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1、客房部楼层各岗位职责台班的岗位责任(早班)直接上级:领班1. 自觉遵守酒店各项规章制度，服从安排，认真做好交接班,做好仪容仪表、礼节礼貌及安全保密工作。2. 认真做好交接班工作,使客人微笑而来，满意而归。3. 房卡、钥匙、对讲机等其它通讯工具必须随身携带，随时和客房中心保持联系,做到房态一致,熟悉客情，了解动态.4. 负责退房的检查(查不到位或本人损坏的则由当事人自己承担，如酒水漏报,由当事人自己承担,如与前台收银分不清责任时，查明原因，由双方共同负责承担）。5. 负责配备退房客人所消耗的酒水，报退房给卫生班,早班或夜班下班前划了单的酒水单到客房中心文员处领取酒水再来核对酒水的原总数.客房中心
2、少酒水由文员承担.6. 不允许借拿客房中心存放的酒水,如果发现严肃处理.7. 负责客房与走廊设施设备的维修报告与检查,本班发现问题及时解决,如在半小时内解决不了的,及时汇报上级处理。8. 做好日常服务，微笑服务。急客人之所急,想客人之所想。勤巡楼,发现可疑人物及事件及时汇报。9. 及时上缴客房内的客人遗留物品,不能占为己有,一旦发现查明事实,则作严肃处理。10. 自觉做好公共区域的卫生(即:清扫各楼层走廊地毯上的垃圾、大理石烟筒、上下消防通道及消防器材的卫生）。11. 及时完成上级交待的其他任务.台班的岗位责任（中班)直接上级：领班1. 自觉遵守酒店各项规章制度,服从安排，认真做好交接班,做好
3、仪容仪表、礼节礼貌及安全保密工作。2. 认真做好交接班工作,使客人微笑而来,满意而归。3. 房卡、钥匙、对讲机等其它通讯工具必须随身携带,随时和客房中心保持联系，做到房态一致，熟悉客情，了解动态。4. 负责退房的检查(查不到位或本人损坏的则由当事人自己承担，如酒水漏报,由当事人自己承担,如与前台收银分不清责任时，查明原因，由双方共同负责承担）。5. 负责配备退房客人所消耗的酒水，报退房给卫生班，早班或夜班下班前划了单的酒水单到客房中心文员处领取酒水再来核对酒水的原总数.客房中心少酒水由文员承担.6. 及时清理离店客人房间或请即打扫房,清理完毕后及时报告领班，领班要及时检查，以便前台出租。（如无
4、领班情况下自行检查并放房)7. 检查各项设施设备是否处于正常运转状态，对需要维修的设备设施及时上报领班或文员处.8. 满足客人的合理要求,礼貌、热情、周到寻为客人提供服务,勤巡楼，发现可疑人物及事情及时上报处理。9. 自觉做好公共区域、走廊、地毯的卫生,随时保持地毯无垃圾、无烟灰、无积尘，保持窗台、窗轨的干净及消防器材的卫生，并处理好垃圾。10. 按照规定的时间对楼层灯具进行控制.11. 及时完成上级交待的其它任务。台班的岗位责任(夜班）直接上级：领班1. 自觉遵守酒店各项规章制度,服从安排，认真做好交接班,做好仪容仪表、礼节礼貌及安全保密工作。2. 认真做好交接班工作,使客人微笑而来，满意而
5、归。3. 房卡、钥匙、对讲机等其它通讯工具必须随身携带,随时和客房中心保持联系，做到房态一致，熟悉客情，了解动态。4. 负责退房的检查(查不到位或本人损坏的则由当事人自己承担,如酒水漏报，由当事人自己承担,如与前台收银分不清责任时，查明原因,由双方共同负责承担)。5. 负责配备退房客人所消耗的酒水,报退房给卫生班,早班或夜班下班前划了单的酒水单到客房中心文员处领取酒水再来核对酒水的原总数.客房中心少酒水由文员承担。6. 按照规定的时间在楼层进行巡视(每半小时巡一次)，确保楼层的安全、安静，发现有异常情况及时向上级汇报，并做楼层的安全防火工作.7. 接客房中心电话,根据客人要求迅速准确地向客人提供服务8. 协助前台提供叫醒服务.9. 自觉做好公共区域的卫生(清扫各楼地毯，抹前后楼梯扶手，地角线、木质检修门、消防器材、烟灰缸及公共洗手间的清洁）,并及时处理本班垃圾。10. 做好下一班的交接工作。11. 及时完成上级交待的其它工作.
