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1、关于物业年度工作计划模板合集六篇 时间一晃而过,我们的工作又将在忙碌中充实着,在喜悦中收获着，是时候开始制定工作计划了。工作计划的开头要怎么写?想必这让大家都很苦恼吧,下面是为大家收集的物业年度工作计划6篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 一、保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作; 二、负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角,做到每天拖四遍,每周用肥皂水拖一遍; 三、负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作; 四、负责打扫各独立办公室的地面卫生，清倒办公室和公用走道之垃圾,清洗痰盂; 五、保持公共
2、场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮,做到每天擦两遍,保持环境美观; 六、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕,每周擦一遍以上。 七、洗手池无皂迹、无污点，无污垢，做到经常擦拭,保持表面光亮、整洁； 物业年度工作计划 篇 0X年工程部工作总结202X年工作计划 在202年的工作中，首先感谢地产公司、物业公司领导的大力支持和指导。 在2X年工作中,在人员长期流失的情况下,工程部严格执行物业管理制度,保证了各项日常维修服务的工作，保证了23#入伙业主的维修工作及整体设施设备的正常运行，保证了各项工作按计划顺利的完成。展望22X年，努力使工作再上一个新台阶。现将202年工作总结如下：
3、 一、202X年工程部人员及工作范围介绍:在202X年工作中,我物业工程部上半年编制由人减编到5人，管理的范围有一期增加二期共6栋,其中：3栋住宅，两栋写字楼,一栋公寓,还有地下车库。二、2年工程部工作内容 、日常管理 1、每天对二期入伙业主提出的问题进行维修跟中,设备设施维护，越冬防寒处理，对临时发生的冻害进行维护处理,对长期没有出售的和没有办理入住的空置房进行防寒维护处理。对存在的问题及时提出整改方案,确保工程部每天的工作顺利完成。 2、为了塑造物业公司的形象，对员工的仪容仪表进行检查，严格按照公司要求的标准执行。 、监督落实员工每天对交楼所有设备设施、二次供水水泵房、消防泵站、配电室及网
4、络机房柴油发电机组等是否按照公司标准进行检查。 4、落实员工对一、二期空置房进行地热吹水处理减少冻害的发生。 5、落实员工每天对地下室设备巡查一次，确保地下室内照明及配电系统正常运行。 6、每天安排员工巡查一期和二期设备防寒巡查,并做好相关详细记录,随时发现问题随时上报解决。 7、每天巡查设施设备运行的状况。 8、检查每天工程报修单的处理情况,发现不能处理的事情及时解决。 、检查员工对一、二期的二次装修巡查情况，发现问题及时解决。、计划管理 1、每月对仓库的工具及耗材进行盘点，并对所需申购的材料进行统计，根据材料耗损的情况分析损坏原因并讨论出解决的办法并实施,更好的节约成本。 、严格按照年度保
5、养计划监督工落实设备保养，保养计划。 3、每周召开一次工程例会，解决工程中的相关问题，安排下周的计划工作。 、培训管理 、配电房巡查内容和高低压倒闸操作培训; 2、柴油发电机组切换保养培训; 3、消防系统培训：火灾急救培训，消防设施操作培训，火灾报警系统设备操作培训,火灾急救+消防系统设备操作培训;4、弱电系统培训; 通过这些培训，每位员工提升了自己的个人能力和专业素养,达到了可单独熟练操作工程设备的目的。 、考核管理 1、试用期考核：每位员工的试用期为1个月，每个月包括周考核和月考核，对达不到公司要求的员工，延长其试用期直到合格为止。 2、培训考核：每月均培训考核,对考核达不到培训要求的员工
6、继续培训，直到达标为止。 3、月度考核：月度考核不仅包括以上考核,还包含员工本月的出勤率、礼仪礼貌、工作能力、沟通能力等全方面的考核,以此让员工更加了解自己的优势和劣势，在下个月的工作中扬长避短，表现更加优秀; 、团队合作 、配合营销部完成多次活动，确保水,电,设备正常。 2、配合安保部的消防演习活动。、配合营销部,网络和电话的维修。 5、配合客服报修问题进行维修。 三、工作业绩 1、为了确保#楼排水管不被冻裂，不影响办公楼业主正常使用,我部门自己购买了保温棉对整个给排水管做好保温工作,为公司节约了外请人员的费用。 2、3#由于天气寒冷维护不到造成住在下水冻结#1606至 3#10总管网冻暴，
7、楼上脏水楼道下一层满屋都是脏水，水流不止。我部门接到消息立马组织维修工进行维修，最终在严寒中完成了抢修的艰巨任务，未造成更大经济损失。 3、通过物业工程部的认真查找工作对五号楼银行的长时间地热不热问题得到了解决。 4、冬季温度低小区突然停电柴油机突然启动,由于温度过低,柴油凝固，柴油过滤网燃烧空产生真空状态,不能启动，我们进行了防寒风度,又把油管加伴热带加热处理，我们又进行了发电机组进行了维修处里能达到了停电能正常使用状态。 5、对整体换热站出水回管阀门进行全面检查,供热平均调整减少了业主投诉率。 6、对六号楼冻害进行了一周的防寒维护处理。 、对五号楼没入住商铺进行防寒处理。 、在十二月份进行
8、了1、2、3、4、5、楼的公共区域照明灯源进行更换维修,现已购进0个灯源全部用上，目前还缺少400个灯源，14个灯体。 四、部门存在的问题及分析 1、礼仪礼貌行为较差，工作散漫,工程部员工的通病是重技术，轻服务。在工作中的行为举止比较随便，我相信在我们的培训和正确的引导下员工会认识到礼仪礼节的重要性。 2、主动承担责任及处理事情的灵活度薄弱:在工作中，没有积极解决困难的态度,遇事就容易找借口,不能开拓思维独立思考解决问题。 、20X年工程部的工作目标 1、在不断地巡查和维保中确保设备的正常运行。 2、跟进22X年遗留的工程问题,提出有效的措施进行整改。 3、严格按照年度培训计划进行培训,尤其是
9、新员工入职培训。 4、建立设施设备保养计划,严格按照计划执行。 9、做好二次装修的资料审核和巡查工作，确保装修安全施工。、做好外包设施设备维保单位的选定和签订合同。11、所有房屋资料的整理和档案建立。 2、配合营销和各部门的工作完成1、做好业户工程维修的有偿和无常服务。14、建立设备档案和做好设备资料存档工作。 15、加强员工业务技能培训。 16、加强员工物业服务理念,懂得工程部工作内容,知道怎样对设备设施维护维修。17、加强培修维修工对设备设施巡查保养观念。二、工程部的困难和解决办法1、经过对附近小区各个项目的走访,发现我公司工程部员工的工资偏低,人员少，希望可以得到高层领导的支持，从而提高
10、我工程部员工的生活质量。 2、 地下车库靠2#楼柴油发电机房部分照明点送不上电，严重影响了业户车库的使用，请集团协调相关部门解决 、小区单元门,围栏门禁锁希望尽快解决。 4、 希望物业公司领导能够把各个部门的管理责任调动起来, 管理好业主的过去生活习惯，把单元门地库通道门使用管理好给物业财产减少损失，减少维修成本。 希望在新的一年里我们能更好的为业主服务,给业主创造一个值得信赖的物业公司。 物业年度工作计划篇3 根据城市物业管理的现状,物业管理有限公司正面临严峻的挑战,为赢得市场,提升品牌,树立物业新形象,不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业
11、主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满足业主的需求,不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制,以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划一充分发挥物业公司的团结协作精神,调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。 1每半月召开一次工作例会,在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。 不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。 二转变思想,端正态度，牢树为业主（住户)服务意识。 转变守旧走老路,凡事“等要靠”的思想,树立以业主为中心全新的服务理念。 三激活管理机制管理处实行内部
12、分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确，各司其职,各尽其能，直接向主管负责,主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。 2管理处实行定时值班制,改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修)电话,全方位聆听业主的声音。 3制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。4健全完善管理处规章制度,如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进、鞭策后进。 6完善用人制度,竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提
13、供发展的空间与机会。 7加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员工的凝集力。 四严格管理,提高管理水平和服务质量。 1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为%,投诉处理回访率10%。 2小区业主对服务工作的满意率达90%以上。 3急修及时,返工返修率不高于2。 4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。 5房屋本体及设施、设备按计划保养,运行正常，无管理责任事故发生。 6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。 7本年度记录资料保存完整,及时归档。 8物
14、业管理服务费收缴率达8%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。 五加大培训力度,注重培训效果。 管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训新入职培训 为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度,奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等）,掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗
15、前培训内容:公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。 2在职培训 培训内容1、物业公司的各项规章制度 2、公司的员工手册 、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构 4、各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。 六、提升物业服务品牌,树优质服务新形象。1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并,实现因才设岗,因才定岗的复合型人才管理机制。 2、客户服务：继续贯彻执行员工手册,注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。 3、设备设施维护:按机电运行和维修分工的原则,对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增
