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1、2023年酒店客房岗位职责篇 书目 酒店客房中心文员岗位职责内容 酒店客房中心文员岗位职责及工作内容 岗位名称:客房中心文员 干脆上级:主管 干脆下属:无 岗位与职责: 1、签到,查看上一班次交接。 2、发放工作钥匙。 3、核对房态,确保房态的精确性。 4、接听客人电话处理客人问题。 5、协调领班做好吃饭交接工作。 6、做酒水发放及遗留物。 7、协调领班做好工程修理记录。 8、督导部门相关人员做好vip工作。 9、做好交接与下一班次交接。 10、签退下班。 工作职责: 保持与客人及有关部门之间联络的通畅,刚好反馈来自客的的服务要求和有关部门的业务信息,关负责督促实施,做好记录,确保为客人供应快
2、速、精确的客房服务。 1、熟识酒店的各项政策,帮助客房做好客房部人事、物资设备等的文档管理。 2、负责客房工作钥匙的发放、收回等管理工作。 3、核对房态,保证总台、客房中心、楼层的客房状态记录一样性和真实性。 4、对有关方面的通知、报告要刚好整理,有不明之处要马上核实,并通知到有关人员。 5、熟识客情,熟记当日进店、商店团队及贵宾的抵商时间和接待要求、规格,并督促有关人员提前打算。 6、负责将当日的贵宾房、待修房及其它客情资料整理后交给客房助理及其他相关人员。 7、刚好将客房修理要求通知到工程部值班室,并传递修理单,督促其尽快解决。 8、接收、登记、保管、处理酒店范围内的遗留物品,登记造册,交
3、与仓管员统一保管。 9、负责客房部员工的考勤记录。 10、负责客房部全部经营物资的申领、发送、保管、盘点、核算等工作。 11、刚好收集楼层即将过期及废弃不用的物品做好退换工作。 12、做好记账、统计工作,并依据客房部各岗位的物资中领单,少损物资的记录单及各情预报等状况向上级提交补充,早领安排。 13、每日夜班与财务部夜审核对小酒吧账务。 14、每日夜班与工程部核对修理状况,并汇总上报主管。 酒店客房杂工岗位职责（2） 酒店客房杂工岗位职责(2) 1.酷爱卫生清洁工作,工作勤勤恳恳,尽职尽责,坚持卫生工作常常化、标准化、制度化,为保持文明、整齐的酒店而努力工作。 2.严格遵守酒店各项规章制度.按
4、时上下班,不擅离职守、不串岗、不干私事,尽自己最大努力把工作做好; 3.负责卫生清洁工作,保证分管的卫生区域达到有关卫生标准和要求; 4.对负责的卫生区域除按规定进行清洁外,要刚好清理杂物,随脏随扫,保持最佳的环境卫生; 5.将垃圾、废物倒在指定地点,清洁完毕后将卫生工具、用品放到指定地点,不得乱堆乱放; 6.爱惜卫生工具,正确运用卫生工具设备,井能够进行简洁的修理; 7.合理运用卫生清洁用品,努力降低各种清洁用品的消耗; 8.驾驭正确的卫生操作方法及程序,防止在清洁中造成环境、食品等污染; 9.按主管支配,定期进行灭鼠、灭蚊蝇工作。完成领导交办的各项工作,虚心接受有关领导对卫生工作的检查。
5、y酒店客房部领班岗位职责 h酒店客房部领班岗位职责 1.7:30整理好仪容仪表到办公室签到,并留意酒店及各部门的有关通知。到前台领用的磁卡万能钥匙。对中、晚班的工作进行检查,并签字认可。8:00之前支配好早班工作。 2.制定楼层工作安排,上报部门经理,每天下午16:00参与部门例会,并传达上级的指示和任务。 3.督导服务员对楼层的管理,确保工作程序的标准化及各种规章制度的落实。 4.检查员工仪容仪表及各个工作区域的清洁卫生和服务质量,确保客房楼层卫生和服务合符标准,对违反工作规程的员工作出处理并上报经理。 5.负责本部门所运用的机器设备的维护保养与运转正常,及财产管理、易耗品的限制。严格限制坏
6、房,修理房数量。 6.负责员工的思想政治工作,常常找员工谈心,了解员工的思想心情,解决因工作产生的内部投诉,重大问题刚好汇报经理。 7.做好与其他相关部门的协调、沟通和合作。 8.处理当班内客人的投诉,并向经理汇报。 9.每天抽查员工所做房间,并对每位员工的做房质量及相关工作打分,检查做过的走客房间、住人房、空房、vip住人房及修理房,负责全部出租房保持最佳状态。 10.检查全部预抵及在店vip接待客房卫生标准。 11.接受部门经理布置的额外任务,并组织下属快速处理。 12.合理调配人力,支配工作,调动员工主动性。 13.负责对下属的培训,提高员工的工作技能技巧、业务素养。 14.严格检查酒店
7、规章制度及客房部有关规定在本部门的执行、落实状况,定期对本部门员工进行绩效评估,按奖惩制度实施奖惩。 15.依据住房状况,合理支配房间大清洁。 16.定期征询长住客的看法,处理好长住客与服务员的关系。 17.熟识楼层客情,驾驭楼层房态,负责本楼层所房间,公共区域的卫生检查,并使之达到卫生质量标准,填写领班工作表。 18.16:00支配中班工作。 19.向经理汇报当天的工作,并就部门工作提出合理化建议。 20.做好交接工作,布置好中班的工作,检查好收尾工作,将领班磁卡万能钥匙交前台,到办公室签退。 21.定期对员工进行培训,其它另定。 酒店客房经理岗位职责 酒店客房经理 吉林市世贸广场建设有限公
8、司世贸万锦大酒店 吉林市世贸广场建设有限公司世贸万锦大酒店,世贸 酒店楼层经理的岗位职责 岗位职责:负责组织和支配客房和公共区域的清扫工作,督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作,确保酒店客房干净与设施完好,满意客人的服务需求,并负责客房物品的管理,帮助工程人员完成客房和公共区域的修理项目。 工作内容: 1、 每天支配客房服务员的工作,合理调配好人员运用。检查仪表仪容及出勤状况。 2、 每天细致检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施状况良好。 3、 客房经理每天早上召开客房人员例会。 4、 巡察公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,解除平安隐患。 5、 发觉
9、客房或公共区域的设施设备有故障,刚好联系工程人员修理,检查修理质量。 6、 协作值班经理妥当处理客人的投诉,努力满意客人的要求。 7、 制定客房设施设备保养安排、公共区域大清洁安排、客房安排卫生和支配灭虫除害工作。 8、 负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准保证运用、消耗限制得当。 9、 做好布草的收发、送洗、交接等工作。 10、 做好每月盘点及预算并制定用品申购安排。完成盘点明细表和物品申购表。 11、 督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。 12、 负责楼层总控卡和对讲机收发和保管。 13、 负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。
10、指导客房服务员、平安运用和稀释。 14、 联系和支配水箱清洁和灭虫除害工作。 15、 关切员工,刚好将员工的要求和想法反映给经理。 16、 写好每天的工作报告与做好交接工作。 17、 做好每月的培训安排和实施,完成员工的每月质量考核评估,并做好记录。 21、合理支配工作任务,安排每人负责整理和清扫的客房,传达上级工作指令。 23、检查督导服务员按程序标准和工作程序供应各项客房服务。 25、根据清洁标准检查全部的空净房,待修房,使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准。 26、检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转状况。 27、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污
11、迹。 28、布置、检查细致卫生、安排卫生的执行状况。 29、接受并处理一般客人的投诉,将不能处理的问题刚好汇报上级,并做好投诉记录。 30、检查各类报修及修理状况。 32、限制好各种用品的发放、领取。并保证饮料,食品等无损溢、无过期状况发生。 33、负责楼层各类物品、布草的限制。 34、填写物品丢失、损坏报告,楼层督导工作单和服务员月工作量统计。 35、督导新员工以及在岗员工的培训。 36、督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁和保养。 37、负责平安检查。 38、贯彻、执行客房部的规章制度。 39、刚好处理各种突发事务,并提出今后的改进看法。 40、处理客人的托付代办事项。 41、定期向上级
12、提出合理化建议。 24、根据部门的临时性指令支配工作。 25、负责月末库房商品,消耗品库存盘点。 26、定期对下属员工绩效评估及有关培训。 酒店、宾馆、度假村客房部经理岗位职责 客房部经理岗位职责(酒店、宾馆、度假村) 1.,接受总经理的检查督导;检查客房、通道和后楼梯,协调客房服务员的工作,汇报打扫好的客房并随时打算出租。协作并监督客房销售限制工作,保障客房最高的出租率和经济收入。 2.监督指导、协调部门客房工作,为住客供应规范化、程序化、特性化与制度化的优质服务。负责客房部各项工作的安排、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标; 3.制定客房部的各项经营目标和营业管
13、理制度,组织和推动其各项安排的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评; 4.主持部门日常业务和经理、领班例会,参与总经理主持的每周部门经理例会,并负责本部门员工的聘用、培训及工作考评; 5.制定客房部经营预算,定期核算各种物品的消耗量,严格限制日常用品的损耗,削减奢侈。限制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档; 6.建议客房价格政策变动,制定和落实客房推销安排,监督客房价格执行状况; 7.检查客房部的设施和管理,抽查本部工作质量及工作效率;组织主持每日扳班会,听取汇报,布置工作,解决工作中遇到的难题。 8.巡察各楼层公共区域,确保卫生清洁工作正常化、高标准,检查员工
14、的工作看法,工作表现,并进行公正的评估,奖优罚劣,确保优质的服务和设备完好并做好记录,发觉问题刚好解决,不断完善各项操作规程; 9.常常与前厅保持联系,了解来宾对客房部的各项看法,定期约见与酒店有关长住关系的重要客人,虚心听取客人看法,不断改进完善工作。 10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、修理保养、成本限制(预算)平安等负有管理职责。 11.检查消防器具,做好平安工作和防火防盗; 12.督查当班员工的工作效率,订正偏差,考核客房部员工工作状况并作出评估。 13、主动了解酒店客房部用品的新产品及管理阅历,择优选购酒店日常消耗用品。 14、月底前做好清算部门消耗费用的结算,物品盘点和报财务部。 10、负责督查属下员
