修理硬件设备的“产品技术”， 同时，也要具备在网络环境下解决机器故障的“网络技术”的双面人才。基于以上想法，在21世纪初始，我们同时推行了以在产品技术领域里考核技术人员为目的的“P-CE 认定制度”和以在“网络领域”里考核技术人员为目的的“ N-CE认定制度”，从而培养更多的专业人 才。技术认定体系技术认定体系佳能中国技术认定体系如下图所示。但是，为了
4、适应市场环境的变化，也可对技术认定体系及其相关事项做出更改。基础讲座培训DD/*CE3客户工程师 基础讲座是取得全部技术资格的必经阶段。对P-CE考试合格者授予基础认定资格（CE认定）。 P-CE以全面提高不特定产品群、维修领域中的技术能力为目的的技术认定。 N-CE以考察综合能力和提高网络知识为目的的技术认定。 ACE俱乐部以培养“网络技术”和“产品技术”两方面都优秀的 CE 为目的的技术认定。CE认定CE认定1. 认定所谓的CE认定是指对具有作为CE的基本资质，从事佳能（中国）指定维修业务，参加产品技术讲座和 各种技术培训，具备一定知识水平的维修技术人员进行的认定。CE 认定是取得所有技术
5、资格的必经阶段。只有通过了每年举行的P-CE1考试级别1,才能取得CE认定。2. 认定者的责任和义务1）努力提高佳能品牌服务水平，提供快速对应的维修服务2）具备高水平维修能力，能够满足用户需要，保持用户机器处于最佳工作状态3）站在用户的观点上，解答用户专业咨询，提供必要指导4）无遗漏地完成佳能（中国）指定的维修业务3. 认定者可以享受的待遇1）向合格的认定者颁发认定证书（认定卡）2）能够参加佳能（中国）举办的讲座（包括免费讲座和收费讲座）但是，对于参加相关产品讲座，根据“已参加过该产品讲座的事宜”和“ P-CE/N-CE技术认定资格标 准”，有时会有一定的限制。4参加CE认定资格培训的基本条件
6、1）具备符合CE要求的人才2）具有高中及以上相应学历3）报名参加满足下列条件a. 完成考前自学（ CE 基础教材）b. 入门考试在 70 分以上（可以多次参加入门考试）5. P-CE考试1）基础讲座（复印机、FAX、周边机器）结束后，要求尽早参加P-CE考试，得分必须高于平均标准分。2）审查 达到以下标准，可获得 CE 认定。a. 具备能够保养维修基本技术b. 能够充分理解维修工作的含义c. 熟悉维修业务的基础6. 考场笔试考场由佳能（中国）指定。7. 资格注册合格通过P-CE 1考试的考生可以注册为CE认定者。8. 资格有效期认定资格只要不属于9.资格失效中的任意一项，就可以认为其持续有效。
7、但是，获得认定资格的CE如果连续3个月以上（未满1年）脱离佳能办公设备的维修业务，就会被临 时中止认定资格。9. 资格失效获得资格认定者如果符合下列任意一项时，其认定资格将被视为失效。1）从认定维修店辞职时 但是，由于业务的合并以及分割等非个人原因造成的辞职，经过佳能（中国）的承认后，其资格仍 然有效。2）佳能（中国）判断该获得资格认定者不再适合继续作为CE认定者时3）把业务上获知的佳能产品相关信息和技术泄漏给外界、或者用于其它目的时4）以及发生有损佳能（中国）信誉的行为10取消中止、重新认定资格被终止或失效的维修人员，申请取消中止、重新认定时，需填写规定的表格，向佳能（中国）申请。1）取消中
8、止、重新认定的审查由佳能（中国）执行2）申请时间应在资格被中止或失效日起 1 年内3）失效后提出重新认定，需满足以下条件a. 取得 CE 认定的人员，从维修店正常辞职时b. 佳能（中国）认为其具备CE的基本条件4）取消中止和重新认定的审查结果必须在一定标准分数以上5）取消中止、重新认定审查的标准中止、失效期笔试实际操作未满3个月免试免试3个月以上6个月以下免试标准分数以上6个月以上未满1年标准分数以上标准分数以上Product-CEP-CE认定1. 目的P-CE 的目的是在于提高不特定产品群维修领域中的产品技术能力。2. 认定体系/应试资格1）P-CE1应试资格 已参加过基础讲座（复印机、FA
9、X、周边机器） 接受过基础讲座的培训，能够独自解决市场上单性能机器的大部分故障的级别认定。2）P-CE2应试资格持有P-CE1认定比P-CE1更高一级的认定，要求在适应市场范围内对单性能产品具有比 P-CE1更高的知识水 平，并且对同事能够进行正确指导的级别认定。3）P-CE3应试资格 持有P-CE2以上的认定资格 能够利用自己的知识，独自处理复合机市场的综合对应，并且对同事能够进行正确指导的级别认定。3. P-CE认定考试1）实施方法 在佳能（中国）指定考场，进行集中笔试。2）考试次数 每年举行2次考试（根据情况，有时也可能为 1年1 次）3）考试时间预计每年5月和11月各举行1次考试 具体
10、情况请参照每次考试前发行的考试说明4）出题范围在各类产品入门课程、讲座和学习会等内容基础上出题具体请参照下一页的P-CE考试水平标准要点参考5）P-CE的试题根据下一页水平标准要点参考出题。P-CE考试水平标准部分1部分2复印机传真机/ 打印机复印机/ 传真机/ 打印机P-CE1P-CE 1P-CE2P-CE3基本技术机械OOOO电子OOOO计算机技术OOOO化成品OOOO添加补充（纸张、耗材）OOOO供纸、送纸技术OOOO成像技术图像读取技术OOOO图像处理技术OOOO图像编辑OOOO打印、转印技术OOOO送信、回路、协议网络板OOOO基础数据输送技术OOO数据输送技术应用OOOPSTNOO
11、OOISDNOOO色彩技术色彩基本知识OOO色彩管理O控制器技术控制板OO接口板O打印软件PDLOO驱动软件OOOO应用软件OO应用程序OO故障解决OOOO维修人员具备的标准、 安全、环境知识OOOO4. 考场笔试考场由佳能（中国）各分公司、办事处指定，通知给报名者。5. 报名费考试为免费。6. 成绩通知考试成绩单以及认定证书的发放，均通知到考生个人。7. 自动认定初期实行P-CE认定制度时，作为2001年前实施的5星制资格认定制度、以及前年实施的旧版ACE 资格制度认定的过渡，根据下列规定自动转为P-CE认定资格（临时认定）。但是，具有旧版1星、2星资格的认定者，不属于自动认定范围。1）自动
12、认定自动认定旧版资格制度的认定 （2002年）P-CE认定制度 （2003年）旧4星、5星认定者P-CE 2 （复印机 FAX）具有参加P-CE3考试资格旧3星认定者P-CE 1 （复印机 FAX）具有参加P-CE2考试资格ACE铜牌认定者P-CE1具有参加P-CE2考试资格2）认定证书对于通过自动认定取得资格的认定者，不再颁发认定证书。3）自动认定和认定考试成绩自动认定者参加认定考试，如未通过考试，根据下图，可取得相应的临时认定资格。根据考试结果对于 临时认定的资格在年末进行再次认定，如不合格，将取消其临时认定资格。以上政策从2003年11月举行的PCE认定考试开始实施。自动认定应试级别不及
13、格时（临时认定）P-CE2P-CE3P-CE2P-CE1P-CE2P-CE1P-CE1P-CE1P-CE14）自动认定临时认定的有效期限自动认定和临时认定的有效期限截止到 2004年6月末，2004年7月以后必须通过 2004年6月末举行的 认定考试才可以取得认定。如在 2004 年 6 月末前没有通过 P-CE1/2/3 中任意一级资格考试，则上述自动认定或临时认定将被视为 无效。自动认定（临时认定）在2004年6月末未取得任 级P-CE考试认定时P-CE2认定维修员P-CE1非认定维修员8. 认定有效期P-CE1是永久资格，但P-CE 2以上资格的有效期为取得认定后2年（以年度为单位计算）
14、。9. 更新制度佳能（中国）技术认定制度 040401 由于P-CE认定制度能够反映最新技术动态，是符合时代要求的认定制度，因此P-CE 2以上的资格 不是永久认定制度，需要不断更新。1）更新考试每年 2 次2）考试日期预计每年5月 和11月举办考试 具体情况请参照每次考试前发行的考试说明。3）参加更新考试的对象和更新考试获得P-CE 2以上资格认定者都是需要参加更新考试的对象。取得最高级认定后2年，仍然需要参加 最高级认定考试，进行资格更新。每年发放考试说明时，会通知需要参加更新考试的对象 不单设专门的更新认定考试4）更新 更新考试合格时，所持有的认定资格继续有效。 不合格的认定者，按下表所示降级处理，降级后新持
