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1、大型零售超市网上销售模式的开发应用 启航团队以济南为例指导老师：信凤芹参赛团队：启 航团队成员：李 慧 谭 笑 毕京浩 王金东 于满江 第 31 页 共 31 页目 录第一章 项目背景31.1项目创意31.2总体战略31.3背景综述4第二章 项目介绍52.1网上超市模型52.2网站建设72.3网站盈利模式7第三章 市场分析83.1市场背景83.2.目标市场93.3.目标客户群93.4市场预测104.1 竞争对手分析124.1.1.实体店134.1.2.同类网上超市144.2 竞争策略164.3 SWOT分析17第五章 运营方式185.1.组织结构185.2网络运营185.3物流195.3.1送
2、货方式195.3.2.配送范围及费用205.3支付方式20第六章 营销策略206.1网络营销策略216.2 传统媒体宣传。216.2.2宣传册宣传216.3产品营销策略21第七章 可行性分析227.1社会可行性227.2技术可行性237.3. 财务可行性23第八章 财务分析238.2 XX超市销售收入/毛利预算表（1-5年）248.3 XX超市销售收入/毛利预算表（1-5年）248.4 网上超市非食品处销售收入/毛利预算表（1-5年）25主要经济指标预计表（1-5年）26附录27附录1 关于“消费者对于网上超市的需求”调查问卷27附录二调查问卷分析：29第一章 项目背景1.1项目创意利用现有的
3、实体超市，建立网上零售超市，帮助超市进行线上化盈利。顾客登录网上超市进行购物，由超市配送人员为其送货上门，顾客确认无误后通过网银支付货款。优势分析：对超市而言。1、节省运营成本。超市不用重新建立实体店面，只增加网站维护部门及物流部门，从根本上节省资金。2、价格更优惠，吸引更多顾客。超市运营成本低，从而比同类超市以更优惠的价格吸引更多的消费者。3、购物资讯传达更快捷。通过网络向会员发布购物优惠信息比普通宣传海报宣传更有效。4、增强超市影响力，开拓更广阔的消费群。网上购物系统的建立，使宅族们和工作繁忙的上班族也加入到超市购物群体中来。对消费者而言。1、购买到更优惠的商品。2、利用网络购物更方便，可
4、以随时随地购物。3、产品质量可信赖、有保证。1.2总体战略 总体运营：网上超市主要是以线下的实体超市为依托，建立线上超市，直接利用现有实体超市的库存，供货渠道，价格策略等进行网上销售。相比于实体店，网上超市可以节省店面租金、超市导购人员工资、各种经营支出如：水电气等费用，而只增加网站日常维护和送货人员的工资薪金支出，从根本上降低超市运营成本。价格优势：网上超市在与实体超市的价格基本一致的情况下，部分商品更加低廉，从而吸引更多的客户群。顾客购物后可以选择送货上门和自取货服务。超市结算方式采用第三方支付、银行汇款、现金支付等。购物新模式：网上超市可以适时的采用新兴的购物模式，如：团购、秒杀、抽奖等
5、吸引消费者的参与。 供需互动：网上超市可以定时收集顾客回馈信息，从而与顾客有更多的互动，达到供需双方双赢的目的。1.3背景综述从1994年起，我国连锁超市业年均增长速度为70%左右。超市已成为我国零售业广泛采用的新型业态。而最近几年新兴的电子商务发展更是迅猛。因为去普通超市消费者不仅要花时间去挑选货品，排队等候付款，还要自己将物品运回家。而网上购物不仅减少出行成本，也节省排队付款的时间。面对电子商务的快速发展，连锁超市企业如何运用新的经营业态、新的经营理念、新的经营手段求得发展壮大，成为一个亟需研究解决的课题。 但是纵观我国电子商务目前的状况还存在一些问题：首先消费者对于各种鱼龙混杂的网店的信
6、誉存在怀疑，不能放心大胆的购物。其次，屡屡发生的“暴力分拣”、“爆仓”等物流弊端也制约着电子商务的发展。而目前，国内将实体零售超市进行线上化经营还处于电子商务的婴幼期，如果实体超市能果断抓住机遇，开辟网上超市，相信会比其他超市抢占先机，赢得更多的客户群。为此我们启航团队针对目前国内大型超市的状况，提出一种新的商务模式网上大型零售超市。第二章 项目介绍2.1网上超市模型 网站构架：根据现有的供货系统建立相应的线上超市，逐渐的将“实体店面线上化”的销售模式深入人心。网站模块主要有：美食、饮品、婴幼、日化、文化用品、家居百货。图一：网站构架图购物流程1.登陆网站2.浏览热卖、优惠信息3.选中某件商品
7、，横向对比此商品在该超市的同类商品的价格和生产日期等信息4.选择商品，加入购物车5.收到货物后，对此次购物进行评价。 6.汇总消费者的评价，及时改进出现的问题。 图二：购物流程图 2.2网站建设网站功能定义：通过建立网上超市，帮助商场通过线上盈利。寓意：借由网络的风帆，承载着在线超市购物业乘风破浪，驶向成功的海岸！网站口号：轻轻一点，实惠方便Logo：2.3网站盈利模式盈利途径：1.网站会员费：设立网站会员，会员的特权包括可以第一时间收到各个商场的促销短信，特价购物，积分，优先配送等优惠和便利。实体店会员可以直接升级为网站会员。2.广告费：厂家推出新产品时，缴纳一定的费用即可将新产品信息发布在
8、网站的首页位置。第三章 市场分析3.1市场背景目前中国市场上，消费者主要通过两种途径进行购物：线下零售超市（外资企业如：大润发、家乐福、沃尔玛等;国内主要有：利群、华联等）和网上商城：淘宝、凡客诚品、阿里巴巴等）。而目前国内鲜有将线下大型零售超市做到线上进行经营的先例。两种购物方式各有利弊，消费者可以根据自己的情况进行选择。现比较分析如下：线下超市优点：1、消费者能直接接触商品，感受超市购物气氛。2、对商品有疑惑时可以向销售人员咨询3、能及时的了解新产品的特性4、线下超市内嵌快餐和礼品店等，利用其巨大的客流量来为这些内嵌行业提供盈利保障。从而可以向它们征收不菲的店租线下超市缺点：1、超市搞活动
9、时人员拥挤、排队等待时间长2、无法享受送货上门的服务网上商城优点：1、购物操作方便，足不出户就能买到自己需要的商品2、享受送货上门的服务3、等到线上部分成型并成熟后，超市可以适当的削减店面开支，从而获得更多的利润。网上商城缺点：1、不能直接接触商品，无法获得商品的详细信息2、消费者无法感受超市购物气氛及获得在超市购物的休闲体验综上所述，可以看出两种购物方式对消费者而言各有利弊。如果能将两者紧密的结合起来，或许会赢得更多的消费者的青睐。3.2.目标市场 所有覆盖了大型零售超市的城市及其下属城市，保证一线、二线城市的供应并努力向三线、四线城市拓展。3.3.目标客户群目前，中国网民的数量不断攀升，截
10、止至2010年7月中国网民数量已达4.2亿。经常网购的群体主要集中于IT、网络、信息公司的白领阶层尤以女性为主。此外，接受新事物快的阶层主要以大学生为主，这就需要我们首先向大学生推荐其可选用的商品类别加之良好的服务让大学生成为我们的客户。在此基础上，努力扩展大学生的父母亲人，这部分人伴随着中国网络的发展已经慢慢成为了网民，但由于对网络认知的缺乏还不能完全认同网络购物。这就需要大学生群体去说服，让这些第一次网购的人成为我们的忠实的客户。综上所述，我们的目标客户群为习惯于网上购物的人、工作繁忙没有时间逛超市的白领阶层，青年学生人群及其父母，忠实于实体超市购物的人群。潜在的认同网购的人群青年学生及其
11、父母白领阶层阶层图四：目标客户群3.4市场预测截至2009年底，中国网民规模达到3.86亿人，较2008年增长26.1%，互联网普及率到28.8%，略高于全球平均水平。图五：中国网络购物交易额市场份额B2B市场注册账户数已经超过8810万，较2008年增长25%。使用互联网营销成为企业增收、节支、提效的首选方式。B2C市场交易规模超过220亿，C2C市场交易规模超过2307亿，B2B市场交易规模超过27000亿。三大市场仍处于高速增长中，发展潜力巨大。2009年网上银行用户达到1.89亿，较2008年增长；截至2009年底，27.7%。使用第三方支付方式的交易规模超过5808亿，相比08年增长
12、了113.2%。虽然B2B电子商务平台仍然占着电子商务份额的较大比重，C2C平台虽然占的比重偏小，但这也正预示着C2C的发展空间很大。图六：2010Q1中国电子商务市场份额细分行业构成在电子商务蓬勃发展之际，实体店铺同时迎来了机遇与挑战。实体店铺以其传统的渠道和客户群以及消费者的消费习惯使之同样在商务中占据主导优势。将实体店铺的优势与电子商务的光明前景相结合必然可以迎来光辉前景。第四章 竞争分析4.1 竞争对手分析我们网上超市是以实体超市为依托，那么我们的竞争对手就包括两个部分，线上竞争对手和线下竞争对手。线下竞争对手有其他实体超市，线上竞争对手则是其他类似网上超市。实体店同类网上超市4.1.
13、1.实体店实体超市带给顾客传统意义上的购物，一手交钱一手交货，当前顾客选择实体超市的原因：一是因为顾客习惯亲自挑选商品，对当面选择的商品放心；二是因为网上超市并没有普及，人家只有实体超市这一种选择。但是，随着经济的发展，实体超市的弊端也在日益凸显：l 一、需要大面积经营场地，成本居高不下，价格上无优势l 二、商品种类繁多，不易于顾客寻找自己的目标商品l 三、大型超市的数量较少，顾客浪费在路上的时间较多l 四、大型超市门口易出现交通拥堵、停车困难等问题l 五、节假日时，顾客量爆炸式猛增，购物结账均需等待很久（下面以购买一箱可乐为例对比一下两种购物方式，商品较重，所以假定顾客是驾车的方式前去实体超市购买）登录网上超市，选择商品的品牌、数量、收货地址确定需购物品：一箱可口可乐驾车前往实体超市进入超市寻找需克服问题：1） 交通阻塞问题2） 停车位问题由于目标商品既定，所以大部分时间浪费在了寻找该商品的过程中等 待 送 货 上 门付款结账（一般需要排队5-10分钟）自带货物回家由图示可以清楚地看出网上超市相对于实体超市的优势之一，便是方便快捷，符合消费者的意愿，才有利于商家的发展。4.1.2.同类网上超市现在互联网上已经存在类似的日用百货购物网站，例如一号店和济南地区的布易网。虽然它们与我们所推广的网上超市在所售商
