厨房设备供货及售后服务方案

资源描述

《厨房设备供货及售后服务方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《厨房设备供货及售后服务方案（25页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

4、、惯例执行。|我们的售后服务内容丰富多样，以满足客户的需求为核心我们的服务项目包括用户培训、有关咨询、供应文件资料、履行产品质量责任、安装、调试服务和组织产品的生产与供应。我们承诺按照标准、合同、惯例执行，以高效、优质、及时、有序的方式进行服务活动。我们建立了与客户服务相关的管理文件，以“客户为关注点”的原则，为客户提供高效、优质、及时、有序的服务。我们承担“中华人民共和国产品质量法”和“中华人民共和国消费者权益保护法”的义务和责任，全面履行产品责任和客户服务的一系列活动。我们的服务项目丰富多样，包括用户培训、有关咨询、供应文件资料、履行产品质量责任、安装、调试服务和组织产

5、品的生产与供应。我们承诺按照标准、合同、惯例执行，以高效、优质、及时、有序的方式进行服务活动。满足用户的特殊质量要求是我们的首要任务。我们会热心磋商，不怕麻烦，尽最大可能予以满足。为了达到这一目标，我们采取挪借、赶制、送货上门等措施给予支援，同时也欢迎用户提供支援到现场支援服务，解决和处理有关问题。我们还制定并执行用户走访制度，从领导做起，坚持执行，征求意见邀请用户进行恳谈，倾听意见并认真采纳。我们会创造条件，保证质量，根据已投放市场产品的维修需求、组织维修配件的努力保质保量的满足用户需求。我们在全国多个省会中心城市设有多个技术服务站，拥有强大的技术实力、专业的技术人才，专门

6、从事技术服务和技术支持工作，为用户提供及时、专业的服务。客户服务技术工程师都是从事生产第一线，经过考核，选拔到客户服务部，熟悉产品性能及制造、安装、调试、维修技能、责任心强、敬业精神好的技术工程师。作为重点项目，我们将按照重点项目的处理模式，圆满完成技术支持，后期售后服务的技术工作。我们执行重点项目小组制的质量保证管理计划，实时全面配合工程的一切要求；技术协调由总公司技术支持中心或客户服务部统一进行；进行指导安装配合技术指导，降低安装不当引起的故障率；对用户进行深入技术培训，保证用户对我们的产品的了解，提高使用效率，降低人为故障率。在后期售后服务方面，我们执行重点项目小组服

7、务中心计划，依托总公司全面售后资源，实时全面保证满足工程的售后服务要求；充分利用各站点对应服务部成立项目服务小组，执行售后服务计划。售后服务网点技术工程师职责包括严格按照公司制定各项服务流程做好本职工作；设立专门服务，由信息管理员询问客户对设备的使用情况，对维修人员的服务态度、技术水平、维修服务响应时间进行评价，以及对产品的要求、建议等。加强与客户的沟通，解答用户在使用过程中产生的问题。定期巡回服务，直接和用户面对面的交流，准确掌握用户需求、产品质量、用户满意度等信息，真正成为主动上门服务的超前服务方式。遵守各项售后服务规定，接到维修电话按公司规定的时间上门服务，并将周边的

8、设备进行巡回检查；做好维修记录，定期上门巡回用户使用情况，随时随地手机用户反馈信息，并建立详细的客户服务档案。我们会尽最大努力满足用户的紧急需求，提供及时、专业的服务，为用户创造更好的使用体验。2.1 当地售后服务我们公司的注册地址位于XX，为甲方提供优质的售后服务。我们承诺在接到用户报修服务的电话或其他形式的申请后将在30分钟内做出响应，并在 4小时内排除所有故障。如果在 4 小时内无法解决问题，我们将在 48 小时内提供与原商品相同或经采购人认可的相近档次备用产品。2.2实行 7*24小时上门服务我们公司无论产品手册规定的服务是否在上门范围内，都将提供上门服务（限本市），并

9、免收任何人工费用。对于外地市，我们将提供远程指导服务。用户可以通过多种方式向我们的客户服务响应中心提出服务申报。我们保证在接到要求后，将在 2 小时内到达现场（限本市）处理故障。客户服务中心由专人值守，用户可以在下班后直接拨打项目总联系人或售后机构响应中心负责人的手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。2.3 安装部署服务如果我们公司能够中标本项目，我们将免费提供安装调试服务。安装部署服务包括安装、调试和进入设备的试运行期。2.4 实行 30 分钟之内电话响应我们承诺，在接到用户报修服务的电话或其他形式的申请后，将在 30 分钟内做出响应，并在 4 小时内排除所

10、有故障。如果在 4 小时内无法解决问题，我们将在 48 小时内提供与原商品相同或经采购人认可的相近档次备用产品。2.5 现场服务我们保证在接到设备故障通知或服务要求后，将在 4 小时内修复故障。对于暂时无法解决的故障而影响用户正常使用的我们承诺免费提供高档次或同档次设备供用户代用，直至问题得到解决为止。2.6 备件支持我们的维修中心设有备件库，备有充足的备件和备机。备件库定期进行库存核查和零备件补充，保障了用户设备出现故障时在最短时间内能给予修复。2.7 及时通知服务我们提供的及时通知服务是将我们刚刚发现的关键问题或软件错误问题提前告知用户。通过及时通知服务，用户可以在遇到技

11、术问题之前提供相关解决方案和软件修补程序，使用户防患于未然。2.8 提供长期技术咨询服务我们将提供给用户方详细的技术咨询联系办法，客户可以随时通过电话、传真等各种灵活的通讯手段向我们进行技术咨询。我们会根据具体的需求情况通过电话或指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。2.9 定期巡检我们对每一个项目在系统安装验收后每月派工程师对系统进行系统巡检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运行。2.10 服务保障我们公司承诺，在产品保修期之后，提供终身维修服务。对于超过保修期的产品，我们只收取配件成本费

12、用，不收取服务费用。我们为所售设备提供终身维修和维护服务。2.11 用户档案管理我们公司的专职人员会对设备的型号、数量、运行和维护情况进行跟踪记录，并将其存入微机作为用户档案，以便为今后的服务提供准确的信息。2.12 监督服务为保证整个工程的顺利实施和提供优质售后服务，我们公司提供监督投诉电话，并承诺在接到用户投诉后的 1小时内给予回复。我们对技术支持和售后服务执行严格的监督管理机制如果客户对我们的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接拨打监督电话。我们将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导亲赴现场，以圆满解决问题。3. 免费维修时间我们公

13、司提供的投标产品按照国家“三包”规定进行维修和保养。本项目的免费质量保证期从验收合格之日起开始计算，整体免费保修期为 5 年。4. 解决质量或操作问题的响应时间采购方可以通过电话、传真、来访等方式向我们公司售后机构提出服务申报。我们的售后机构由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或售后机构响应中心负责人的手机，我们承诺用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。我们公司注册地址在XX,能够为甲方提供当地服务，1小时内上门响应服务，解决质量或操作问题。5. 解决问题时间我们公司注册地址在XX，能够为甲方提供当地服务，1小时内上门响应服务， 4小时内解决问题。6. 维修单位名

14、称和地点维修单位名称为XX,地址为XX。二）质量保证措施1. 技术培训1.1 培训形式我们提供三种培训方式,并可同时进行多种培训：1）由我们公司的专业工程师授课培训；2）用户技术人员与我们公司工程师共同工作,在设备的建设过程中接受实际操作的培训；3）对操作人员进行现场培训。1.2 具体内容为了达到上述目标,我们将提供三个层次的培训：管理员的培训：重点培训网络技术、硬件设备的原理、安装、测试,使之能够对网络软件系统进行日常管理；对发生的故障进行分析和确认；对设备进行保养和检测。主要管理人员的培训：主要是如何使用本软件系统和相关设备,实现功能等。操作人员的培训：重点培训操作和作用、常见问题

15、的判断、误操作的处理等。1.3 时间安排我们将用户的培训工作分为以下两个阶段：完成项目经费的管理和财务核算，确保项目经费的合理使用和资金安全。在设备安装和调试完成后，我们将为客户提供网络、硬件设备和软件方面的培训，以确保客户能够熟练使用我们的产品在使用一段时间后，我们还将提供针对性的培训，以帮助客户更好地解决实际问题。我们公司一直非常重视建立、监督、检查和评价质量体系以保证其正常有效的运行和持续改进。我们严格遵循 ISO 9001 质保证体系，所有产品都按照先进的国际标准进行安装和检验，并秉承“质量第一、服务第一”的宗旨，确保每台出厂产品 100合格。为实施公司的质量方针和质量

16、目标，我们建立了质量组织机构，使其能够有效的实施各项质量活动。我们还制定了项目质量保证措施，以确保项目能够按时按质按量完成，并符合国家、行业及地区现行相关规范和标准。我们成立了由高层领导和经验丰富的中层管理人员组成的项目领导小组，负责组织并落实相关部门人员的工作，确保项目顺利执行。在质量控制方面，我们严格按照相关标准规范进行质量监控，并按照规程对外购外协件、生产过程中进行质量监控。我们还严格按照相关规范进行产品的出厂检验和调试，确保产品质量符合要求。除了质量保证措施，我们还有财务部门负责项目经费的管理和财务核算，以确保项目经费的合理使用和资金安全。和安装调试工作。同时，我们将在安装调试过程中，严格按照 ISO 9001标准建立的质量保证体系进行控制，确保产品的质量。具体计划如

展开阅读全文